Hráč z Německa má potíže s přijímáním peněz. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany is having difficulties receiving his funds. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa má potíže s přijímáním peněz. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, provedl jsem výplatu 470 eur v kasinu Drückglück.de. Poprvé byly peníze připsány zpět na můj účet v kasinu bez důvodu. Poté jsem kontaktoval takzvaný „živý chat", což není živý chat, protože odpověď, která se skládá téměř výhradně z kopírování a vkládání, trvá asi 2 dny. Nefunguje ani emailová adresa. Pokud napíšete e-mail, toto je odpověď: Vezměte prosím na vědomí, že Titanium Brace Marketing ltd. vstoupila do likvidace, a proto nejen převedla svůj německý web DrueckGlueck.com/de do režimu offline, ale také nastavila zákaznický servis pro tento německý web. Každopádně jsem již ověřen a nyní jsem znovu požádal o platbu. Takže celkově už čekám 6 dní, ačkoliv chat říkal, že to trvá v průměru 11 hodin. Doufám, že také smažou Drückglück má live chat na jejich stránce. Získání odpovědi trvá nejméně 36 hodin, ale pravděpodobněji 2 až 3 dny
Hello, I made a payout of 470 euros at Drückglück.de Casino. The first time the money was credited back to my casino account for no reason. Then I contacted the so-called "live chat" which is not a live chat because it takes about 2 days for an answer that consists almost entirely of copy-paste. The email address doesn't work either. If you write an e-mail, this is the answer: Please note that Titanium Brace Marketing ltd. has gone into liquidation and has therefore not only taken its German website DrueckGlueck.com/de offline, but also the customer service for this German one website has set. Anyway, I'm already verified and have now requested a payout again. So overall I've been waiting for 6 days now, although the chat said it takes 11 hours on average. I hope they also delete the Drückglück has a live chat on their page. It takes at least 36 hours to get an answer but more likely 2 to 3 days
Hallo, ich habe im Drückglück.de Casino eine Auszahlung von 470 Euro vorgenommen. Beim ersten Mal wurde das Geld wieder auf mein Casinokonto gebucht ohne Angabe von einen Grund. Dann hab ich den sogennanten"Live Chat" kontaktiert der kein Live Chat ist weil er ca 2 Tage für eine Antwort braucht die fast nur aus copy paste besteht. Die E-Mail Adresse funktioniert zudem auch nicht. Wenn man eine E Mail schreibt kommt dies als Antwort:Bitte beachten Sie, dass die Titanium Brace Marketing ltd. sich in Liquidation begeben hat, und deswegen nicht nur ihre deutsche Webseite DrueckGlueck.com/de offline genommen, sondern auch den Kundendienst für diese deutsche Webseite eingestellt hat. Jedenfalls bin ich schon verifiziert und habe jetzt erneut eine Auszahlung beantragt. Also insgesamt warte ich jetzt schon seit 6 Tagen obwohl der Chat meinte im Schnitt dauert es 11 Stunden. Ich hoffe sie löschen auch auf ihrer Seite das Drückglück einen Live Chat hat. Es dauert mindestens 36 Stunden um eine Antwort zu bekommen aber eher schon 2 bis 3 Tage
Milý Yasine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Yasin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, zatím není nic k dispozici. Mnohem více mě zajímá, proč jejich stránka říká, že mají live chat a není. Odpověď dostanete asi po 2-3 dnech a to je trvalé. Zadaný e-mail od společnosti Drückglück neexistuje. Jmenuje se support@drückglück.de, ale musíte napsat na Xsupport@drueckglueck.de. Tam dostanete pouze informaci, že Drückglück.de/com je v likvidaci a podpora byla odpojena (offline zpráva, kterou každý dostává tam, kde píše). Toto by se mělo urychleně aktualizovat a již se o tom na všech stranách diskutuje. Drückglück mi dokonce poradil, abych si zrušil účet, abych nic neshazoval..... Hloupé je, že můžete psát pouze na e-mail (který neexistuje) a nikoho nezastihnete . Takže pokud Drückglück nepřijme dokument, neuvádějte důvod proč a nemůžete se ptát, proč nebyl přijat, pokud něco chybí atd. To je obrovská škoda, ale přesto říkají, že mají live chat a e-mail oba lhal . A jen tak mimochodem, Drückglück dělá nekonečnou reklamu v televizi, ale má „chat", který doručuje odpověď typu copy-paste nejdříve za 2 až 3 dny. To vše je pravda a zastupuji Drückglück takové, jací jsou. Díky moc
Hello, nothing is available yet. I'm much more concerned with why their site says they have live chat and there isn't. You get an answer after about 2-3 days and that is permanent. The specified e-mail from Drückglück does not exist. It is called support@drückglück.de but you have to write to support@drueckglueck.de. There you only get the information that Drückglück.de/com is in liquidation and the support was taken offline (offline message that everyone receives where they write). This should urgently be updated and is already being discussed on all sides. Drückglück even advised me to close my account so that I don't gamble away anything..... The stupid thing is that you can only write to the e-mail (which doesn't exist) and you can't reach anyone. So if Drückglück doesn't accept a document, don't give a reason why and you can't ask why it wasn't accepted if something is missing etc. That's a huge shame but still they say they have live chat and email both lied . And just as an aside, Drückglück does endless advertising on TV, but has a "chat" that delivers a copy-paste answer in 2 to 3 days at the earliest. This is all true and I represent Drückglück as they are. Thanks very much
Hallo, es ist bisher noch nichts da. Ich lege viel größeren Wert darauf warum bei ihnen auf der Seite ein Live Chat angegeben ist und es dort aber keinen gibt. Eine Antwort bekommt man nach ca 2-3 Tagen und das ist permanent so. Die angegebene E-Mail von Drückglück existiert nicht. Sie heisst support@drückglück.de aber man muss an support@drueckglueck.de schreiben. Dort erhält man aber auch nur die Info das Drückglück.de/com sich in Liquidation befindet und der Support offline genommen wurde(Offline message die jeder erhält wo dort hinschreibt) . Das sollte dringend aktualisiert werden und wird auf sämtlichen Seiten schon diskutiert. Drückglück hatte mir sogar geraten mein Konto zu schließen so das ich nichts verspiele..... Das blöde ist nur das man dann nur noch an die E-mail schreiben kann(die es nicht gibt) und man niemanden erreicht. Wenn also Drückglück ein Dokument nicht akzeptiert, geben Sie keinen Grund an warum und man kann nicht fragen warum es nicht akzeptiert wurde, falls was fehlt etc. Das ist eine riesen unverschämtheit aber dennoch steht sie haben einen Live Chat und E-Mail-beides gelogen. Und nur so nebenbei macht Drückglück ohne Ende Werbung im TV, hat aber einen " Chat" der frühestens in 2 bis 3 Tagen eine Copy paste Antwort abliefert. Das ist alles ungelogen und ich repräsentiere Drückglück so wie sie sind. Vielen Dank
Plně chápu vaši frustraci, Yasine. Vždy však dáváme kasinu na zpracování každé platby celé dva týdny. Pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Yasin. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Skvělé zprávy, Yasine. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Yasin. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.