Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.
The player from Germany experienced difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The issue was eventually resolved and the player received his winnings.
Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Výplata byla bankou zamítnuta, protože WorldPay je nezákonná. Odeslal jsem všechny dokumenty z banky a kasino hraje mrtvé. Byl odeslán oficiální dopis z banky s číslem akce. Žádná reakce kasina. To neprávem zpronevěřuje moji výplatu
A payout was rejected by the bank because WorldPay is illegal. I have submitted all documents from the bank and the casino is playing dead. Official letter from the bank with promotion number has been submitted. No reaction from the casino. This wrongly embezzles my payout
Es wurde von der Bank eine Auszahlung abgewiesen, da WorldPay illegal ist. Ich habe alle Unterlagen von der Bank vorgelegt und das Casino stellt sich tot. Offizieller Brief det Bank mit Aktionsnummer wurde eingereich. Keine Reaktion vom Casino. Dieses Unterschlägt mir meine Auszahlung zu Unrecht
Milý ikvossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear ikvossi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dal jsem pokyn k výplatě na kreditní kartu a vy jste z ní provedli bankovní převod. To není možné, protože WorldPay je považována za nelegální. Dokonce i ve Šlesvicku-Holštýnsku
I instructed the payout to the credit card and you made a bank transfer out of it. This is not possible because WorldPay is considered illegal. Even in Schleswig-Holstein
Ich habe die Auszahlung auf die Kreditkarte angewiesen und ihr habt daraus eine Banküberweisung gemacht. Das geht nicht, da WorldPay als illegal gilt. Sogar in Schleswig-Holstein
Velmi děkuji, ikvossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ikvossi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Již 2 měsíce bojuji o výplatu, která mi byla zaslána zpět. Mám požadovaný oficiální dopis z banky. Mám zablokováno všechny možnosti kontaktu. Všechny dokumenty jsem uložil e-mailem a v chatovací místnosti. Kasino hraje mrtvé. Před tím i potom výplaty vždy fungovaly. Také se 4místnými součty. Vůbec nechápu ten povyk kolem 50 eur, které jsou 100% zpět poskytovateli plateb. Kontakt určitě není možný. Na internetu je telefonní číslo, ale patří do hotelového řetězce!?!?!?
Bylo by skvělé, kdybych zde mohl získat pomoc
I've been fighting for a payout that has been sent back for 2 months now. I have the requested official letter from the bank. I'm blocked from all contact options. I have deposited all the documents by email and in the chat room. The casino plays dead. Before and after that, the payouts have always worked. Also with 4 digit sums. I can't understand the fuss at all about 50 euros, which are 100% back to the payment provider. Contact is definitely not possible. There is a phone number on the internet, but it belongs to a hotel chain!?!?!?
It would be great if I could get help here
Ich kämpfe jetzt seit 2 Monaten um Auszahlung, die zurück geschickt wurde. Ich habe den geforderten offiziellen Brief von der Bank. Ich bin auf alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme geblockt. Ich habe alle Unterlagen per Mail und im Chatroom hinterlegt. Das Casino stellt sich tot. Vorherige und auch danach haben die Auszahlungen immer funktioniert. Auch mit 4 stelligen Summen. Ich kann das Theater wegen 50 Euro, die 100% wieder beim Zahlungsanbieter sind überhaupt nicht verstehen. Kontaktaufnahme ist definitiv nicht möglich. Es gibt eine Telefonnummer im Internet, diese gehört aber einer Hotelkette!?!?!?
Es wäre der Hit wenn ich hier Hilfe bekomme
Ahoj ikvossi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval DrueckGlueck Casino DE k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi ikvossi,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DrueckGlueck Casino DE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj ikvossi,
Dostal jsem nějakou odpověď od zástupce kasina. Bylo mi řečeno, že věc prošetřují a brzy se mi ozvou. Budu vás průběžně informovat.
Hi ikvossi,
I got some response from the casino rep. I was told that they were looking into the matter and get back to me soon. I will keep you updated.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj ikvossi,
Bohužel stále nemám žádné vyjádření z kasina. Dejme jim ještě dva dny a pokud nepřijde žádná odpověď, stížnost vůči kasinu nebude vyřešena.
Hi ikvossi,
Unfortunately, I still don't have any statement from the casino. Let's just give them two more days and if there's no response, the complaint will become unresolved against the casino.
Ahoj ikvossi,
Právě jsem obdržel odpověď z kasina, že probíhá vyšetřování s bankou a může trvat až dva týdny, než se ohlásí. Obávám se, že budeme muset počkat na odpověď z banky. Nastavím časovač na 14 dní a ozvu se vám, jakmile budou novinky.
Hi ikvossi,
I just received a response from the casino stating that there is an investigation with the bank and it may take up to two weeks for them to report back. I'm afraid we will have to wait for a reply from the bank. I will set the timer to 14 days and will get back to you as soon as there's news.
OK. Banka považuje Worldpay za nelegální a odmítá zaplatit. Problém je v tom, že ve Šlesvicku-Holštýnsku platí jiný zákon o hazardních hrách. Pochopit, že to přemáhá intelekt banky
OK. The bank regards Worldpay as illegal and refuses to pay. The problem is that there is a different gambling law in Schleswig-Holstein. To understand that overwhelms the intellect of the bank
Ok. Die Bank sieht Worldpay als illegal an und verweigert die Zahlung. Das Problem ist, dass in Schleswig-Holstein ein anderes Glückspielgesetz gilt. Das zu kapieren überfordert den Intellekt der Bank
Neuvěřitelné, ale po téměř 3 měsících dnes peníze dorazily. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Unbelievable, but after almost 3 months the money arrived today. Many thanks for your help
Unglaublich, aber nach fast 3 Monaten ist das Geld heute angekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Ahoj ikvossi,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi ikvossi,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.