DomůStížnostiDrueckGlueck Casino DE - Hráč se snaží vybrat své výhry.

DrueckGlueck Casino DE - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

DrueckGlueck Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.9.2022 | Vyřešena : 5.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Výplata byla bankou zamítnuta, protože WorldPay je nezákonná. Odeslal jsem všechny dokumenty z banky a kasino hraje mrtvé. Byl odeslán oficiální dopis z banky s číslem akce. Žádná reakce kasina. To neprávem zpronevěřuje moji výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ikvossi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dal jsem pokyn k výplatě na kreditní kartu a vy jste z ní provedli bankovní převod. To není možné, protože WorldPay je považována za nelegální. Dokonce i ve Šlesvicku-Holštýnsku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, ikvossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Již 2 měsíce bojuji o výplatu, která mi byla zaslána zpět. Mám požadovaný oficiální dopis z banky. Mám zablokováno všechny možnosti kontaktu. Všechny dokumenty jsem uložil e-mailem a v chatovací místnosti. Kasino hraje mrtvé. Před tím i potom výplaty vždy fungovaly. Také se 4místnými součty. Vůbec nechápu ten povyk kolem 50 eur, které jsou 100% zpět poskytovateli plateb. Kontakt určitě není možný. Na internetu je telefonní číslo, ale patří do hotelového řetězce!?!?!?

Bylo by skvělé, kdybych zde mohl získat pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ikvossi,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval DrueckGlueck Casino DE k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dík. Po 2 měsících by to bylo skvělé. Je to kasino Schleswig-Holstein Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ikvossi,

Dostal jsem nějakou odpověď od zástupce kasina. Bylo mi řečeno, že věc prošetřují a brzy se mi ozvou. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ikvossi,

Bohužel stále nemám žádné vyjádření z kasina. Dejme jim ještě dva dny a pokud nepřijde žádná odpověď, stížnost vůči kasinu nebude vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Říkám ano Nedělají nic a hrají mrtvé. Jako malé děti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ikvossi,

Právě jsem obdržel odpověď z kasina, že probíhá vyšetřování s bankou a může trvat až dva týdny, než se ohlásí. Obávám se, že budeme muset počkat na odpověď z banky. Nastavím časovač na 14 dní a ozvu se vám, jakmile budou novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

OK. Banka považuje Worldpay za nelegální a odmítá zaplatit. Problém je v tom, že ve Šlesvicku-Holštýnsku platí jiný zákon o hazardních hrách. Pochopit, že to přemáhá intelekt banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ikvossi,

Obdržel jsem zprávu, že vaše prostředky byly převedeny na vaši kreditní kartu. Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Do teď nepřišlo nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu, dejme tomu ještě pár dní. Časovač nastavím na 3 dny. Snad do té doby peníze dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Neuvěřitelné, ale po téměř 3 měsících dnes peníze dorazily. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ikvossi,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky