DomůStížnostiDrueckGlueck Casino DE - Hráč se snaží vybrat své výhry.

DrueckGlueck Casino DE - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

DrueckGlueck Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.9.2022 | Vyřešena : 5.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výplata byla bankou zamítnuta, protože WorldPay je nezákonná. Odeslal jsem všechny dokumenty z banky a kasino hraje mrtvé. Byl odeslán oficiální dopis z banky s číslem akce. Žádná reakce kasina. To neprávem zpronevěřuje moji výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý ikvossi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dal jsem pokyn k výplatě na kreditní kartu a vy jste z ní provedli bankovní převod. To není možné, protože WorldPay je považována za nelegální. Dokonce i ve Šlesvicku-Holštýnsku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, ikvossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již 2 měsíce bojuji o výplatu, která mi byla zaslána zpět. Mám požadovaný oficiální dopis z banky. Mám zablokováno všechny možnosti kontaktu. Všechny dokumenty jsem uložil e-mailem a v chatovací místnosti. Kasino hraje mrtvé. Před tím i potom výplaty vždy fungovaly. Také se 4místnými součty. Vůbec nechápu ten povyk kolem 50 eur, které jsou 100% zpět poskytovateli plateb. Kontakt určitě není možný. Na internetu je telefonní číslo, ale patří do hotelového řetězce!?!?!?

Bylo by skvělé, kdybych zde mohl získat pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ikvossi,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval DrueckGlueck Casino DE k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dík. Po 2 měsících by to bylo skvělé. Je to kasino Schleswig-Holstein Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ikvossi,

Dostal jsem nějakou odpověď od zástupce kasina. Bylo mi řečeno, že věc prošetřují a brzy se mi ozvou. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ikvossi,

Bohužel stále nemám žádné vyjádření z kasina. Dejme jim ještě dva dny a pokud nepřijde žádná odpověď, stížnost vůči kasinu nebude vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Říkám ano Nedělají nic a hrají mrtvé. Jako malé děti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ikvossi,

Právě jsem obdržel odpověď z kasina, že probíhá vyšetřování s bankou a může trvat až dva týdny, než se ohlásí. Obávám se, že budeme muset počkat na odpověď z banky. Nastavím časovač na 14 dní a ozvu se vám, jakmile budou novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK. Banka považuje Worldpay za nelegální a odmítá zaplatit. Problém je v tom, že ve Šlesvicku-Holštýnsku platí jiný zákon o hazardních hrách. Pochopit, že to přemáhá intelekt banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ikvossi,

Obdržel jsem zprávu, že vaše prostředky byly převedeny na vaši kreditní kartu. Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Do teď nepřišlo nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu, dejme tomu ještě pár dní. Časovač nastavím na 3 dny. Snad do té doby peníze dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neuvěřitelné, ale po téměř 3 měsících dnes peníze dorazily. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ikvossi,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky