Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Výplata byla bankou zamítnuta, protože WorldPay je nezákonná. Odeslal jsem všechny dokumenty z banky a kasino hraje mrtvé. Byl odeslán oficiální dopis z banky s číslem akce. Žádná reakce kasina. To neprávem zpronevěřuje moji výplatu
Milý ikvossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dal jsem pokyn k výplatě na kreditní kartu a vy jste z ní provedli bankovní převod. To není možné, protože WorldPay je považována za nelegální. Dokonce i ve Šlesvicku-Holštýnsku
Velmi děkuji, ikvossi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Již 2 měsíce bojuji o výplatu, která mi byla zaslána zpět. Mám požadovaný oficiální dopis z banky. Mám zablokováno všechny možnosti kontaktu. Všechny dokumenty jsem uložil e-mailem a v chatovací místnosti. Kasino hraje mrtvé. Před tím i potom výplaty vždy fungovaly. Také se 4místnými součty. Vůbec nechápu ten povyk kolem 50 eur, které jsou 100% zpět poskytovateli plateb. Kontakt určitě není možný. Na internetu je telefonní číslo, ale patří do hotelového řetězce!?!?!?
Bylo by skvělé, kdybych zde mohl získat pomoc
Ahoj ikvossi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval DrueckGlueck Casino DE k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Dík. Po 2 měsících by to bylo skvělé. Je to kasino Schleswig-Holstein Casino
Ahoj ikvossi,
Dostal jsem nějakou odpověď od zástupce kasina. Bylo mi řečeno, že věc prošetřují a brzy se mi ozvou. Budu vás průběžně informovat.
Ahoj ikvossi,
Bohužel stále nemám žádné vyjádření z kasina. Dejme jim ještě dva dny a pokud nepřijde žádná odpověď, stížnost vůči kasinu nebude vyřešena.
Ahoj ikvossi,
Právě jsem obdržel odpověď z kasina, že probíhá vyšetřování s bankou a může trvat až dva týdny, než se ohlásí. Obávám se, že budeme muset počkat na odpověď z banky. Nastavím časovač na 14 dní a ozvu se vám, jakmile budou novinky.
OK. Banka považuje Worldpay za nelegální a odmítá zaplatit. Problém je v tom, že ve Šlesvicku-Holštýnsku platí jiný zákon o hazardních hrách. Pochopit, že to přemáhá intelekt banky
Ahoj ikvossi,
Obdržel jsem zprávu, že vaše prostředky byly převedeny na vaši kreditní kartu. Můžete to potvrdit?
Chápu, dejme tomu ještě pár dní. Časovač nastavím na 3 dny. Snad do té doby peníze dorazí.
Neuvěřitelné, ale po téměř 3 měsících dnes peníze dorazily. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Ahoj ikvossi,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr