Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Při platbě se zobrazí chybové hlášení, že je třeba ještě nahrát a ověřit doklady.
Všechny dokumenty však již byly nahrány.
V živém chatu a e-mailové podpoře od Drückglücku není žádná odpověď.
When making a payment, the error message appears that documents still have to be uploaded and verified.
However, all documents have already been uploaded.
There is no answer in the live chat and email support from Drückglück.
Bei einer Auszahlung kommt die Fehlermeldung, dass noch Dokumente hochzuladen und zu verifizieren sind.
Es sind aber bereits sämtliche Dokumente hochgeladen.
Im Livechat und beim Emailsupport von Drückglück gibt es keine Antwort.
Ahoj bergsieku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s DrueckGlueck Casino DS. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello bergsiek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with DrueckGlueck Casino DS. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
děkuji za rychlou zpětnou vazbu.
Proces ověření běží od 28. září 2022.
Byl nahrán doklad o bankovním účtu, doklad o adrese a cestovní pas.
Drueckglueck neodpověděl na žádný z dokumentů.
Napsal jsem mnoho e-mailů Drueckglueckovi a také jsem použil live chat.
Bohužel nikdy nepřišla odpověď. Poslední pokus jsem udělal na začátku října přes live chat; opět žádná odpověď.
s pozdravem
Hello Nick,
thank you for the fast feedback.
The verification process has been running since September 28th, 2022.
Proof of bank account, proof of address and passport have been uploaded.
There was no response from Drueckglueck to any of the documents.
I wrote many emails to Drueckglueck and also used the live chat.
Unfortunately there was never an answer. I made my last attempt at the beginning of October via live chat; again there was no answer.
Best regards
Hallo Nick,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Der Verifizerungsprozess läuft seit dem 28.09.2022.
Es wurde ein Kontennachweis, Adressnachweis und der Reisepass hochgeladen.
Es gab zu keinem der Dokumente eine Rückmeldung von Drueckglueck.
Ich habe viele Mails an Drueckglueck geschrieben und auch den Livechat benutzt.
Es gab leider nie eine Antwort. Den letzten Versuch hatte ich Anfang Oktober per Livechat unternommen; auch hier gab es wieder keine Antwort.
viele Grüße
Děkuji bergsiekovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you bergsiek for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj bergsieku
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali DrueckGlueck Casino DE, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení DrueckGlueck Casino DE,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhé prodlevy v ověření hráče?
Hello bergsiek
I'm Michal and I have taken over your complaint. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite DrueckGlueck Casino DE to join the conversation.
Dear DrueckGlueck Casino DE,
Can you please provide some information regarding the long delay in the player's verification?
Milý bergsieku
Kontaktoval mě zástupce kasina a informoval mě, že od vás stále potřebují chybějící požadované informace o kreditní kartě**8517. Podpora kasina vám poslala nový e-mail s vysvětlením, že máte aktivní bonus, který vám také zabrání ve výběru.
Jakmile to tedy kasinu poskytnete a buď zrušíte bonus, nebo dokončíte sázení bonusu, měli byste být schopni dokončit proces ověření a odeslat žádost o výběr.
Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.
Dear bergsiek
I was contacted by the casino representative and they informed me, that they still need the missing requested information on Credit Card**8517 from you. The casino support has sent you a new e-mail explaining also that you have an active Bonus which will also prevent you from withdrawing.
So once you provide this to the casino and either cancel the bonus or finish the bonus wagering, you should be able to finish the verification process and submit a withdrawal request.
Please let me know when you do so.
milý Michaeli,
Díky za odpověď.
Právě jsem znovu nahrál kreditní kartu.
Bohužel mi z podpory nepřišel email o aktivním bonusu.
Podpora mi také neodpovídá na e-maily. Na různých portálech jsem se dočetl, že podpora momentálně není obsazená a neodpovídá.
Bonus lze bohužel zrušit pouze přes podporu, na kterou se nedostanu.
Mohli byste mi ten bonus zrušit? Na vaše zprávy obdržíte odpověď od podpory.
Možná pak budu moci zaplatit později.
Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem
Dear Michael,
Thanks for the answer.
I just uploaded the credit card again.
Unfortunately, I did not receive an email from the support about the active bonus.
Support doesn't answer my emails either. I have read on various portals that support is currently not staffed and is not answering.
Unfortunately, the bonus can only be canceled via support, which I cannot reach.
Could you possibly cancel the bonus for me? You will receive a response from support to your messages.
Maybe then I can make the payment afterwards.
Many thanks and best regards
Lieber Michal,
danke für die Antwort.
Die Kreditkarte habe ich gerade erneut hochgeladen.
Leider habe ich von dem Support keine Mail zum aktiven Bonus erhalten.
Der Support antwortet auch nicht auf meine Mails. Ich habe in verschiedenen Portalen gelesen, dass der Support aktuell nicht besetzt ist und nicht antwortet.
Der Bonus lässt sich leider nur über den Support stornieren, den ich nicht erreichen kann.
Könnten Sie eventuell den Bonus für mich stornieren? Auf Ihre Nachrichten erhalten Sie ja eine Antwort vom Support.
Vielleicht kann ich dann danach ja die Auszahlung vornehmen.
Besten Dank und viele Grüße
Milý bergsieku
Byl jsem informován, že vám to bylo zasláno e-mailem (zanechám v původním německém jazyce)
"Vážený pane Bergsieku,
Píši vám ohledně dotazu ohledně CasinoGuru.
Aby bylo možné v budoucnu provádět výběry, musí být účet ověřen. Pro ověření účtu můžete nahrát následující dokumenty:
1. Kreditní karta**8517 . Zakryjte prosím číslo 8 uprostřed a nahrajte kartu takto?
Užitečné tipy najdete na následujícím odkazu: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Přímý odkaz pro nahrání dokumentů naleznete zde: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Ve skutečnosti můžete vidět, kolik bodů potřebujete převést na svůj účet prostřednictvím svého účtu. Klikněte na Osobní oblast - Správa hotovosti - Aktivní bonusy. Abyste mohli požádat o výběr, musíte nejprve převést všechny aktivní bonusy, které máte na účtu. A vsadíte bonus tím, že jej splatíte x60 částky.
Nasbírali jste již 17,59 bodů z 534.
Za každé vsazené euro získáte 0,5 bodu, ať už vyhrajete nebo prohrajete při roztočení, nebo se skutečnými penězi nebo bonusovým kreditem.
Svůj bonus můžete vsadit na všech automatech. Před otevřením hry můžete stisknout "i" v pravém horním rohu a pokud existuje bonusová hra, znamená to, že můžete ve hře použít svůj bonusový zůstatek. Příklady her by byly Book of Dead, Spinning Wilds, THOR a mnoho dalších. "
Obdrželi jste tento email? Poskytli jste nám tento e-mail bergsiek@t-online.de, je to stejný e-mail, který jste použili pro registraci v kasinu DrueckGlueck DE?
Dear bergsiek
I was informed that this was sent to you via email (I will leave it in the original German language)
"Dear Mr Bergsiek,
I am writing to you regarding the inquiry about CasinoGuru.
In order to make withdrawals in the future, the account must be verified. To verify the account, you can upload the following documents:
1. The credit card**8517 . Please cover the 8 number in the middle and upload the card like this?
You will find helpful tips on the following link: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
You can find the direct link to upload the documents here: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
You can actually see how many points you need to convert into your account through your account. You click Personal Area - Cash Management - Active Bonuses. In order to request a withdrawal you must first convert any active bonuses that you have in your account. And you wager a bonus by redeeming it x60 the amount.
You have already collected 17.59 points out of 534.
You receive 0.5 points for every euro wagered, whether you win or lose on the spin, or with real money or bonus credit.
You can wager your bonus on all slot machines. Before you open a game you can press the "i" in the top right corner and if there is a bonus game it means that you can use your bonus balance in the game. Game examples would be Book of Dead, Spinning Wilds, THOR and many others. "
Have you received this email? You have provided this email bergsiek@t-online.de to us, is this the same email that you have used for registration in DrueckGlueck Casino DE?
Dear bergsiek
I was informed that this was sent to you via email (I will leave it in the original German language)
"Sehr geehrter Herr Bergsiek,
ich schreibe Ihnen bezüglich der Anfrage über CasinoGuru.
Um Auszahlungen in der Zukunft zu tätigen, muss das Konto verifiziert sein. Um das Konto zu verifizieren, können Sie die folgende Dokumente hochladen:
1. Die Kredit Karte**8517 . Bitte die 8 Nummer in der Mitte verdecken und die Karte so hochladen?
Sie finden hilfreiche Tipps auf den folgenden Link: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/
Den direkten Link um die Dokumente hochzuladen finden Sie hier: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs
Sie können tatsächlich sehen, wie viele Punkte Sie benötigen, um über Ihr Konto in Ihr Konto zu konvertieren. Sie klicken auf Persönliche Bereich- Cash Management - Aktive Boni. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie zuerst alle aktiven Boni umwandeln, die Sie auf Ihrem Konto haben. Und Sie setzen einen Bonus, indem Sie ihn x60 des Betrags einlösen.
Sie haben schon 17.59 Punkte von 534 gesammelt.
Sie erhalten für jeden eingesetzten Euro 0,5 Punkte, unabhängig davon, ob Sie bei der Drehung gewonnen oder verloren haben, oder mit Echtgeld oder Bonusguthaben.
Sie können Ihren Bonus in allen Spielautomaten umsetzen. Bevor Sie ein Spiel aufmachen können Sie auf "i" rechts oben drücken und wenn da Bonusspiel zu sehen ist, bedeutet dies das Sie Ihr Bonusguthaben in dem Spiel verwenden können. Spielbeispiele wären Book of Dead, Spinning Wilds, THOR und viele andere. "
Have you received this email? You have provided this email bergsiek@t-online.de to us, is this the same email that you have used for registration in DrueckGlueck Casino DE?
Milý Michale,
Děkuji za tvou odpověď.
Nyní je vše v pořádku:
Drueckglueck ověřil všechny mé dokumenty včetně kreditní karty.
Hrál jsem bonus až do konce a skončil s 170 €.
Tuto částku jsem úspěšně vyplatil na svou kreditní kartu.
Nyní je vše v pořádku! Děkuji ti moc za pomoc.
Jen poslední bod:
Nedostal jsem žádnou poštu od Drueckgluecka; možná mají problém se svým e-mailovým serverem.
Můj email je správný. Toto je stejný e-mail, který jsem použil pro registraci na Drueckglueck a Casinoguru.
S přátelským pozdravem
Dear Michal,
thanks for your answer.
Now everything is ok:
Drueckglueck verified all my documents including the credit card.
I played the bonus up to the end and ended with € 170.
I made a successcul payout of this amount of money on my credit card.
Now everything is ok! Thanks a lot for your help.
Just one last point:
I did not get any mail from Drueckglueck; maybe they have a problem with their emailserver.
My email is correct. This is the same Email I used for registration at Drueckglueck and at Casinoguru.
Kind Regards
milý Michaeli,
Děkuji za tvou odpověď.
Nyní je vše v pořádku:
Drueckglueck zkontroloval všechny mé dokumenty, včetně kreditní karty.
Dohrál jsem bonus až do konce a skončil jsem se 170 €.
Úspěšně jsem vybral tuto částku peněz na svou kreditní kartu.
Nyní je vše dobré! Děkuji za vaší pomoc.
Jen poslední bod:
Od Drueckgluecka jsem nedostal žádný e-mail; Možná mají problém se svým e-mailovým serverem.
Můj email je správný. Toto je stejný e-mail, který jsem použil k registraci u Drueckglueck a Casinoguru.
S přáním všeho nejlepšího
Dear Michael,
Thanks for your answer.
Now everything is good:
Drueckglueck checked all my documents, including the credit card.
I played the bonus to the end and ended up with €170.
I have successfully withdrawn this amount of money to my credit card.
Now everything is good! Thank you for your help.
Just one last point:
I didn't get any email from Drueckglueck; Maybe they have a problem with their email server.
My email is correct. This is the same email I used to register with Drueckglueck and Casinoguru.
With best wishes
Lieber Michal,
Danke für deine Antwort.
Jetzt ist alles gut:
Drueckglueck überprüfte alle meine Dokumente, einschließlich der Kreditkarte.
Ich habe den Bonus bis zum Ende gespielt und bin bei 170 € gelandet.
Ich habe diesen Geldbetrag erfolgreich auf meine Kreditkarte ausgezahlt.
Jetzt ist alles gut! Vielen dank für Deine Hilfe.
Nur noch ein letzter Punkt:
Von Drueckglueck habe ich keine Email bekommen; Vielleicht haben sie ein Problem mit ihrem E-Mail-Server.
Meine E-Mail ist korrekt. Dies ist dieselbe E-Mail, die ich für die Registrierung bei Drueckglueck und bei Casinoguru verwendet habe.
Mit freundlichen Grüße
Skvělé zprávy, bergsieku. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Great news, bergsiek. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.