DomůStížnostiDrueckGlueck Casino DE - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

DrueckGlueck Casino DE - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 28 €

DrueckGlueck Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.11.2022 | Vyřešena : 14.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Při platbě se zobrazí chybové hlášení, že je třeba ještě nahrát a ověřit doklady.

Všechny dokumenty však již byly nahrány.

V živém chatu a e-mailové podpoře od Drückglücku není žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bergsieku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s DrueckGlueck Casino DS. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj Nicku,


děkuji za rychlou zpětnou vazbu.


Proces ověření běží od 28. září 2022.

Byl nahrán doklad o bankovním účtu, doklad o adrese a cestovní pas.

Drueckglueck neodpověděl na žádný z dokumentů.

Napsal jsem mnoho e-mailů Drueckglueckovi a také jsem použil live chat.

Bohužel nikdy nepřišla odpověď. Poslední pokus jsem udělal na začátku října přes live chat; opět žádná odpověď.


s pozdravem


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji bergsiekovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bergsieku

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali DrueckGlueck Casino DE, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení DrueckGlueck Casino DE,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhé prodlevy v ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý bergsieku

Kontaktoval mě zástupce kasina a informoval mě, že od vás stále potřebují chybějící požadované informace o kreditní kartě**8517. Podpora kasina vám poslala nový e-mail s vysvětlením, že máte aktivní bonus, který vám také zabrání ve výběru.

Jakmile to tedy kasinu poskytnete a buď zrušíte bonus, nebo dokončíte sázení bonusu, měli byste být schopni dokončit proces ověření a odeslat žádost o výběr.

Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

milý Michaeli,


Díky za odpověď.


Právě jsem znovu nahrál kreditní kartu.


Bohužel mi z podpory nepřišel email o aktivním bonusu.

Podpora mi také neodpovídá na e-maily. Na různých portálech jsem se dočetl, že podpora momentálně není obsazená a neodpovídá.


Bonus lze bohužel zrušit pouze přes podporu, na kterou se nedostanu.

Mohli byste mi ten bonus zrušit? Na vaše zprávy obdržíte odpověď od podpory.


Možná pak budu moci zaplatit později.


Mnohokrát děkuji a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Milý bergsieku

Byl jsem informován, že vám to bylo zasláno e-mailem (zanechám v původním německém jazyce)


"Vážený pane Bergsieku,


Píši vám ohledně dotazu ohledně CasinoGuru.


Aby bylo možné v budoucnu provádět výběry, musí být účet ověřen. Pro ověření účtu můžete nahrát následující dokumenty:


1. Kreditní karta**8517 . Zakryjte prosím číslo 8 uprostřed a nahrajte kartu takto?


Užitečné tipy najdete na následujícím odkazu: https://www.xn--drckglck-75ae.de/dokumente-hochladen/

Přímý odkaz pro nahrání dokumentů naleznete zde: https://www.xn--drckglck-75ae.de/?dl=docs


Ve skutečnosti můžete vidět, kolik bodů potřebujete převést na svůj účet prostřednictvím svého účtu. Klikněte na Osobní oblast - Správa hotovosti - Aktivní bonusy. Abyste mohli požádat o výběr, musíte nejprve převést všechny aktivní bonusy, které máte na účtu. A vsadíte bonus tím, že jej splatíte x60 částky.

Nasbírali jste již 17,59 bodů z 534.


Za každé vsazené euro získáte 0,5 bodu, ať už vyhrajete nebo prohrajete při roztočení, nebo se skutečnými penězi nebo bonusovým kreditem.

Svůj bonus můžete vsadit na všech automatech. Před otevřením hry můžete stisknout "i" v pravém horním rohu a pokud existuje bonusová hra, znamená to, že můžete ve hře použít svůj bonusový zůstatek. Příklady her by byly Book of Dead, Spinning Wilds, THOR a mnoho dalších. "


Obdrželi jste tento email? Poskytli jste nám tento e-mail bergsiek@t-online.de, je to stejný e-mail, který jste použili pro registraci v kasinu DrueckGlueck DE?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


Děkuji za tvou odpověď.


Nyní je vše v pořádku:


Drueckglueck ověřil všechny mé dokumenty včetně kreditní karty.

Hrál jsem bonus až do konce a skončil s 170 €.


Tuto částku jsem úspěšně vyplatil na svou kreditní kartu.


Nyní je vše v pořádku! Děkuji ti moc za pomoc.


Jen poslední bod:

Nedostal jsem žádnou poštu od Drueckgluecka; možná mají problém se svým e-mailovým serverem.

Můj email je správný. Toto je stejný e-mail, který jsem použil pro registraci na Drueckglueck a Casinoguru.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

milý Michaeli,


Děkuji za tvou odpověď.


Nyní je vše v pořádku:


Drueckglueck zkontroloval všechny mé dokumenty, včetně kreditní karty.

Dohrál jsem bonus až do konce a skončil jsem se 170 €.


Úspěšně jsem vybral tuto částku peněz na svou kreditní kartu.


Nyní je vše dobré! Děkuji za vaší pomoc.


Jen poslední bod:

Od Drueckgluecka jsem nedostal žádný e-mail; Možná mají problém se svým e-mailovým serverem.

Můj email je správný. Toto je stejný e-mail, který jsem použil k registraci u Drueckglueck a Casinoguru.


S přáním všeho nejlepšího

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy, bergsieku. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky