DomůStížnostiDrueckGlueck Casino DE - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

DrueckGlueck Casino DE - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 467 €

DrueckGlueck Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa neprošla ověřením identity, přestože požadované dokumenty poskytla několikrát. Zástupce kasina nás později informoval, že výhry hráče byly vyplaceny. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že obdržel spornou částku. Stížnost jsme znovu otevřeli na základě požadavku hráče, který se dotázal na nezpracovaný výběr. Na základě výpovědí hráče nebylo jasné, zda dotaz souvisel s původní žádostí o stažení nebo s jinou. Krátce poté hráčka uvedla, že sporná částka byla odehrána na nulu, a přála si, aby byl její herní účet uzavřen. Kasino nikdy neodpovědělo na stížnost hráče. Stížnost hráče byla nakonec zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádné další vysvětlení ohledně problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, mám problém. Dokumenty jsem odeslal 4x a pokaždé odpověděli. Že nemohou ověřit Protože jim říkají, že nemají pravdu, dokonce jsem napsal Immel, ale neodpovídají. Snažím se s podporou, ale nikdy neodpovídají Jsem trochu smutný, škádlím tě, lom, pokud něco uděláš, s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Caiamelo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno děkuji za odpověď. Doklady jsou můj průkaz totožnosti je tam také napsána moje adresa list, který ověřuje moji adresu a kopii kreditní karty a další transakce, které jsem provedl, stále nevím, co chtějí. A to už 4x. Děkuji s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno stále mi posílají immel, že doklady nejsou nejsou aktuální a škoda. Chci dostat své peníze zpět díky projektu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Caiamela. Uvedlo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně? Chápu to správně, že jsou starší, než mají být? Nebo obsahují zastaralé informace?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, všechno, co říkají, a falešné mé nestaré dokumenty mají termín do roku 2032.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Toto je už 4krát, co mi potom píšou pokaždé, když jim pošlu dokumenty, pokud si to přejete, můžete to udělat také zkontrolujte s mými dokumenty Nevím, co se jim zdá divné Nikdy jsem tyto věci nezažil, říkají pozdravy

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem poslal dokumenty znovu a vždy mi odpověděli to samé, že už to nevydržím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Caiamela mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Caiamelo,

Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Pokud mezi vámi a kasinem probíhá nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na andrej.p@casino.guru .

Rád bych pozval zástupce kasina DrückGlück, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti Caiamely.

Vážený tým kasina,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč byly zamítnuty všechny dokumenty, které Caiamela poskytla jako doklad o adrese a doklad o příjmu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Caiamelo,

Vezměte prosím na vědomí, že se nám podařilo spojit se se zástupcem kasina, který potvrdil, že vaše prostředky vám byly odeslány v pátek minulý týden a měly by na váš účet dorazit do 2–7 pracovních dnů.

Chtěl bych vás požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu. Nastavuji časovač na 10 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, dám ti vědět díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže ano nebo peníze dorazily a jsem rád díky taky věřím, že jsi něco udělal díky. Chtěl bych říci, že musíte říci, že když někdo volá, musí odpovědět. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Caiamelo,

Jsem velmi rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.

Další komentáře od hráče:

"Ahoj Caiamela: Projekt Maria f*** Mám opět problém s kasinem Druck Cluck, znovu po mě žádají doklady k zaplacení mých již odeslaných 468 eur, ale neodpovídají mi. Když již bylo ověření provedeno v minulost. Díky za vaši pomoc. Project"

Dovolujeme si požádat zástupce kasina DrückGlück o účast na řešení záležitosti.

Vážený tým kasina,

Rádi bychom vás požádali, abyste uvedli časový rámec, ve kterém může Caiamela očekávat pokrok v postupu dodatečného ověření. Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, rád bych, abyste řekl kasinu Druck Cluck, aby uzavřelo mé Konto hry. Dlouho jsem čekal na své peníze z výhry, vždy mají problémy, protože už jsem byl ověřen a opět požadují doklady a výhru nelze vyzvednout. A znovu se hrálo o všechny výhry. Shodně všechny předané dokumenty říkají, že nebyly v pořádku. Ptám se vás, jestli můžete, chci navždy zavřít svůj účet, protože vždy dělají problémy. Pokud jde o vybírání peněz, nemají problémy, děkuji Maria C ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Caiamelo,

Bohužel jsme od týmu kasina nedostali žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce ze strany týmu kasina nebudeme moci v tomto případě pokračovat.

Než podniknete jakékoli další kroky, můžete nám prosím sdělit, zda mezitím došlo k nějakému vývoji ve vašem případě? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina? Pokud to byl e-mail odeslaný kasinu, na který jste neobdrželi odpověď, rád bych vás požádal, abyste tento e-mail přeposlali na adresu andrej.p@casino.guru .

Kromě toho můžete prosím objasnit, zda částka 468 €, kterou aktuálně čekáte na výběr, nějak souvisí s částkou 467 €, která byla úspěšně vybrána z vašeho herního účtu, podle vašeho potvrzení z 28. listopadu, 2022?

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Caiamelo,

Vezměte prosím na vědomí, že jsem od vás neobdržel žádné e-maily.

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A vše je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Caiamelo, za odpověď, ale mohla byste to prosím upřesnit? Nejsem si jistý, jak interpretovat váš komentář.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Caiamela,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Caiamela přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez její spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky