DomůStížnostiDrip Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nárokovanému nevyřízenému roztočení.

Drip Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nárokovanému nevyřízenému roztočení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 190 €

Drip Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.9.2023 | Vyřešena : 3.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa čelil problémům při pokusu vybrat své výhry z kasina. Kasino opakovaně odmítlo jeho výplatu kvůli údajnému nevyřízenému roztočení hry „Esqueleto Explosivo“, které hráč popřel. Problémy s ověřením hráče byly vyřešeny, ale problémy s výplatou přetrvávaly. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino uvedlo, že výběr byl schválen a finanční prostředky budou brzy připsány. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Předem jsem si nebyl jistý, zda mám dát šanci novému poskytovateli, protože hraji hlavně na stránkách N1 a Dama. Můj strach se stal skutečností.


Poté, co jsem úspěšně otočil svůj bonus a chtěl ho vyplatit, došlo zpočátku k mnoha problémům s ověřením. To se ale nakonec vyřešilo. Dále byla moje výplata opakovaně odmítnuta, protože jsem měl údajně vynikající roztočení na "Esqueleto Explosivo". Zkontroloval jsem to a nenašel jsem žádnou takovou rotaci. Od té doby byla tato pokračující rotace opakovaně používána jako výmluva. Pokaždé se kvůli tomu výplata zruší.


Vymazal jsem cache, několikrát restartoval PC, změnil prohlížeč, odhlásil se, přihlásil.. Zkoušel jsem všechno. Nedochází k průběžnému otáčení. Mám pocit, že mě berou jako blázna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Puffmuffine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Před kolika dny jste byli informováni, že sázka nebyla dokončena? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem dne 19.09.23 v 0:54. V 5:15 jsem vsadil celý bonus. V té době bylo splatných 200 eur. Od té doby se snažím platit znovu a znovu. Zřejmě se problém řeší, ale zatím mi nepřišel email.


Odeslal jsem jeden z chatů na zadaný email. Bohužel se mi nepodařilo uložit všechny kurzy. Toto bylo jedno z posledních prostřednictvím chatu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, pane Puffmuffine, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Puffmuffine,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Drip Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj pane Puffmuffine! Podle informací ve vašem profilu jsme vaši žádost o výběr schválili. Prostředky budou brzy připsány na váš bankovní účet. Vaše předchozí přihlášky byly zamítnuty, protože vaše e-peněženka nebyla ověřena.


Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se zeptat!


S pozdravem,

Drip kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Drip Casino za vysvětlení.

Vážený pane Puffmuffine,

Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MrPuffmuffin,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, peníze byly nakonec vyplaceny a podivná chyba byla opravena.


Odmítnutí však neměla nic společného s ověřováním. Ty odkazovaly na probíhající rotaci, která neexistovala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji panu Puffmuffinovi za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky