Hráč ze Švýcarska zažívá zpožděný výběr o 15 dní, přestože má ověřený účet a úspěšné předchozí výběry. Kasino ho ujišťuje, že je vše v pořádku, ale jemu se zdá čekací doba ve srovnání s předchozími transakcemi příliš dlouhá.
Mám problém s výběrem.
Účet je ověřený a zatím jsem měl vklady/výběry, které vše fungovalo dobře.
Teď čekám na stažení, kontaktoval jsem je přes chat a mám screenshot konverzace. Ujišťují mě, že je vše v pořádku, ale čekací doba je příliš dlouhá.
Už je to 15 dní.
Jen připomínám, předchozí transakce byly dokončeny během několika hodin.
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
NIKDY jsem nebral bonus, hrál jsem se skutečnými penězi.
Mezitím jsem provedl platby menší částky, vše bylo super, ale teď to trvají moc dlouho.
Včera jsem je kontaktoval a přišla mi odpověď, že je vše v pořádku a čeká se na platbu.
Ale 16 dní dostávám stejnou odpověď
Všechny screenshoty mám zdokumentované, mohu je s vámi sdílet.
Dostal jsem poslední odpověď, že mají právo až 31 DNÍ odložit platbu a zkontrolovat objednávku.
Žádám vás, abyste zasáhli, kontaktovali kasino a samozřejmě snížili hodnocení tohoto kasina. Vzhledem k vašemu dobrému hodnocení a vysoké úrovni zabezpečení jsem se rozhodl s nimi hrát.
Pokud je to možné, otevřete tento případ VEŘEJNĚ a zapojte do debaty zástupce Kasina. Toto kasino má v recenzi hodnocení 9/10 a bohužel to neodůvodnilo, takže část odpovědnosti náleží týmu Casinoguru.
Děkuji za Vaši odpověď.
Odešlete prosím veřejně nebo zašlete na můj email sdělení, ve kterém si kasino vyhrazuje 31 dní na odložení platby. Zahrňte také jakékoli další podpůrné důkazy týkající se vašeho výběru.
Můj email je tomas@casino.guru
Veřejné sdílení kvůli ostatním hráčům.
Bohužel toto kasino máte VYSOCE hodnocené a doufám, že jde jen o nedorozumění. Dříve byly výplaty do pár hodin, ale po velké výhře tato situace nastává.
Děkuji moc, vladan4053, za odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o více informací o hrách, které jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)