Hráč ze Švýcarska zažil opožděný výběr o 15 dní, přestože měl ověřený účet a úspěšné předchozí výběry. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale zjistil, že čekací doba je ve srovnání s předchozími transakcemi příliš dlouhá. Hráč poskytl důkazy a uvedl, že kasino si vyhrazuje právo odložit platby až o 31 dní. Po zásahu byl výběr zpracován a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Mám problém s výběrem.
Účet je ověřený a zatím jsem měl vklady/výběry, které vše fungovalo dobře.
Teď čekám na stažení, kontaktoval jsem je přes chat a mám screenshot konverzace. Ujišťují mě, že je vše v pořádku, ale čekací doba je příliš dlouhá.
Už je to 15 dní.
Jen připomínám, předchozí transakce byly dokončeny během několika hodin.
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
NIKDY jsem nebral bonus, hrál jsem se skutečnými penězi.
Mezitím jsem provedl platby menší částky, vše bylo super, ale teď to trvají moc dlouho.
Včera jsem je kontaktoval a přišla mi odpověď, že je vše v pořádku a čeká se na platbu.
Ale 16 dní dostávám stejnou odpověď
Všechny screenshoty mám zdokumentované, mohu je s vámi sdílet.
Dostal jsem poslední odpověď, že mají právo až 31 DNÍ odložit platbu a zkontrolovat objednávku.
Žádám vás, abyste zasáhli, kontaktovali kasino a samozřejmě snížili hodnocení tohoto kasina. Vzhledem k vašemu dobrému hodnocení a vysoké úrovni zabezpečení jsem se rozhodl s nimi hrát.
Pokud je to možné, otevřete tento případ VEŘEJNĚ a zapojte do debaty zástupce Kasina. Toto kasino má v recenzi hodnocení 9/10 a bohužel to neodůvodnilo, takže část odpovědnosti náleží týmu Casinoguru.
Děkuji za Vaši odpověď.
Odešlete prosím veřejně nebo zašlete na můj email sdělení, ve kterém si kasino vyhrazuje 31 dní na odložení platby. Zahrňte také jakékoli další podpůrné důkazy týkající se vašeho výběru.
Můj email je tomas@casino.guru
Veřejné sdílení kvůli ostatním hráčům.
Bohužel toto kasino máte VYSOCE hodnocené a doufám, že jde jen o nedorozumění. Dříve byly výplaty do pár hodin, ale po velké výhře tato situace nastává.
Děkuji moc, vladan4053, za odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o více informací o hrách, které jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Hrál jsem bláznivou hru (ruletu), ale se SKUTEČNÝMI PENĚZY. Nebral jsem žádné promo akce ani bonusy
1. července dostávám rozhodnutí z kasina
Pokud budou PENÍZE zaplaceny, potvrdím to zde na fóru!
Zároveň volám CASINO GURU, aby si dávali dobrý pozor, kterým kasinům dávají VYSOKÉ HODNOCENÍ BEZPEČNOSTI
Peníze byly zaplaceny!
Ale podotýkám:
- Není vážné, že toto kasino má NEJVYŠŠÍ HODNOCENÍ BEZPEČNOSTI od Casino Guru, to je nepřijatelné.
Kasino má zpravidla právo zadržet peníze po dobu 31 DNÍ před platbou.
Ještě zmíním, že jeden pán z live support týmu tohoto kasina byl VELMI HRUBÝ, používal pouliční slovník.
Taková kasina, jako je například Rolino Casino, si nezaslouží kladné hodnocení.
Děkuji
Vážený vladane4053,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Drip Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
