Hráč z Portugalska vložil prostředky na svůj účet. Požádal o bonus, ale pak začal mít problémy se zprávami, které uváděly, že pochází z omezené země. Hráč nás informoval, že jeho problém byl vyřešen, proto jsme stížnost uzavřeli.
Vložil jsem třikrát do toho kasina, vysoké částky a prostě ten web začal padat a padat a řekl, že v Portugalsku není povoleno, aby byl web nelegální a že můj účet byl ohrožen, a poté jsem vstoupil do bonusu a vyhrál cena, která nebyla zaplacena, jsem natočil video, které jim ukazuje fotografie, ai poté neplatí
Drahý Luizi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a nenašel jsem seznam omezených zemí a Portugalsko bylo k dispozici v registračním formuláři.
Můžete s námi sdílet nějaké screenshoty zmiňující tuto zprávu? Rozumím správně, že jste se pokusili ověřit svůj účet?
Také mi prosím pošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj ... To nebyl hlavní problém, důvod, proč jsi tady, byla cena, kterou jsem vyhrál v bonusu a nezadala mi můj účet.
Mám zde video a fotografie a vy to víte, a to natolik, že v e-mailu, který jste mi poslali, jste předpokládali chybu.
Luiz, máš potíže se zasíláním e-mailů? Vyzkoušel jsem to a můj e-mail funguje a neměl jsem žádné potíže. Byl byste tak laskavý a pokusil se poslat důkazy znovu? Abychom mohli pokračovat v dalším vyšetřování, musíme shromáždit co nejvíce informací.
Problém vyřešen, lidi, stáhnu stížnost. Děkuji guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
