Domů Stížnosti Dreamz Casino - Hráčův účet byl po nahromadění podstatných výher uzamčen.

Částka: 331 000 €

Dreamz Casino - Hráčův účet byl po nahromadění podstatných výher uzamčen.

Automaticky přeloženo 8.7/10 Velmi dobrá reputace Odeslaná: 29 Dub 2020 | Nevyřešena : 20.05.2020
Náš verdikt

Čeká se na rozhodnutí regulátora

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 dny - 20 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Německa získal značné výhry. Bohužel kvůli technické závadě to nebylo poctěno. Následně byl hráčův účet zablokován. Čekáme na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Výplata 331 000 € Casino uzamčeno můj účet nyní řekl, že chyba v údajném účtu peníze pryč líto Shrnutí 🙂

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Dennisi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď vaši herní historii, nebo screenshoty ukazující vítězství. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dále můžete uvést, zda byly výhry nahromaděny běžnou hrou nebo výhrou v jackpotu? Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Poslali všechny potřebné screenshoty 🙂

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji vám Dennis za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Dennis,

Podíval jsem se na tvůj případ a snímky obrazovky, které jsi poslal. Pokud to pochopím správně, vyhráli jste 138180 € a 231025 € hraním dvou různých her bez bonusu. Váš účet je nyní zablokován a probíhá vyšetřování. Je to správně? Dostali jste z kasina e-mail s uvedením důvodu, proč je váš účet vyšetřován?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Dobrý den, jak již bylo zmíněno, kasino ukončilo vyšetřování! Bylo to uzavřeno kvůli praní špinavých peněz, pak kasino uvedlo, že to byla chyba v kasinu, kterou jsem úmyslně využil, protože výběry, které jsem zrušil, byly zdvojnásobeny, takže jste zastavili a odstranili všechny mé výběry

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chápu, budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat zde.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,


Mohu vás ujistit, že tento případ byl na našem konci vyřešen příslušnými odděleními. Existují určité věci, které nelze projednat na veřejném fóru, aby zůstalo soukromí všech stran. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, samozřejmě to, co Dreamz.com říká, je nesmysl!

Můžu to říct! Za jeden den jsem vložil / vyhrál / prohrál / vyhrál téměř 300 EUR


pak 300 EUR kliklo na výběr, pak prohrálo a chtělo si znovu hrát s 300 €. Pak jsem hrál za 2 € a měl jsem také bezplatná otočení atd., Které jsem nevěděl, že Dreamz.de má ve svém SYSTÉMU BUG (což mi bylo sděleno až po uzavření účtu), že moje výplaty, které jsem zrušil, abych pokračoval v hraní vždy zdvojnásobil !!!


To mi nebylo nikdy jasné, protože jsem požádal zákaznický servis a oni řekli, že všechno bylo v pořádku (screenshot)


pak jsem přesměroval všechny platby kreditní kartou na bankovní převod, takže jsem musel zrušit, takže bylo celkem 331 000 €, které byly připraveny k platbě! Dreamz.de mi zaplatil téměř 12 000 EUR na můj bankovní účet, takže jsem si myslel, že je to v pořádku! Ale nebylo to !!


dreamz.com mě obviňuje, že jsem to udělal úmyslně, a teď ode mě chce za to 19 000 €? Protože jsem hrál s penězi, které nebyly moje! To není pravda! Neudělal jsem nic záměrně nejsem hacker !!


Byl jsem s právníkem, který mi poradil, abych našel mírové řešení. Napsal jsem dreamz.com, že se můžeme dohodnout na 200 000 EUR. Zůstali tvrdohlaví a říkali, že to byla moje chyba!


Takže v krátkosti o Dreamz.com není důvěryhodné, pokud taková „chyba" vlastně existuje, proč jen se mnou?

Proč tam byla tato chyba? Proč jste zrušili můj účet, aniž byste mě předem informovali? Proč jsi mi to všechno předem neřekl?


Chci své peníze! V opačném případě musí být tato stránka uzavřena, aby byla chráněna ostatní hráči! Takto vydělávají peníze

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

A to je čistá pravda! Nechápu, jak může taková chyba vzniknout v kasinu! Je s tím něco v pořádku? Pak prohlašovat hráče úmyslně udělal to bylo úplně absurdní! Každý hráč ví, že stále hrajete, a poté zrušte výplaty uložené na účtu, abyste mohli pokračovat v hraní!


Kdo říká, že existuje taková chyba? Jsou na tuto chybu tlačeny všechny „zisky" zajištěním smluvních podmínek tak, aby nebylo nutné vyplácet?


Pak byste měli informovat hráče a nejen zablokovat účet na 10 dní! Naprosto špatné chování! A proč mi tedy kasino převede 12 000 EUR? Takže jsem klidný, že?


drzost!



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,

Chtěl bych požádat Dreamz Casino, aby mi poslal soukromý e-mail (peter.m@casino.guru) s vysvětlením a důkazy, pokud nechcete veřejně diskutovat o tomto problému. Mohu dokonce požádat hráče, aby podepsal plnou moc a v případě potřeby vám ji poskytl.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dostali jste něco?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Dennisu, ne, ještě nebyla žádná odpověď. Rádi bychom požádali Dreamz Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Proč získají dalších 7 dní? To je tvář! Je jasné, co tady Dreamz.com dělá! Odpovědi nemají žádné vysvětlení tlačí celou výhru na chybu! Chci své peníze!

Dreamz.com nyní měl více než 10 dní na to, aby se vyjádřil, a vše, co se zde stalo „Dostanou dalších 7 dní", jinak špatné hodnocení?!?!!


Okamžitě jsem vám poslal všechny důkazy na ochranu zákazníků a hráčů! To nemůže být pravda ?!


To je spousta peněz! Rozhodně potřebují více než 10 dní, aby vymysleli další lež!


jak získám své peníze

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Tato stránka musí být okamžitě na černé listině! Opravdu

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Dennis,

Pokusím se o problému diskutovat s kasinem v soukromém chatu. Vrátím se k vám ASAP.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, měli by prostě připustit, že to byla jejich chyba, přijmout mou nabídku z 331 000 EUR a převést mi 100 000 EUR jako náhradu !!! Pak jsme hotovi! Ale říci, že je to chyba, kterou jsem samozřejmě použil, je nesmysl !!! Kasino lži a podvádí a já se to nenechám stát! Není to moje vina! Byly to moje peníze !! Nemůžou to jen vzít ode mě !!! To trvá příliš dlouho a nevidíte žádnou reakci! A všechny lži !!!


Kasino musí být smazáno! Rozhodně chrání ostatní hráče!


Ale předtím chci vidět peníze, jinak zapnu policii a právníky!

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Já jako seriózní provozovatel kasina nemůžu vinit zákazníka a říci svou chybu, že máte na hráčském účtu tolik peněz!

Pokud je Iphone nabízen v internetovém obchodě místo 1000 € za 1 €, mohu si ho také koupit !!!


Kasino udělalo chybu, to je určitě jejich chyba, o které jsem nevěděl! Podle právníka jsou peníze moje. Kasino nechce mírové řešení, ale blokuje můj účet a ani zde neodpovídá!


Svědčil jsem o tom, nebo ne? Proč má kasino tolik času? Je to zjevně podvod, který tady píše jen já! Protože mám důkazy


Chtěl bych, aby byla záležitost vyřešena do 24 hodin, nebo alespoň 100 000 EUR, které nabízím, je na mém účtu

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Vidíš to? Žádná zpětná vazba tak líto, můžete to udělat

Kasino ne více než 7 dní dávejte odpovědi pouze lži! A hrozí vám špatné hodnocení? Připadá mi to smutné kasino s těmito prodeji denně! Musíte udělat mnohem víc, jako je odebírání licencí, blokování na jeden rok atd. Omlouváme se, to je asi 331 000 €, což nejsou malé peníze! Nezáleží na tom, jestli to byla chyba od nich! Bylo mi k dispozici pro platbu! Nezáleží na tom, jestli se jednalo o chybu, v renomovaném kasinu se nic takového nestane!


Dreamz Casino to musí stát! Nemohu říct, že pokud ztratím peníze, to byl BUG, ztratil jsem 100 €! Chtěl bych dnes odpovědět

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Už mi to stačí! Nic z toho nepřijde z žádné strany! Zde je Dreamz.com chráněn Hlavní věcí je, že kasina neustále podvádí! Posílám zde snímek obrazovky, aby ho mohli vidět všichni zájemci! file Je tváří v kasinu, aby nekomentoval blokování účtu hráče! Není důvod se zmínit a pak dát vše na chybu! Kasino říká (jak bylo uvedeno výše), protože jsem zrušil své výběry, peníze byly vždy zdvojnásobeny, ano? Moje chyba Ne! Věděl jsem, že ne! Můžete vidět celkem šťastný a přemýšlivý jackpot! Dreamz.com je tak zbabělý a zámky účet odstraní převody a říká dobře v Agbs to říká!


moje nabídky nebyly přijaty, celý kredit byl zrušen atd.


Žádný hráč by zde neměl hrát, protože vysoké výhry nejsou vypláceny!



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Dennis,

Jak jsem již zmínil dříve, Skype jsem soukromě kontaktoval kasino, ale byl jsem informován, že se touto otázkou nebudou dále zabývat. Je to druh ochranného mechanismu, takže nikdo jiný se v budoucnu nebude snažit udělat totéž. Nevím, jak přesně tato situace nastala, ale kasino (stejně jako mnoho dalších) má v Všeobecných podmínkách následující podmínky:


"11 KOLUCE, CHEATING, PODVODY A TRESTNÍ ČINNOST."

11.1 Následující činnosti nejsou povoleny a představují podstatné porušení těchto podmínek:

11.1.1 Dohled s třetími stranami;

11.1.2 Používání nespravedlivých výhod nebo vlivů (běžně známých jako podvádění), včetně využívání poruchy, mezery nebo chyby v našem softwaru , použití automatizovaných hráčů (někdy známých jako „roboti");

11.1.3 Podnikání podvodných nebo nezákonných činností, mimo jiné včetně odcizení, klonování nebo jinak neautorizované kreditní nebo debetní karty, jako zdroje finančních prostředků;

11.1.4 Účast na jakékoli trestné činnosti, včetně, ale nejen, praní peněz;

11.1.5 Převod peněžních prostředků z jednoho hráčského účtu na druhý; a / nebo

11.1.6 Provádění podvodů s účty, používání duplicitních účtů, manipulace s naším softwarem nebo webovými stránkami, využívání mezer nebo jiných technických forem zneužití nebo jiného chování, které má za následek úmyslné podvádění.

11.2 Přijmeme veškerá přiměřená opatření, abychom těmto činnostem zabránili; odhalit je a zajistit, aby s příslušnými hráči bylo zacházeno náležitě. Můžeme nahlásit příslušným orgánům znalosti nebo podezření z přestupku, můžeme ukončit hru, pozastavit nebo uzavřít Váš hráčský účet, zabavit vaše výhry a jakékoli Bonusové prostředky (které propadnete) a v některých případech za splnění naše regulační a právní závazky, blokujeme přístup ke všem fondům, dokud nebudeme zaměřeni na to, jak postupovat úřady. Neodpovídáme za žádné ztráty nebo škody, které vám nebo jinému hráči mohou vzniknout v důsledku jakéhokoli chování uvedeného v bodě 11.1 výše a za jakékoli kroky, které v souvislosti s tím podnikneme, bude na výhradním uvážení. ""


Proto věřím, že bude pro vás těžké vyhrát tento argument. Byl jsem také informován, že jste podali stížnost na MGA. Protože kasino s námi tento problém nebude prodiskutovat, budeme muset počkat na rozhodnutí regulačního orgánu. Prosím, dejte mi vědět o výsledku (peter.m@casino.guru). Stížnost zůstane nevyřešena, dokud tak neučiníte. Přeji vám hodně štěstí a těším se, až se brzy ozveme.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo