Hráč z Německa získal značné výhry. Bohužel kvůli technické závadě to nebylo poctěno. Následně byl hráčův účet zablokován. Regulátor nakonec rozhodl ve prospěch kasina a stížnost jsme zamítli.
The player from Germany has accumulated substantial winnings. Unfortunately, due to a technical glitch, it wasn’t honored. Subsequently, the player’s account was blocked. The regulator eventually decided in favor of the casino and we rejected the complaint.
Hráč z Německa získal značné výhry. Bohužel kvůli technické závadě to nebylo poctěno. Následně byl hráčův účet zablokován. Regulátor nakonec rozhodl ve prospěch kasina a stížnost jsme zamítli.
Částka pro výběr 331 000 € Kasino zablokovalo můj účet, nyní jsem oznámil, že na mém účtu byla údajná chyba, omlouvám se, peníze zmizely krátká verze 🙂
Payout 331,000 € Casino locked my account now told was a bug in the alleged account money away sorry Summary 🙂
Auszahlungsbetrag 331000€ Casino sperrte mein Konto teilte nun mit war ein angeblicher Bug im Konto sorry Geld weg Kurzfassung 🙂
Milý Dennisi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď vaši herní historii, nebo screenshoty ukazující vítězství. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dále můžete uvést, zda byly výhry nahromaděny běžnou hrou nebo výhrou v jackpotu? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need either your game history or screenshots showing the win. My email address is petronela.k@casino.guru. Additionally, please could you specify if the winnings have been accumulated from a regular play or from a jackpot win? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji vám Dennis za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Dennis for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Dennis,
Podíval jsem se na tvůj případ a snímky obrazovky, které jsi poslal. Pokud to pochopím správně, vyhráli jste 138180 € a 231025 € hraním dvou různých her bez bonusu. Váš účet je nyní zablokován a probíhá vyšetřování. Je to správně? Dostali jste z kasina e-mail s uvedením důvodu, proč je váš účet vyšetřován?
Hi Dennis,
I looked at your case and the screenshots you sent. If I understand correctly, you won €138180 and €231025 by playing two different games without a bonus. Your account is now blocked and there is an investigation going on. Is that correct? Have you received any email from the casino stating why your account is being investigated?
Dobrý den, jak již bylo zmíněno, kasino ukončilo vyšetřování! Bylo to uzavřeno kvůli praní špinavých peněz, pak kasino uvedlo, že to byla chyba v kasinu, kterou jsem úmyslně využil, protože výběry, které jsem zrušil, byly zdvojnásobeny, takže jste zastavili a odstranili všechny mé výběry
Hello, as already mentioned, the casino has finished the investigation! It was closed due to money laundering then the casino said it was a bug a bug in the casino that I had intentionally exploited because withdrawals that I canceled were doubled so you stopped and deleted all my withdrawals
Hallo wie bereits erwähnt hat das Casino die Untersuchungen abgeschlossen! Es wurde geschlossen aufgrund Geldwäsche dann meinte das Casino es handele sich um einen Bug einen Fehler im Casino den ich mit Absicht ausgenutzt hätte, denn Auszahlungen die ich storniert habe wurden verdoppelt somit haben Sie all meine Auszahlungen gestoppt und gelöscht
Ahoj,
Mohu vás ujistit, že tento případ byl na našem konci vyřešen příslušnými odděleními. Existují určité věci, které nelze projednat na veřejném fóru, aby zůstalo soukromí všech stran. Děkuji za pochopení.
Hi there,
I can assure you that this case has been handled by the relevant departments on our end.There are certain things that can not be discussed in a public forum in order to remain the privacy for all parties. Thank you for your understanding.
Ano, samozřejmě to, co Dreamz.com říká, je nesmysl!
Můžu to říct! Za jeden den jsem vložil / vyhrál / prohrál / vyhrál téměř 300 EUR
pak 300 EUR kliklo na výběr, pak prohrálo a chtělo si znovu hrát s 300 €. Pak jsem hrál za 2 € a měl jsem také bezplatná otočení atd., Které jsem nevěděl, že Dreamz.de má ve svém SYSTÉMU BUG (což mi bylo sděleno až po uzavření účtu), že moje výplaty, které jsem zrušil, abych pokračoval v hraní vždy zdvojnásobil !!!
To mi nebylo nikdy jasné, protože jsem požádal zákaznický servis a oni řekli, že všechno bylo v pořádku (screenshot)
pak jsem přesměroval všechny platby kreditní kartou na bankovní převod, takže jsem musel zrušit, takže bylo celkem 331 000 €, které byly připraveny k platbě! Dreamz.de mi zaplatil téměř 12 000 EUR na můj bankovní účet, takže jsem si myslel, že je to v pořádku! Ale nebylo to !!
dreamz.com mě obviňuje, že jsem to udělal úmyslně, a teď ode mě chce za to 19 000 €? Protože jsem hrál s penězi, které nebyly moje! To není pravda! Neudělal jsem nic záměrně nejsem hacker !!
Byl jsem s právníkem, který mi poradil, abych našel mírové řešení. Napsal jsem dreamz.com, že se můžeme dohodnout na 200 000 EUR. Zůstali tvrdohlaví a říkali, že to byla moje chyba!
Takže v krátkosti o Dreamz.com není důvěryhodné, pokud taková „chyba" vlastně existuje, proč jen se mnou?
Proč tam byla tato chyba? Proč jste zrušili můj účet, aniž byste mě předem informovali? Proč jsi mi to všechno předem neřekl?
Chci své peníze! V opačném případě musí být tato stránka uzavřena, aby byla chráněna ostatní hráči! Takto vydělávají peníze
Yes of course what Dreamz.com is saying is nonsense!
I can tell it! I deposited / won / lost / won almost € 300 in one day
then 300 € clicked on withdraw then lost and wanted to play with the 300 € again. Then I played for € 2 and also had free spins etc. which I did not know that Dreamz.de had a BUG in their SYSTEM (which was only communicated to me after the account was closed) that my payouts that I canceled to continue playing always doubled had!!!
This was never apparent to me at any time since I asked the customer service and they said everything was ok (screenshot)
then I redirected all payments by credit card to bank transfer so I had to cancel so there was a total of € 331,000 that was ready for payment! Dreamz.de paid me almost € 12,000 into my bank account so I thought it was all ok! But it wasn't !!
dreamz.com accuses me of doing this on purpose and now wants € 19,000 from me for what? Because I played with money that wasn't mine! That's not true! I didn't do anything on purpose I'm not a hacker !!
I was with my lawyer who advised me to find a peaceful solution. I wrote dreamz.com that we can agree on € 200,000. They stayed stubborn and said it was my fault!
So in short about Dreamz.com is not trustworthy if such a "bug" actually exists why only with me?
Why was this bug there? Why did you close my account without informing me beforehand? Why didn't you tell me all of this beforehand?
I want my money! Otherwise this page must be closed to protect other players! That's how they make money
Ja klar was hier Dreamz.com von sich gibt ist schwachsinn!
ich kann es ja erzählen! Ich habe eingezahlt knapp 300€ an einem Tag dann auch gewonnen/verloren/gewonnen
dann 300€ auf auszahlen geklickt dann verloren und wollte wieder mit den 300€ spielen. Dann habe ich auf 2€ gespielt und hatte auch freispiele etc was ich nicht wusste das Dreamz.de einen BUG hatte einen Fehler in DEREN SYSTEM (was mir erst nach Kontoschließung mitgeteilt wurde) das sich meine Auszahlungen die ich storniert habe um damit weiterzuspielen immer verdoppelt hatten!!!
Das war für mich zu keinem Zeitpunkt ersichtlich da ich dies beim Kundenservice angefragt hatte und diese meinten es sei alles ok (Screenshot)
dann habe ich alle Zahlungen per Kreditkarte auf Banküberweisung umgeleitet also musste ich stornieren somit kam eine Summe von 331000€ zusammen die zur Auszahlung bereit stand! Dreamz.de zahlte mir knapp 12000€ auf mein Bankkonto aus somit dachte ich es ist alles ok! War es aber nicht!!
dreamz.com beschuldigt mich dies mit Absicht getan zu haben und will nun 19000€ von mir wofür? Weil ich mit Geld spielte das nicht meins gewesen ist! Das stimmt nicht! Ich habe nichts mit Absicht getan ich bin kein Hacker!!
Ich war bei meinem Anwalt dieser riet mir eine friedliche Lösung zu finden ich schrieb dreamz.com wir können uns auf 200.000€ einigen diese blieben stur und sagen es sei meine schuld!
Also kurz um Dreamz.com ist nicht vertrauenswürdig wenn ein solcher „Bug" tatsächlich existiert wieso nur bei mir?
Wieso war dieser Bug da? Wieso schlossen Sie mein Konto ohne mich vorher zu informieren? Wieso haben Sie mir das alles nicht vorher gemeldet?
Ich möchte mein Geld! Ansonsten muss diese Seite zum Schutz anderer Spieler geschlossen werden! So machen die Geld
A to je čistá pravda! Nechápu, jak může taková chyba vzniknout v kasinu! Je s tím něco v pořádku? Pak prohlašovat hráče úmyslně udělal to bylo úplně absurdní! Každý hráč ví, že stále hrajete, a poté zrušte výplaty uložené na účtu, abyste mohli pokračovat v hraní!
Kdo říká, že existuje taková chyba? Jsou na tuto chybu tlačeny všechny „zisky" zajištěním smluvních podmínek tak, aby nebylo nutné vyplácet?
Pak byste měli informovat hráče a nejen zablokovat účet na 10 dní! Naprosto špatné chování! A proč mi tedy kasino převede 12 000 EUR? Takže jsem klidný, že?
drzost!
And that's the pure truth! I do not understand how such a BUG can arise in a casino! There is something wrong with it right? Then claiming the player intentionally did this was totally absurd! Every player knows it you keep playing and then cancel the payouts that are stored in the account to continue playing!
Who says there is such a BUG? Are all high "profits" pushed onto this BUG by securing the terms and conditions so that there is no need to pay out?
Then you should have informed the player and not just blocked the account for 10 days! Absolutely bad behavior! And why then does the casino transfer € 12,000 to me? So I’m calm, right?
impudence!
Und das ist die reine Wahrheit! Ich verstehe nicht wie ein solcher BUG in einem Casino entstehen kann! Da geht ja schoneinmal was nicht mit rechten Dingen zu oder? Dann zu behaupten der Spieler hätte dies mit Absicht gemacht total absurd! Jeder Spieler kennt es man spielt immer weiter und storniert dann die Auszahlungen die im Konto hinterlegt sind um weiter zu spielen!
Wer sagt überhaupt das es einen solchen BUG giebt? Werden hier durch Sicherung der AGBs alle hohen „Gewinne" auf diesen BUG geschoben damit nicht ausgezahlt werden muss?
Dann hätte man den Spieler informieren müssen und nicht einfach das Konto sperren für 10 Tage! Ein absolut schlechtes Verhalten! Und wieso überweist mir das Casino dann 12000€? Damit ich ruhig bin oder?
frechheit!
Ahoj,
Chtěl bych požádat Dreamz Casino, aby mi poslal soukromý e-mail (peter.m@casino.guru) s vysvětlením a důkazy, pokud nechcete veřejně diskutovat o tomto problému. Mohu dokonce požádat hráče, aby podepsal plnou moc a v případě potřeby vám ji poskytl.
Hello,
I would like to ask the Dreamz Casino to send me a private email (peter.m@casino.guru) with an explanation and evidence if you don't want to discuss the issue publicly. I can even ask the player to sign a power of attorney and provide this to you if necessary.
Ahoj Dennisu, ne, ještě nebyla žádná odpověď. Rádi bychom požádali Dreamz Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Hi Dennis, no, there was no response yet. We would like to ask the Dreamz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Proč získají dalších 7 dní? To je tvář! Je jasné, co tady Dreamz.com dělá! Odpovědi nemají žádné vysvětlení tlačí celou výhru na chybu! Chci své peníze!
Dreamz.com nyní měl více než 10 dní na to, aby se vyjádřil, a vše, co se zde stalo „Dostanou dalších 7 dní", jinak špatné hodnocení?!?!!
Okamžitě jsem vám poslal všechny důkazy na ochranu zákazníků a hráčů! To nemůže být pravda ?!
To je spousta peněz! Rozhodně potřebují více než 10 dní, aby vymysleli další lež!
jak získám své peníze
Why do they get another 7 days? That is a cheek! It's clear what Dreamz.com is doing here! The answers don't have any explanation pushing the whole win onto a BUG! I want my money!
Dreamz.com now had over 10 days to comment and everything that happened here "They get another 7 days" otherwise a bad rating?!?!
I immediately sent all the evidence to you to protect customers and players! This can not be true?!
This is a lot of money! They definitely need over 10 days to invent another lie!
how do i get my money
Wieso erhalten die nocheinmal 7 Tage? Das ist eine Frechheit! Es ist doch klar was Dreamz.com hier veranstaltet! Die Antworten nicht haben keine Erklärung schieben den ganzen Gewinn auf einen BUG! Ich möchte mein Geld haben!
Dreamz.com hatte jetzt über 10 Tage Zeit sich zu äußern und alles was hier passiert ist „Die bekommen nochmal 7 Tage" ansonsten eine schlechte Bewertung?!?!
Ich habe alle Beweise sofort an euch gesendet um Kunden bzw. Spieler zu schützen! Das kann nicht wahr sein?!
Es geht hier um eine Menge Geld! Bestimmt brauchen die über 10 Tage um eine weitere Lüge zu erfinden!
wie bekomme ich mein Geld?
Ano, měli by prostě připustit, že to byla jejich chyba, přijmout mou nabídku z 331 000 EUR a převést mi 100 000 EUR jako náhradu !!! Pak jsme hotovi! Ale říci, že je to chyba, kterou jsem samozřejmě použil, je nesmysl !!! Kasino lži a podvádí a já se to nenechám stát! Není to moje vina! Byly to moje peníze !! Nemůžou to jen vzít ode mě !!! To trvá příliš dlouho a nevidíte žádnou reakci! A všechny lži !!!
Kasino musí být smazáno! Rozhodně chrání ostatní hráče!
Ale předtím chci vidět peníze, jinak zapnu policii a právníky!
Yes, they should simply admit that it was their mistake and accept my offer from the € 331,000 and transfer me € 100,000 in compensation !!! Then we're done! But to say it is a bug that I obviously used is nonsense !!! The casino lies and cheats and I won't let that happen to me! It's not my fault! It was my money !! They can't just take it from me !!! This takes too long and you see no reaction! And all lies !!!
The casino must be deleted! Absolutely to protect other players!
But before that I want to see money, otherwise I turn on the police and lawyers!
Ja die sollen einfach zugeben das es deren Fehler war und mir von den 331000€ mein Angebot annehmen und mir 100.000€ Entschädigung überweisen!!! Dann sind wir die Sache los! Aber hier zu behaupten es sei ein Bug den ich offensichtlich benutzt habe ist schwachsinn!!! Das Casino lügt und betrügt und das lasse ich nicht mit mir machen! Es ist deren schuld nicht meine! Es war mein Geld!! Die können es mir nicht einfach nehmen!!! Das zieht sich zulange hin und sie sehen ja keine Reaktion! Und alles Lügen!!!
Das Casino muss gelöscht werden! Unbedingt um andere Spieler zu schützen!
Aber vorher will ich Geld sehen sonst schalte ich die Polizei und Anwälte ein!
Já jako seriózní provozovatel kasina nemůžu vinit zákazníka a říci svou chybu, že máte na hráčském účtu tolik peněz!
Pokud je Iphone nabízen v internetovém obchodě místo 1000 € za 1 €, mohu si ho také koupit !!!
Kasino udělalo chybu, to je určitě jejich chyba, o které jsem nevěděl! Podle právníka jsou peníze moje. Kasino nechce mírové řešení, ale blokuje můj účet a ani zde neodpovídá!
Svědčil jsem o tom, nebo ne? Proč má kasino tolik času? Je to zjevně podvod, který tady píše jen já! Protože mám důkazy
Chtěl bych, aby byla záležitost vyřešena do 24 hodin, nebo alespoň 100 000 EUR, které nabízím, je na mém účtu
I as a serious casino operator can not blame the customer and say your fault that you have so much money in the player account!
If an Iphone is offered in an online shop instead of 1000 € for 1 € I can also buy it !!!
The casino made a mistake, it is definitely their mistake that I was not aware of! According to the lawyer, the money is mine. The casino does not want a peaceful solution but blocks my account and does not even answer here!
I gave my evidence or not? Why does the casino get so much time? It is clearly fraud the only one who writes here is me! Since I have evidence
I would like the matter to be resolved in 24 hours or at least the € 100,000 I have offered is in my account
Ich als seriöser Casinobetreiber kann doch nicht dem Kunden die Schuld geben und sagen ja deine Schuld das du soviel Geld auf dem Spielerkonto hast!
Wenn in einem Onlinshop ein Iphone anstatt für 1000€ für 1€ angeboten wird kann ich es auch kaufen!!!
Das Casino hat einen Fehler gemacht hier handelt es sich definitiv um deren Fehler der mir nicht bekannt war! Das Geld steht mir laut Anwalt zu eine friedliche Lösung will das Casino ja nicht sondern sperrt meinen Account und Antwortet nichtmal hier!
Ich habe meine Beweise abgegeben oder nicht? Wieso erhält das Casino noch soviel Zeit? Es ist eindeutig Betrug der einzige der hier schreibt bin ich! Da ich Beweise habe
Ich möchte das die Sache in 24 Stunden geklärt ist oder zumindest meine angebotenen 100.000€ auf meinem Konto sind
Vidíš to? Žádná zpětná vazba tak líto, můžete to udělat
Kasino ne více než 7 dní dávejte odpovědi pouze lži! A hrozí vám špatné hodnocení? Připadá mi to smutné kasino s těmito prodeji denně! Musíte udělat mnohem víc, jako je odebírání licencí, blokování na jeden rok atd. Omlouváme se, to je asi 331 000 €, což nejsou malé peníze! Nezáleží na tom, jestli to byla chyba od nich! Bylo mi k dispozici pro platbu! Nezáleží na tom, jestli se jednalo o chybu, v renomovaném kasinu se nic takového nestane!
Dreamz Casino to musí stát! Nemohu říct, že pokud ztratím peníze, to byl BUG, ztratil jsem 100 €! Chtěl bych dnes odpovědět
Can you see it? No feedback so sorry you can do that
Casino no more than 7 days only give the answers with lies! And you threaten a bad rating? I find it sad a casino with these sales per day! You have to do a lot more like withdrawing licenses, blocking for one year etc. sorry this is about 331,000 € that is not little money! No matter if it was a mistake by them! It was available to me for payment! It doesn't matter if it was a bug, no such thing happens in a reputable casino!
The Dreamz Casino just has to stand for that! I can't say if I lose money oh that was a BUG I lost 100 €! I would like an answer today, please
Sehen Sie? Noch keinerlei Feedback also sorry man kann doch dem
Casino keine 7 Tage mehr geben die Antworten nur mit Lügen! Und Sie drohen mit einer schlechten Bewertung? Ich finde es traurig ein Casino mit diesen Umsätzen am Tag! Man muss hier viel mehr machen wie Lizenzen entziehen für ein Jahr sperren usw. sorry hier geht es um 331.000€ das ist nicht wenig Geld! Egal ob es ein Fehler von denen war! Es stand mir zur Auszahlung verfügbar! Es ist egal ob es ein Bug war in keinem seriösen Casino passiert so etwas!
Das Dreamz Casino muss dafür gerade stehen! Ich kann ja auch nicht behaupten wenn ich Geld verliere oh das war ein BUG ich habe 100€ verloren! Ich möchte heute noch eine Antwort bitte
Už mi to stačí! Nic z toho nepřijde z žádné strany! Zde je Dreamz.com chráněn Hlavní věcí je, že kasina neustále podvádí! Posílám zde snímek obrazovky, aby ho mohli vidět všichni zájemci! Je tváří v kasinu, aby nekomentoval blokování účtu hráče! Není důvod se zmínit a pak dát vše na chybu! Kasino říká (jak bylo uvedeno výše), protože jsem zrušil své výběry, peníze byly vždy zdvojnásobeny, ano? Moje chyba Ne! Věděl jsem, že ne! Můžete vidět celkem šťastný a přemýšlivý jackpot! Dreamz.com je tak zbabělý a zámky účet odstraní převody a říká dobře v Agbs to říká!
moje nabídky nebyly přijaty, celý kredit byl zrušen atd.
Žádný hráč by zde neměl hrát, protože vysoké výhry nejsou vypláceny!
It is enough for me now! Nothing goes here no answer from either side! Here Dreamz.com is protected The main thing is that the casinos keep on cheating! I am sending a screenshot here so all players who are interested can see it! It is a cheek of the casino not to comment on blocking a player account! No reasons to mention and then to put everything on a BUG! The casino says (as mentioned above) because I canceled my withdrawals the money was always doubled, yes? My fault No! Did i know No! You can see the total happy and think jackpot cracked! Dreamz.com is so cowardly and locks the account deletes the transfers and says well in the Agbs it says!
my offers were not received, the entire credit was canceled, etc.
No player should play here because high winnings are not paid out!
Mir reicht es nun! Hier geht ja auch nichts keine Antwort von keinem der Seiten! Hier wird Dreamz.com in Schutz genommen Hauptsache die Casinos laufen weiter und betrügen! Ich sende hier einen Screenshot damit alle Spieler die es interessiert es sehen können! Es ist eine Frechheit vom Casino sich nicht zu äußern ein Spielerkonto zu sperren! Keine Gründe zu nennen und dann alles auf einen BUG zu schieben! Das Casino sagt (wie oben genannt) weil ich meine Auszahlungen storniert habe wurde das Geld immer verdoppelt, ja und? Meine Schuld? Nein! Wusste ich das? Nein! Man sieht die Summe freut sich und denkt Jackpot geknackt! Dreamz.com ist dann so feige und Sperrt das Konto löscht die überweisungen und sagt tja in den Agbs steht das drin!
auf meine Angebote wurde nicht eingegangen das gesamte Guthaben wurde storniert gelöscht etc.
Kein Spieler sollte hier spielen da hohe gewinne nicht ausgezahlt werden!
Ahoj Dennis,
Jak jsem již zmínil dříve, Skype jsem soukromě kontaktoval kasino, ale byl jsem informován, že se touto otázkou nebudou dále zabývat. Je to druh ochranného mechanismu, takže nikdo jiný se v budoucnu nebude snažit udělat totéž. Nevím, jak přesně tato situace nastala, ale kasino (stejně jako mnoho dalších) má v Všeobecných podmínkách následující podmínky:
"11 KOLUCE, CHEATING, PODVODY A TRESTNÍ ČINNOST."
11.1 Následující činnosti nejsou povoleny a představují podstatné porušení těchto podmínek:
11.1.1 Dohled s třetími stranami;
11.1.2 Používání nespravedlivých výhod nebo vlivů (běžně známých jako podvádění), včetně využívání poruchy, mezery nebo chyby v našem softwaru , použití automatizovaných hráčů (někdy známých jako „roboti");
11.1.3 Podnikání podvodných nebo nezákonných činností, mimo jiné včetně odcizení, klonování nebo jinak neautorizované kreditní nebo debetní karty, jako zdroje finančních prostředků;
11.1.4 Účast na jakékoli trestné činnosti, včetně, ale nejen, praní peněz;
11.1.5 Převod peněžních prostředků z jednoho hráčského účtu na druhý; a / nebo
11.1.6 Provádění podvodů s účty, používání duplicitních účtů, manipulace s naším softwarem nebo webovými stránkami, využívání mezer nebo jiných technických forem zneužití nebo jiného chování, které má za následek úmyslné podvádění.
11.2 Přijmeme veškerá přiměřená opatření, abychom těmto činnostem zabránili; odhalit je a zajistit, aby s příslušnými hráči bylo zacházeno náležitě. Můžeme nahlásit příslušným orgánům znalosti nebo podezření z přestupku, můžeme ukončit hru, pozastavit nebo uzavřít Váš hráčský účet, zabavit vaše výhry a jakékoli Bonusové prostředky (které propadnete) a v některých případech za splnění naše regulační a právní závazky, blokujeme přístup ke všem fondům, dokud nebudeme zaměřeni na to, jak postupovat úřady. Neodpovídáme za žádné ztráty nebo škody, které vám nebo jinému hráči mohou vzniknout v důsledku jakéhokoli chování uvedeného v bodě 11.1 výše a za jakékoli kroky, které v souvislosti s tím podnikneme, bude na výhradním uvážení. ""
Proto věřím, že bude pro vás těžké vyhrát tento argument. Byl jsem také informován, že jste podali stížnost na MGA. Protože kasino s námi tento problém nebude prodiskutovat, budeme muset počkat na rozhodnutí regulačního orgánu. Prosím, dejte mi vědět o výsledku (peter.m@casino.guru). Stížnost zůstane nevyřešena, dokud tak neučiníte. Přeji vám hodně štěstí a těším se, až se brzy ozveme.
S pozdravem,
Petr
Hello Dennis,
As I mentioned before, I contacted the casino privately by Skype, but I was informed they will not discuss the issue further. It is kind of a protection mechanism so that nobody else tries to do the same in the future. I don't know how exactly this situation occurred, but the casino (as many others) has the following terms in the General T&Cs:
"11 COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
11.1 The following activities are not permitted and constitute a material breach of these Terms:
11.1.1 Colluding with third parties;
11.1.2 Using unfair advantage or influence (commonly known as cheating), including the exploitation of a fault, loophole or error in our software, the use of automated players (sometimes known as 'bots');
11.1.3 Undertaking fraudulent or illegal activities, including but not limited to the use of a stolen, cloned or otherwise unauthorised credit or debit card, as a source of funds;
11.1.4 Taking part in any criminal activities including, but not limited to, money laundering;
11.1.5 Transferring of funds from one player account to another; and/or
11.1.6 Conducting account fraud, use of Duplicate Accounts, manipulation of our software or Website, exploitation of loopholes or other technical forms of abuse or other behaviour which amounts to deliberate cheating.
11.2 We will take all reasonable steps to prevent such activities; detect them and ensure that the relevant players are dealt with appropriately. We may report knowledge or suspicion of an offence to the relevant authorities, we may terminate a game, suspend or close Your Player Account, confiscate your Winnings and any Bonus Funds (which shall be forfeited by you) and in certain cases, in fulfilment of our regulatory and legal obligations, block access to All Funds until we are directed on how to proceed by the authorities. We will not be liable for any loss or damage which you or any other player may incur as a result of any of the behaviour outlined in paragraph 11.1 above and any action we take in respect of the same will be at our sole discretion."
This is why I believe it will be difficult for you to win this argument. I was also informed you submitted a complaint with the MGA. Since the casino won't discuss this issue with us, we will have to wait for the regulator's decision. Please let me know about the result (peter.m@casino.guru). The complaint will remain unresolved until you do so. I wish you good luck and I'm looking forward to hearing from you soon.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.