Hráčce z USA byly po omezené hře zabaveny bonusové výhry. Nebyla spokojená s celkovým zážitkem z kasina. Během řešení stížnosti bohužel hráč podle informací od zástupce kasina uhrál svůj zůstatek až na nulu. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnuta“.
Kasino odmítlo vyplatit moje výhry, protože říkalo, že jsem hrál blackjack s mým bonusem ... Nebylo to žádné pravidlo, žádný bonus za hraní. Což nebyl první výběr, který jsem se snažil udělat. .. řekli mi, že nevidí jasně moje dokumenty, pak jsem nemohl vybrat pomocí bitcoinu, protože jsem neukládal v bitcoinech. Ale pak jsem naštval vklad s bitcoinem, ale když jsem šel vybrat jiný čas, bylo mi řečeno, že jsem nemohl vybrat ten čas, protože jsem neudělal ten vítězný vklad s bitcoinem.
Ahoj Shelley,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete určit, který bonus jste aktivovali? Zde můžete přidat bonusový odkaz, když odpovídáte.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Můžete to také zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Drahá Shelley,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ano, byl jsem velmi nespokojen s mými zkušenostmi .. kdykoli existovala hra, která byla omezena na bonus, tato hra zůstala zamčená !!!
Shelley, je vždy lepší přestat hrát bonusově omezené hry, než když kasina umožňují hráčům hrát jakoukoli hru a poté jim zabavit výhru. Opravte mě, pokud se mýlím, ale věřím, že váš původní problém byl s výběrem vašich bonusových výher. Mohli byste prosím objasnit, zda tento problém stále přetrvává? Nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Ano, hned poprvé, co jsem se snažil vybrat svou výhru, jsem zaslal „požadované dokumenty" a poté jsem byl požádán, abych je poslal znovu a znovu a znovu .... Pak jsem se podruhé pokoušel vybrat svou výhru výběr pomocí bitcoinu .... Pak mi bylo řečeno, že nemohu vybírat pomocí bitcoinu, protože jsem nikdy neuskutečnil vklad pomocí bitcoinu, pak mi bylo řečeno, že musím získat bankovní účet s rychlým kódem ... pak jsem provedl vklad pomocí bitcoinu a nic jsem nevyhrál, ale provedl jsem vklad asi o týden později, což byl můj poslední pokus o výběr, ale bylo mi řečeno, že znovu potřebují moje dokumenty, kreditní karty a ID .. pak jsem bylo mi řečeno, že nemohu vybrat pomocí bitcoinu, protože můj vklad nebyl proveden pomocí bitcoinu, pak mi bylo řečeno, že můj výběr byl odepřen, protože jsem hrál omezenou hru ... Pokud byla hra omezena, měla by zůstat uzamčena jako ostatní kasin do ..
Mohl byste, prosím, předat veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Moc děkuji Shelley za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Shelley ,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na přeposlané e-maily. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval zástupce Dreams Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Dear Dreams Casino ,
Upřesněte prosím situaci a poskytněte podpůrné důkazy. Jakékoli relevantní informace můžete předat na můj e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Zdravím všechny,
Je správné, že při uplatnění kupónu jakékoli odrůdy platí pro příslušné fondy pravidla samotného kupónu, dokud nebude fond schválen k výběru. To znamená, že pokud vložíte vklad pomocí kupónu, který neumožňuje stolní hry, nejsou povoleny žádné stolní hry, dokud nebude ze systému pomocí standardního postupu výběru odstraněna část kasina (částka přidaného bonusu). Jakmile je výběr požadován a schválen, lze tyto prostředky vybrat jako hotovost, poté je hráč znovu uložit nebo požádat o opětovný vklad do kasina jako hotovost a hrát podle potřeby.
V této konkrétní situaci byly všechny dotyčné prostředky hráčem již zrušeny a přehrány zpět do kasina, za normálních okolností bych hru zkontroloval a požádal o výběr a zjistil, zda existuje způsob, jak získat souhlas a výplatu navzdory okolnosti. Bohužel bez finančních prostředků v systému je jen málo, co mohu udělat, abych pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick and Dreams Casino
Děkuji vám, zástupce Dreams Casino, za vaši odpověď.
Milá Shelley,
Chápu správně, že jste mezitím přehráli svůj zůstatek na nulu? Pokud tomu tak je, obávám se, že toho moc nezmůžeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
