Hráč z USA měl po podání žádosti o stažení problémy s přístupností webu. Navzdory tomu, že obdržela e-mailové potvrzení o svém výběru, neměla přístup na web kasina ze žádného ze svých zařízení. Zjistila, že její IP adresa byla zablokována, protože měla k webu přístup pomocí VPN. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl její problém vyřešen a ona potvrdila, že platbu obdržela. Problém s blokováním IP adresy však zůstal, i když se hráč rozhodl přestat kasino používat.
takže jsem dostal bonus za registraci a hrál jsem a vedl si docela dobře a šel jsem si vybrat a dokonce jsem to zkontroloval přes malou bublinu se zprávou v lobby hry. A řekli, že to eskalují, protože to bylo víc než obvykle. Poté jsem dostal e-mail s gratulací k vašemu výběru, který bude brzy zpracován. Tak jsem dostal ten e-mail 4-02-2024 a šel jsem se tento týden přihlásit a tam se celý web neotevře na žádném z mých zařízení, takže jsem si vzpomněl, že bych sem mohl přijít a podívat se, jestli jsem to jen já nebo má kdokoli přístup jejich stránky? Je to tak zvláštní? Od té doby to nejde.
Milá jeanareano1985,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mezitím jsem se pokusil o přístup na web a nezaznamenal jsem žádné potíže.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
To je to, co říká na všech mých zařízeních
Stáhl jsem si vpn změnil svou IP a umožňuje mi přístup. Takže moje IP byla zablokována. Když se vrátím na svou původní IP a pokusím se přihlásit, říká, že připojení bylo odmítnuto. To může znamenat pouze to, že jsem byl zablokován úmyslně.
tak jsem čekal na sny přes 1 hodinu no biggie , jen chci vědět , co musíme udělat . Zajímalo by mě, jestli mi můžete pomoci se jich chytit
Ahoj jeanareana1985,
Děkuji.
Ahoj . Minulou středu mi zaplatili, ale zablokovali moji IP adresu, takže si na to možná budeme muset dát pozor, protože si myslím, že korunové mince také, což je divné. Právě jsem pokračoval a smazal je, protože se také nemohu dostat do korunových mincí. Myslím, že někdy zablokují naši IP adresu. Protože jsem šel rovnou s VPN. Pořád nemůžu a ani nechci. Děkujeme, že se o nás v tomto staráte. Miluji tuto stránku. Takže vyřešeno, ale divné ohledně VPN
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, jeanareana1985, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
