Hráč ze Spojených států měl potíže s metodami výběru, včetně bankovních převodů, šeků a bitcoinů. Procesy výběru a problémy s komunikací se zákaznickými službami vedly ke zpoždění více než dvou měsíců a smíchání finančních prostředků vedlo k zamítnutí výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Abychom mohli začít, donutí vás přeskočit 2 měsíce obruče, kontaktoval jsem je denně, jen abych je bolel v zadku. Jejich prvním problémem bylo, že se rozhodli, že nechtějí provádět bankovní převod do mé banky, i když jsem si ověřil u své banky, která akceptuje všechny formy bankovních převodů, pak se rozhodli, že šek nebude adekvátní ani bitcoin. ten jeden čekal 8 dní a abych se podíval na můj e-mail...dostávám od nich všechny tyto e-maily bs, ale magicky nedostávám žádné e-maily, které říkají, že je mi líto, že jsou vaše kecy zamítnuty. Lidé zákaznického servisu jsou vtip. Takže po více než dvou měsících jsem se sem dostal, je to bezplatný čip poté, co již byl schválen, a pak ho vezmou zpět a zamítnou, protože jsem po jeho schválení smíchal prostředky! Běhal bych a nikdy bych tu nehrál.
Vážený monicaltorzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
