DomůStížnostiDreams Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Dreams Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 $

Dreams Casino
Odeslaná: 9.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 24.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojených států zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mým problémem není jejich odmítnutí vyplatit, mým problémem je, že aby mohli zpracovat mé výhry, potřebují nejen moje celá použitá čísla kreditních karet, která mají v úmyslu použít nebo použít v sesterském kasinu, a také skenování přední strany a také záda!


Poskytl jsem platný doklad, doklad o adrese a doklad totožnosti (pomocí selfie, kterou jejich systém pořídí). To by mělo stačit, ale moje cc čísla a jejich fotografie ke zpracování odchozí platby ke mně, ne ode mě výkřiky podvodu a krádeže identity.


Poslal jsem jim e-mail a zeptal se, proč potřebují celá čísla, a uvedl, že to pro mě není bezpečné, a když provedu vklad, tyto informace ani nedostanou, jejich zpracovatel ano, tak proč to potřebují. Zatím žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Sharon,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ? Už jste na svůj účet vložili nějaké prostředky nebo vaše výhry byly nashromážděny čistě z bonusu bez vkladu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Sharon,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky