Hráč ze Spojených států zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from United States is questioning the number of documents which are required for KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Spojených států zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Mým problémem není jejich odmítnutí vyplatit, mým problémem je, že aby mohli zpracovat mé výhry, potřebují nejen moje celá použitá čísla kreditních karet, která mají v úmyslu použít nebo použít v sesterském kasinu, a také skenování přední strany a také záda!
Poskytl jsem platný doklad, doklad o adrese a doklad totožnosti (pomocí selfie, kterou jejich systém pořídí). To by mělo stačit, ale moje cc čísla a jejich fotografie ke zpracování odchozí platby ke mně, ne ode mě výkřiky podvodu a krádeže identity.
Poslal jsem jim e-mail a zeptal se, proč potřebují celá čísla, a uvedl, že to pro mě není bezpečné, a když provedu vklad, tyto informace ani nedostanou, jejich zpracovatel ano, tak proč to potřebují. Zatím žádná odpověď.
My problem isnt their refusal to pay out, my problem is that in order for them to process my winnings they need not only my full credit card numbers used, intending to use or used at a sister casino, as well as scans of the card front and backs as well!
I provided valid I'd, proof of address and proof of identity (via selfie their system takes?). That should be enough, but my cc numbers and photos of them to process an outgoing payment to me, not from me screams of fraud and identity theft.
I emailed them and asked why they need full numbers, and stated that it wasnt safe for me, and when I make a deposit they dont even get that info, their processor does, so why do they need it. No response as of yet.
Drahá Sharon,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ? Už jste na svůj účet vložili nějaké prostředky nebo vaše výhry byly nashromážděny čistě z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sharon,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you deposited any funds int your account already or your winnings have been accumulated purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Drahá Sharon,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sharon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.