DomůStížnostiDream.Bet Casino - Žádosti o deaktivaci účtu hráče byly ignorovány.

Dream.Bet Casino - Žádosti o deaktivaci účtu hráče byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 410 €

Dream.Bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 400 eur na Dream.bet, ale ztratil výhry a další vklady, protože tým podpory ignoroval její žádost o deaktivaci jejího účtu. Podobné problémy zaznamenala i v jiných kasinech, kde podpora ignorovala její požadavky, takže nemohla ovládat své hazardní chování. Tým pro stížnosti uznal, že zpoždění kasina při zpracování žádosti o uzavření účtu bylo nepřijatelné, ale dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč se po žádosti zapojil do další hazardní činnosti a podařilo se mu vybrat více, než bylo možné vložit, nebyly žádné další náhrady oprávněné. Případ byl uzavřen jako zamítnutý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Jackpot-Guru,


Po několika vkladech jsem vyhrál 400 eur na Dream.bet. Vzhledem k tomu, že v současné době nemám kontrolu nad svými hazardními návyky, okamžitě jsem poslal e-mail na podporu s žádostí o deaktivaci mého účtu. Můj e-mail byl ignorován (dodnes jsem nedostal žádnou odpověď) a včera jsem prohrál všechny své výhry a provedl další vklady ve výši asi 410 eur, což nepřineslo žádné další výhry.


Pokud by podpora Dream.bet reagovala na můj požadavek, moje výhry i mé vložené peníze by nebyly ztraceny. Na velmi podobných stránkách (pribet1.com nebo zodiacbet1.com) jsem měl stejné problémy – podpora buď ignoruje požadavky na uzavření/deaktivaci účtů, nebo reaguje až po několika týdnech a opakovaně se ptá na důvod požadavku, bez ohledu na to, jak mnohokrát to vysvětluješ. To je absolutně nepřijatelné, protože na Dream.bet nejsou žádné možnosti, jak omezit vklady, nastavit limity nebo dočasně deaktivovat hráčský účet. Podle informací na webu je pro tyto akce potřeba kontaktovat podporu, ale jelikož vás ignorují, jste úplně bezradní. Výslovně jsem řekl podpoře, že mám momentálně problém se svým chováním při hazardních hrách a měli mi deaktivovat účet, ale dodnes tak neučinili.


Dá se v této situaci něco dělat?


S pozdravem,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj lolseinsohne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Tento e-mail jsem napsal na podporu 2. července, předmět byl „Uzavření účtu":


"Ahoj,


Prosím deaktivujte můj účet lolseinsohn trvale. Nemohu v tuto chvíli ovládat svůj hazardní návyk a protože na vašem webu není možné nastavit limity, myslím, že je to pro mě nejlepší řešení.


s pozdravem

"Luca Bohl"


Pokud tomu rozumím, měl jsem požádat o „sebevyloučení" místo trvalé deaktivace hráčského účtu, abych měl nárok na vrácení peněz?


s pozdravem

Lucas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ještě dodatek:


Napsal jsem na podporu Dream.bet znovu 7. července a tentokrát jsem výslovně požádal o sebevyloučení. Od té doby jsem dosáhl zisku 450 eur, na které stále čekám na vyplacení, ale mé vklady dosáhly od mého prvního e-mailu 2. července více než 700 eur, z čehož asi 500 eur bylo poté, co jsem odeslal druhý e-mailem.

Podpora mi neodpovídá na e-maily, dostávám pouze reklamní a bonusové nabídky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj lolseinsohne,

Přepošlete prosím e-mailovou žádost, kterou jste odeslali do kasina, na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lolseinsohn,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Napsal jsem Vám email a vysvětlil aktuální situaci. Omlouváme se za zpoždění a děkujeme za vaši pomoc!


s pozdravem

Lucas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá lolseinsohne,

Přepošlete prosím skutečné e-maily, které jste odeslali kasinu, ne nový, který jste napsali vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Oba e-maily jsem vám přeposlal. Zdá se, že všechna kasina NewEra BV fungují tímto způsobem, momentálně mám stejný problém s olympusbet1.com a před několika měsíci s Pribet1.com


E-maily jsou ignorovány a nemáte absolutně žádnou možnost omezit své vklady nebo deaktivovat svůj účet. Živý chat vás vždy odrazí a odkáže na podporu, která zdánlivě neexistuje.


Mnohokrát děkuji za pomoc!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá lolseinsohne,

Ve skutečnosti potřebujeme vidět celý přeposlaný e-mail jako ten, který jste přeposlali, není možné zjistit, zda byl odeslán do kasina, nebo ne, protože neobsahuje původního příjemce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lolseinsohn,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Před pár dny jsem vám přeposlal e-maily. Zdá se, že se něco pokazilo hned napoprvé, ale tentokrát jsou odesílatel a příjemce jasně viditelní.


Nedostali jste e-maily?


S pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji lolseinsohn za všechny poskytnuté informace a e-maily, obdržel jsem je správně. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá lolseinsohne,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Josefe,


Děkuji mnohokrát za vaši pomoc! Kasino nyní znovu otevřelo můj účet po 30denní herní přestávce, i když jsem výslovně požádal o trvalé zablokování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,


Vezměte prosím na vědomí, že když se na nás hráč obrátil se žádostí o sebevyloučení, výslovně vyjádřil přání, aby byl jeho účet uzavřen, jakmile budou vybrány všechny zbývající prostředky.


V reakci na jeho žádost jsme přijali veškerá možná opatření, abychom upřednostnili jeho stažení, vzhledem k tomu, že každá žádost prochází individuální kontrolou naším příslušným oddělením. Jakmile lolsensohn obdržel své prostředky, jeho účet byl okamžitě uzavřen a zůstane tak v souladu s jeho přáním.


Pozdravy,

Kasino DreamBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Dream.Bet Casino,

děkuji za odpověď. Protože vás hráč informoval o svém problému s ovládáním, domnívám se, že by měl být takový účet co nejdříve uzavřen. Můžete specifikovat, jak dlouho musel hráč čekat od své původní žádosti?

Protože výběry mohou být zpožděny, věřím, že byste měli najít způsob, jak zakázat hráči vkládat a hrát, aniž by to ovlivnilo výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,


Když hráč podal žádost o uzavření, jakmile je výběr zpracován, uzavřeli jsme účet do 2 pracovních dnů, což považujeme za přiměřenou lhůtu pro to, aby náš příslušný tým přijal opatření.


Pozdravy,

Kasino DreamBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tentokrát to šlo vlastně velmi rychle a po svém 30denním banu jsem téměř neprohrál. Období před aktivací prvního dočasného zákazu však bylo příliš dlouhé. Zřejmě existuje dokonce možnost omezit vklady do doby, než bude ban aktivní, ale před první deaktivací mého účtu to nebylo provedeno.


Kdybych tuto stížnost nepodal, možná by se tak nestalo ani tentokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale a lolseinsohn


Chápeme, že mezi těmito dvěma požadavky je rozdíl v době zpracování. Upozorňujeme však, že všechny dotazy vyřizuje naše příslušné oddělení a doba zpracování se může lišit v závislosti na objemu případů. Kromě toho během období kontroly hráč hledá plnou odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu.


Náš tým se zavázal zajistit, že každá záležitost bude vyřízena rychle, a v tomto případě byla dokončena v časovém rámci uvedeném v našich smluvních podmínkách, se kterými hráč souhlasil při registraci.


Pozdravy,

Kasino DreamBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Dream.Bet Casino,


Mohl byste prosím upřesnit čas, který trvalo uzavření účtu po prvním požadavku hráče? Můžete také potvrdit, že hráč v žádosti jasně uvedl problém s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Jozefe,


Doba, kterou naše oddělení potřebovala k uzavření hráčského účtu, byla plně v souladu s našimi smluvními podmínkami.


Původní žádost hráče vysvětlila důvod uzavření, který byl způsoben nedostatkem herních limitů, a v důsledku toho byl účet uzavřen. Krátce poté požádal o opětovné otevření jejich účtu, aby zkontroloval nedávnou žádost o výběr.


Poté hráč změnil svůj účet a provedl několik výběrů. V žádném okamžiku neprojevil úmysl trvale uzavřít účet. Komunikace s naším týmem podpory se týkala pouze žádostí o výběr.


Když se hráč rozhodl, že nechce nadále využívat naše služby, vrátil se k nám se svou žádostí, kterou naše příslušné oddělení zpracovalo do 2 dnů.


Pozdravy,

Kasino DreamBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


To není pravda, oba jsem poslal ve svém prvním e-mailu na správnou e-mailovou adresu ( , protože adresa uvedená na webu nezdá se fungovat) 4. července a také v mém druhém e-mailu ze 7. července, že nemohu ovládat své herní chování a požádal jsem o trvalý ban. Zde je přesné znění těchto dvou e-mailů:


"Ahoj,


Prosím deaktivujte můj účet lolseinsohn trvale. Nemohu v tuto chvíli ovládat svůj návyk na hazardní hry a protože na vašem webu není možné nastavit limity, myslím, že je to pro mě nejlepší řešení.


S pozdravem"


"Ahoj,


Už jsem psal e-mail 2. července, protože mám momentálně špatný hráčský řád a nedokážu ovládat svůj návyk na hazard. Právě teď čekám na výběr 300 Euro, ale jakmile bude zpracován, rád bych se natrvalo vyloučil z vašich stránek, protože neexistují žádné mechanismy pro omezení vkladů nebo ztrát. Od mého prvního mailu jsem prohrál více než 500 Euro na vkladech a všechny své následné výhry na Dream.bet , což by se nestalo, kdyby moje prosba o uzavření mého účtu od 2. července byla zodpovězena.


Prosím odpovězte mi tentokrát pro potvrzení, zda je možné mě vyloučit z hraní na vaší stránce, jakmile bude zpracován můj čekající výběr.


Děkuji a jsem s pozdravem"


Jak vidíte, výslovně jsem požádal o trvalou deaktivaci svého účtu, ale stalo se tak až 28. srpna poté, co jsem zde podal stížnost. Předtím byl můj účet uzavřen pouze na 30 dní, a proto jsem mohl znovu hrát na vašem webu.


S pozdravem

Lucas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Dream.Bet Casino,


Pokud jsou hráčova prohlášení a důkazy přesné a vy jste si byli skutečně vědomi problému s hazardem od 2. července, ale účet byl uzavřen až v srpnu, je tento proces nepřijatelný. Takový účet měl být uzavřen co nejdříve, ideálně do dnů, nikoli týdnů nebo měsíců. I když tvrdíte, že je to v souladu s vašimi podmínkami, nesplňuje to standardy odpovědného hraní. Věřím, že hráč si za toto nedopatření zaslouží kompenzaci. Mohl byste prosím přehodnotit svou pozici, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Jozefe,


Interní konzultace k případu probíhají. Až budeme mít aktualizaci, dáme vám vědět.


Pozdravy,

Kasino DreamBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Dream.Bet Casino,

děkuji za odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud potřebujete více času, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Jozefe,


Rádi bychom vás informovali, že případem se stále podrobně zabýváme. Prosíme o trochu více času. V nadcházejících dnech od nás můžete očekávat aktualizaci.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


s pozdravem

Kasino DreamBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá lolseinsohne,


Mohl byste prosím poskytnout důkaz o vaší e-mailové žádosti o uzavření účtu ze dne 2. července? Pokud je to možné, laskavě jej přepošlete jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den Jozefe,


Všechny tři e-maily vám přeposílám.


Ještě jednou vám moc děkujeme za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá Lolseinsohne,

neobdržel jsem to. Mohl bys sem prosím přidat screenshoty? Označím je jako soukromé, takže nebudou viditelné pro veřejnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den Jozefe,


E-maily jsem vám přeposlal, omluvte prosím zpoždění.


S pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený tým Dream.Bet Casino,


Předal jsem vám důkazy. Mohu vás laskavě požádat o reakci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá lolseinsohne,


Byl jsem kontaktován týmem kasina ohledně vašeho případu. Na základě poskytnutých důkazů jste dne 4. července informovali tým kasina o svém problému s hazardními hrami. Vezměte prosím na vědomí, že kasino potřebuje několik pracovních dní na zpracování uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že 6. a 7. den byly víkendové dny, byl nejbližším možným datem pro uzavření účtu 8. července. V ideálním případě by po tomto datu neměly probíhat žádné další hazardní aktivity.


Podle záznamů kasina jste však během tohoto období provedli vklady v celkové výši 1 047 EUR a výběry ve výši 1 200 EUR, což vedlo k čistému zisku 153 EUR. Nemáte tedy nárok na další refundace, protože byste neměli nic ztratit ani vyhrát.


Vzhledem k výše uvedeným informacím musím tento případ uzavřít jako zamítnutý. I když souhlasím s tím, že váš účet měl být uzavřen rychleji, domnívám se, že za těchto okolností není vrácení peněz oprávněné.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky