Ahoj,
To není pravda, oba jsem poslal ve svém prvním e-mailu na správnou e-mailovou adresu ( , protože adresa uvedená na webu nezdá se fungovat) 4. července a také v mém druhém e-mailu ze 7. července, že nemohu ovládat své herní chování a požádal jsem o trvalý ban. Zde je přesné znění těchto dvou e-mailů:
"Ahoj,
Prosím deaktivujte můj účet lolseinsohn trvale. Nemohu v tuto chvíli ovládat svůj návyk na hazardní hry a protože na vašem webu není možné nastavit limity, myslím, že je to pro mě nejlepší řešení.
S pozdravem"
"Ahoj,
Už jsem psal e-mail 2. července, protože mám momentálně špatný hráčský řád a nedokážu ovládat svůj návyk na hazard. Právě teď čekám na výběr 300 Euro, ale jakmile bude zpracován, rád bych se natrvalo vyloučil z vašich stránek, protože neexistují žádné mechanismy pro omezení vkladů nebo ztrát. Od mého prvního mailu jsem prohrál více než 500 Euro na vkladech a všechny své následné výhry na Dream.bet , což by se nestalo, kdyby moje prosba o uzavření mého účtu od 2. července byla zodpovězena.
Prosím odpovězte mi tentokrát pro potvrzení, zda je možné mě vyloučit z hraní na vaší stránce, jakmile bude zpracován můj čekající výběr.
Děkuji a jsem s pozdravem"
Jak vidíte, výslovně jsem požádal o trvalou deaktivaci svého účtu, ale stalo se tak až 28. srpna poté, co jsem zde podal stížnost. Předtím byl můj účet uzavřen pouze na 30 dní, a proto jsem mohl znovu hrát na vašem webu.
S pozdravem
Lucas
Hello,
That is not true, I have sent both in my first mail to the correct mail address ( , because the address provided on the website doesn't seem to work) on July 4th as well as in my second email on July 7th that I cannot control my gaming behavior and asked for a permanent ban. Here is the exact wording of the two emails:
"Hello,
Please deactivate my account lolseinsohn permanently. I can't control my gambling habit at the moment and since it's not possible to set limits at your site, I think this is the best solution for me.
Best regards"
"Hello,
I already wrote an email on July 2nd, because I have a bad gambling spree at the moment and can't control my gambling habit. Right now I have a withdrawal of 300 Euro pending, but as soon as it is processed, I would like to exclude myself permanently from your site, as there are no mechanisms to limit deposits or losses. Since my first mail I lost more than 500 Euro in deposits and all my subsequent winnings at Dream.bet , which would not have happened, if my plea for the closing of my account from July 2nd would have been answered.
Please answer me this time to confirm, if it is possible to exclude me from playing at your site as soon as my pending withdrawal is processed.
Thank you and best Regards"
As you can see, I specifically asked for my account to be permanently deactivated, but this only happened on August 28th after I submitted the complaint here. Before that, my account was only closed for 30 days, which is why I was able to play on your site again.
Best regards
Lucas
Hallo,
Das stimmt so nicht, ich habe sowohl in meiner ersten Mail an die richtige Mailadresse (customercare@dream.bet, da die auf der Website angegebene Adresse support@dream.bet nicht zu funktionieren scheint) am 04.07. als auch in meiner zweiten Mail am 07.07. erwähnt, dass ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren kann und um eine permanente Sperre gebeten. Hier ist der exakte Wortlaut der beiden Mails:
"Hello,
Please deactivate my account lolseinsohn permanently. I cant control my gambling habit at the moment and since its not possible to set limits at your site, I think this is the best solution for me.
Best Regards"
"Hello,
I already wrote a Mail at Juli 2nd, because I have a bad gambling spree at the moment and cant control my gambling habit. Right now I have a withdrawal of 300 Euro pending, but as soon as it is processed, I would like to exclude myself permanently from your site, as there are no mechanisms to limit deposits or losses. Since my first mail I lost more than 500 Euro in deposits and all my subsequent winnings at Dream.bet, which would not have happended, if my plea for the closing of my account from Juli 2nd would have been answered.
Please answer me this time to confirm, if it is possible to exclude me from playing at your site as soon as my pending withdrawal is processed.
Thank you and best Regards"
Wie Sie sehen, habe ich ausdrücklich um eine permanente Deaktivierung meines Kontos gebeten, was jedoch erst am 28.08. geschah, nachdem ich die Beschwerde hier eingereicht habe. Vorher wurde mein Konto nur für 30 Tage geschlossen, weshalb es mir erneut möglich war, auf Ihrer Seite zu spielen.
Mit freundlichen Grüßen
Luca
Automaticky přeloženo: