Hráč z Maďarska se pokouší zavřít svůj kasino účet, ale čelil více než devíti měsícům nereagování podpory, přestože poslal více než 10 e-mailů. Hráč má pocit, že kasino používá taktiku, aby se vyhnulo uzavření účtu, a vnímá je jako podvodníky, kteří si chtějí uchovat informace o zákaznících.
Ahoj,
Snažím se zavřít svůj účet *XXXXXXXXX* . Poslal jsem 10+ e-mailů (od dubna do prosince), několikrát jsem kontaktoval indickou „podporu", slíbili, že mě kontaktují, a pokaždé to neudělali.
Pro uzavření účtu nemůžete nic udělat. Snažím se to dokončit více než 9 měsíců, ale nikdy nepokračují. Pokud si přejete, mohu poskytnout podrobný seznam taktik a skriptů, které používají, aby se zabránilo uzavření vašeho účtu.
Tito lidé jsou prostí podvodníci, kteří si chtějí ponechat vaše informace. Kontaktuji CasinoGuru, protože věřím, že jeho veřejná funkce může vyvinout větší tlak na "Casino" a jeho nezákonné aktivity.
Vážený PowerFlow,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" vašeho e-mailu by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí. Pokud je tedy viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaší žádosti vyhověno co nejdříve.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím kasino Dream.Bet,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu customercare@dream.bet (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
