Hráč z Itálie požádal o uzavření účtu kvůli tomu, že je nutkavý hráč, a snažil se zpracovat výběr, ale kasino nereagovalo a nadále jí umožňuje hrát. Požaduje vrácení svých vkladů v celkové výši 870 eur nebo plánuje podniknout právní kroky.
Opakovaně jsem toto kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu o svém stavu jako nutkavého hráče. Také jsem požádal o uzavření účtu z důvodu mého stavu a zpracování mého výběru. Kasino mě ignorovalo celý den a také prostřednictvím živého chatu. Ztratil jsem stažení a ocitl jsem se v kritické situaci. Ani nyní mi kasino neuzavřelo účet poté, co se dozvědělo, že jsem nutkavý hráč a umožňuje mi hrát a vkládat bez omezení. Okamžitě žádám o vrácení svých záloh minimálně ve výši 870 eur, případně podniknu právní kroky.
Ahoj schieralorenzo09,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dream.Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mějte prosím na paměti, že zpracování žádosti o vlastní vyloučení trvá až 72 pracovních hodin a jakýkoli zůstatek ztracený během tohoto období se nevrací.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, mám několik testů, které se mi nepodařilo nahrát a nyní vám je přiložím.
Zůstatek byl ztracen 31. října v časných ranních hodinách.
Přes opakované žádosti o opakované úsilí jsem z kasina neměl žádné zprávy.
Navzdory tomu i po třech dnech můj účet stále funguje perfektně.
Také se mi podařilo obnovit 4 žádosti o křížové vyloučení odeslané na e-mailovou zákaznickou podporu Olympusbet pro celou skupinu kasina NEWERA, podané v den před mou registrací na dreambet, takže nikdy neměli otevřít můj účet a ještě méně by mě měli nechat vklad.
Požaduji okamžité vrácení peněz a vzdávám se nároku na náhradu škody od této společnosti
Ahoj schieralorenzo09,
Jak jsem uvedl výše, trvá to 72 pracovních hodin (bez víkendů).
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v současné době stále aktivní?
Také pokud jste ztratili svůj zůstatek k datu vaší žádosti, není vratný.
Pokud jde o předchozí vyloučení v jiných kasinech - není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Pouze několik licencí má vyloučení mezi kasiny a protože toto kasino ani nemá licenci, nemá zde žádný účinek.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
