DomůStížnostiDream.Bet Casino - Žádost hráče o uzavření účtu je ignorována.

Dream.Bet Casino - Žádost hráče o uzavření účtu je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 870 €

Dream.Bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Itálie požádal o uzavření účtu kvůli tomu, že je nutkavý hráč, a snažil se zpracovat výběr, ale kasino nereagovalo a nadále jí umožnilo hrát. Požadovala vrácení svých vkladů v celkové výši 870 eur nebo plánovala podniknout právní kroky. Problém byl vyřešen potvrzením, že kasino jednalo správně tím, že uzavřelo svůj účet do dvou dnů od stížnosti, a bylo objasněno, že vklady provedené po žádosti o vyloučení nemají nárok na vrácení peněz. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Opakovaně jsem toto kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu o svém stavu jako nutkavého hráče. Také jsem požádal o uzavření účtu z důvodu mého stavu a zpracování mého výběru. Kasino mě ignorovalo celý den a také prostřednictvím živého chatu. Ztratil jsem stažení a ocitl jsem se v kritické situaci. Ani nyní mi kasino neuzavřelo účet poté, co se dozvědělo, že jsem nutkavý hráč a umožňuje mi hrát a vkládat bez omezení. Okamžitě žádám o vrácení svých záloh minimálně ve výši 870 eur, případně podniknu právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj schieralorenzo09,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dream.Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda byl snímek obrazovky, který jste poskytli, vaší první žádostí o sebevyloučení?
  • Kdy přesně jste ztratili rovnováhu?
  • Už jste slyšeli o kasinu od vaší žádosti?


Mějte prosím na paměti, že zpracování žádosti o vlastní vyloučení trvá až 72 pracovních hodin a jakýkoli zůstatek ztracený během tohoto období se nevrací.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj, mám několik testů, které se mi nepodařilo nahrát a nyní vám je přiložím.

Zůstatek byl ztracen 31. října v časných ranních hodinách.

Přes opakované žádosti o opakované úsilí jsem z kasina neměl žádné zprávy.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Navzdory tomu i po třech dnech můj účet stále funguje perfektně.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Také se mi podařilo obnovit 4 žádosti o křížové vyloučení odeslané na e-mailovou zákaznickou podporu Olympusbet pro celou skupinu kasina NEWERA, podané v den před mou registrací na dreambet, takže nikdy neměli otevřít můj účet a ještě méně by mě měli nechat vklad.

Požaduji okamžité vrácení peněz a vzdávám se nároku na náhradu škody od této společnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj schieralorenzo09,

Jak jsem uvedl výše, trvá to 72 pracovních hodin (bez víkendů).

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v současné době stále aktivní?

Také pokud jste ztratili svůj zůstatek k datu vaší žádosti, není vratný.


Pokud jde o předchozí vyloučení v jiných kasinech - není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Pouze několik licencí má vyloučení mezi kasiny a protože toto kasino ani nemá licenci, nemá zde žádný účinek.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Můj účet byl uzavřen, jakmile jsem otevřel stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj schieralorenzo09,

Vzhledem k tomu, že váš požadavek byl podán 30.10.2024 a váš účet byl uzavřen do dvou dnů (jak jste uvedli 1.11.2024), kasino jednalo správně.

Upozorňujeme, že vklady provedené po žádosti o vyloučení nemají nárok na vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že váš účet byl uzavřen v přiměřené lhůtě a vrácení peněz není možné, budeme muset tuto stížnost uzavřít.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky