Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčovi bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč měl v minulosti úspěšné zkušenosti s výběrem se stejným kasinem. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Vybral jsem 5000 €. Už je to tolik dní a žádná odpověď. V minulosti jsem provedl ještě jeden výběr a byl schválen za 3 dny. Tentokrát jsem vydělal 5000 a dostal jsem na účet dalších 10000. Protože týdenní limit 5000 nemohl vybrat více. Chcete-li vytvořit další, musíte počkat týden po schválení prvního. Živý chat a e-mail říkají, že jde o finanční provoz, ale dělají mi starosti. Nevěřím, že je to podvodné kasino, ale potřebuji pomoc. Můžete mi to prosím zkontrolovat?
V tuto chvíli stále nic. Pořád mi říkej, ať počkám. Nechápu a mám obavy.
Kristino,
V minulosti jsem provedl výběr pomocí dreambetu částku 4 000. Byla připsána za 3 dny
Úspěšně jsem prošel KYC na začátku mého účtu v dreambet, abych mohl vybrat částku 4000
Výhry nepřišly s aktivním bonusem nebo otočením zdarma.
Po 2 týdnech pokračujte ve vyprávění o pracovním vytížení.
Důvěřoval jsem tomuto kasinu kvůli mému prvnímu rychlému výběru, ale nevím, proč se to děje.
Rád bych spolupracoval na vyřešení případu a obdržel své peníze.
Mám cokoli, co potřebujete, pokud jde o důkazy.
Ahoj Kristino,
Mám peníze, můžeš případ uzavřít.
Vážený lékař123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
