Hráčka z Irska tvrdí, že splnila sázkové požadavky na uvítací bonus, ale poté, co se pokusila vybrat €1450, byly její výhry zabaveny kvůli nekomunikovanému pravidlu ohledně sázení jejího vkladu. Vyjadřuje frustraci nad nedostatkem užitečných odpovědí od zákaznické podpory.
Zaregistroval jsem se přes jeden ze seznamů kasin a obdržel jsem uvítací bonus 150e.
Toto bylo nutné vsadit 10krát po vyčerpání mého vlastního vkladu. Na konci sázení jsem měl asi 1300 e, které byly převedeny na hotovost a pokusil jsem se vybrat. Čekal jsem 5 dní a kontaktoval neužitečný chat bez úspěchu. Teprve pak z jiných recenzí jsem si uvědomil, že jsem měl vsadit svůj vklad také 5krát.
Po dokončení sázení jsem se pokusil vybrat 1450e a všechny výhry byly odebrány.
Je zřejmé, že jde o hodně peněz a nemohu uvěřit, že lidé doporučují kasino, kde nemůžete vyhrát peníze. Můj účet je ověřen.
Z nějakého důvodu nemohu nahrát přílohy, rád je poskytnu e-mailem.
S pozdravem
Izabela R****
Ahoj Zizu123,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dream.Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření před pokusem o první výběr dne 13.10 a můj účet byl poté ověřen. Neobdržel jsem žádné sdělení požadující další dokumentaci.
Všechny mé výhry byly zabaveny a účet se vrátil na původní zůstatek 150e. Takže můj původní vklad nebyl zabaven.
Včera večer jsem poslal e-mail do kasina s žádostí o objasnění této záležitosti a dosud jsem nedostal odpověď.
Komunikoval jsem s live chatem, než jsem se zeptal, proč můj původní výběr nebyl zpracován ještě 5 dní po pokusu o to. Nedostal jsem žádnou odpověď „o výběr se stará jiný tým", ale poté jsem si uvědomil, že jsem měl vsadit svůj původní vklad a také jakoukoli politiku praní špinavých peněz (5krát!), takže jsem výběr zrušil a pokračoval. Po dokončení sázení a vypořádání všech mých sázek jsem se pokusil o další výběr a poté byly mé výhry zabaveny. Toto kasino umožňuje pouze jeden bezplatný výběr za měsíc, proto jsem se pokusil vybrat všechny své prostředky před dalším vkladem.
Komunikaci a snímky mé historie transakcí přepošlu na výše uvedený e-mail.
Ahoj Zizu123,
Bylo by možné přeposlat všechny relevantní informace na nikolas.b@casino.guru spolu s vaším vkladem, bonusem a historií sázek?
Je možné, že jste buď hráli s omezenou hrou, nebo jste překročili maximální povolený limit sázky.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
