DomůStížnostiDream.Bet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Dream.Bet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Dream.Bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráčka z Irska tvrdila, že splnila sázkové požadavky na uvítací bonus, ale poté, co se pokusila vybrat €1450, byly její výhry zabaveny kvůli nesdělenému pravidlu ohledně sázení jejího vkladu. Vyjádřila frustraci nad nedostatkem užitečných odpovědí od zákaznické podpory. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci, protože se problém týkal sportovního sázení, které nespadalo do jeho působnosti, ale nabídli, že se jejím jménem obrátí na kasino s žádostí o další informace. Její stížnost byla nakonec zamítnuta pro nedostatečný vhled do věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zaregistroval jsem se přes jeden ze seznamů kasin a obdržel jsem uvítací bonus 150e.

Toto bylo nutné vsadit 10krát po vyčerpání mého vlastního vkladu. Na konci sázení jsem měl asi 1300 e, které byly převedeny na hotovost a pokusil jsem se vybrat. Čekal jsem 5 dní a kontaktoval neužitečný chat bez úspěchu. Teprve pak z jiných recenzí jsem si uvědomil, že jsem měl vsadit svůj vklad také 5krát.

Po dokončení sázení jsem se pokusil vybrat 1450e a všechny výhry byly odebrány.

Je zřejmé, že jde o hodně peněz a nemohu uvěřit, že lidé doporučují kasino, kde nemůžete vyhrát peníze. Můj účet je ověřen.

Z nějakého důvodu nemohu nahrát přílohy, rád je poskytnu e-mailem.

S pozdravem

Izabela R****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Zizu123,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dream.Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Byl vám zabaven veškerý zůstatek, dokonce i vaše vklady?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření před pokusem o první výběr dne 13.10 a můj účet byl poté ověřen. Neobdržel jsem žádné sdělení požadující další dokumentaci.


Všechny mé výhry byly zabaveny a účet se vrátil na původní zůstatek 150e. Takže můj původní vklad nebyl zabaven.

Včera večer jsem poslal e-mail do kasina s žádostí o objasnění této záležitosti a dosud jsem nedostal odpověď.

Komunikoval jsem s live chatem, než jsem se zeptal, proč můj původní výběr nebyl zpracován ještě 5 dní po pokusu o to. Nedostal jsem žádnou odpověď „o výběr se stará jiný tým", ale poté jsem si uvědomil, že jsem měl vsadit svůj původní vklad a také jakoukoli politiku praní špinavých peněz (5krát!), takže jsem výběr zrušil a pokračoval. Po dokončení sázení a vypořádání všech mých sázek jsem se pokusil o další výběr a poté byly mé výhry zabaveny. Toto kasino umožňuje pouze jeden bezplatný výběr za měsíc, proto jsem se pokusil vybrat všechny své prostředky před dalším vkladem.

Komunikaci a snímky mé historie transakcí přepošlu na výše uvedený e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj Zizu123,

Bylo by možné přeposlat všechny relevantní informace na nikolas.b@casino.guru spolu s vaším vkladem, bonusem a historií sázek?

Je možné, že jste buď hráli s omezenou hrou, nebo jste překročili maximální povolený limit sázky.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená Zizu123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,

Odpověď jsem zaslal dne 28. října na adresu nikolas.b@casino.guru e-mailová adresa s požadovanými údaji, kterou váš tým mohl zmeškat. Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.

S pozdravem

Iza***R***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Zizu123,

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky