Hráč z Nového Skotska vložil 200 $ v kasinu a vyhrál, ale při pokusu o výběr narazil na problémy. Po splnění podmínek bonusu a pokusu o výběr obdržel odmítnutí s odvoláním na porušení pravidel. Zjistili jsme, že činnost hráče byla zaměřena převážně na sportovní sázení, což je oblast, do které jsme neměli dostatečný přehled. Stížnost byla následně vzhledem k povaze stížnosti zamítnuta.
Viděl jsem reklamu z kasina o získávání bonusů za doplnění účtu, vložil jsem 200 $ a dostal jsem bonusy, ale abych je mohl vybrat, musel jsem splnit podmínky, 16krát je otočit, a i když jsem vyhrál více, všechny moje sázky byly odstraněny a výhry byly spáleny a zbylo pouze 2 000 $, zahájil jsem proces výběru, po 5 dnech jsem obdržel odmítnutí s argumentem, že se jedná o porušení pravidel
Milá mamedaliewramil,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dream.Bet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vše podrobně popsané jsem Vám zaslal na Váš email
Děkuji za váš e-mail, mamedaliewramil. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému mohli postarat, pokud je vaše činnost zaměřena převážně na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Uvědomte si prosím, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš zůstatek byl zabaven kvůli porušení pravidel souvisejících s bonusy za sportovní sázení, nemůžeme vám pomoci. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
