Hráč z Dánska měl problémy s žádostí o výběr kvůli opakovaným žádostem o stejné informace z kasina. Po poskytnutí všech nezbytných dokumentů byla žádost hráče o výběr úspěšně zpracována. Tým pro stížnosti pomohl vysvětlit důležitost procesu KYC a zajistil, že byly podniknuty všechny nezbytné kroky. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel svou platbu.
Dobrý den, požádal jsem o výběr mých peněz, ale stále požadují stejné informace. Posílám to opakovaně, aniž bych dostal správnou odpověď. Jsem s nimi VIP člen a mám pocit, že se mnou zacházejí špatně. To je opravdu frustrující.
Vážený umer07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že nemůžete vybrat, protože váš účet ještě nebyl ověřen?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Ano, poslal jsem všechny potřebné dokumenty. hh hodin
Děkuji mnohokrát za odpověď, umer07. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj. mnohokrát děkuji za pomoc. Obdržel jsem svou platbu. hh hodin
Vážený umer07,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
