Vážený arthurabnere,
Po důkladné diskusi s týmem kasina a komplexním přezkoumání všech důkazů, včetně časů přihlášení, dat, IP adres a použitých zařízení, nebyla zjištěna žádná podezřelá aktivita.
Vzhledem k tomu, že k vašemu účtu bylo přistupováno normálně pomocí vašich správných přihlašovacích údajů, bez žádných neúspěšných pokusů o přihlášení, nemá systém kasina žádný důvod pochybovat o výběru v té době. Předpokládá se, že ke svému účtu byste měli mít přístup pouze vy, a jelikož byla kryptopeněženka zadána ručně, přirozeně z toho vyplývá, že výběr do této peněženky jste iniciovali vy.
Vzhledem k tomu, že je odpovědností hráče chránit své přihlašovací údaje před jakoukoli třetí stranou, bohužel v zásadě nelze nic udělat ani z naší strany, ani ze strany kasina. Prostředky již byly odeslány do peněženky zadané uživatelem, který se přihlásil k vašemu účtu pomocí vašich přihlašovacích údajů. Můj jediný návrh je, abyste si změnili heslo na bezpečné a pokud možno aktivovali dvoufaktorovou autentizaci (2FA) pro zmírnění takových situací v budoucnu.
Bohužel, po shromáždění všech informací a důkazů vás musím informovat, že tento případ spadá mimo naši jurisdikci, protože nemáme žádnou pravomoc nad krypto transakcemi. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci. Tuto stížnost však budu muset oficiálně uzavřít jako zamítnutou.
Dear arthurabner,
Following a thorough discussion with the casino team and a comprehensive review of all evidence, including login times, dates, IP addresses, and devices used, no suspicious activity has been identified.
Given that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials. My only suggestion is for you to change your password to a secure one and, if possible, activate two-factor authentication (2FA) to mitigate such situations in the future.
Unfortunately, after gathering all the information and evidence, I must inform you that this case falls beyond our jurisdiction, as we have no authority over crypto transactions. Please inform me if there's anything else I can help you with. However, I will need to officially close this complaint as rejected.
Automaticky přeloženo:
