Hráč z Rakouska čelil značným problémům s výběrem prostředků z kasina. Kasino neustále měnilo údajný zbývající převrácení, a tak odmítlo výběr. Hráč nabídl, že zaplatí poplatek za výběr, jak je uvedeno v podmínkách kasina, ale kasino tuto nabídku odmítlo. Navzdory našim pokusům o pomoc hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Tento web mi neumožňuje výběr peněz. Odmítají můj výběr.
Pokaždé, když s někým mluvím v chatu, řeknou mi, že musím dokončit převrácení (a je to v podmínkách, kdy se každý zaregistruje, bez toho víte, pokud si nepřečtete všechno) Legrační akt je: pokaždé, když se zeptám na při převrácení mi dají jiné číslo... někdo říká, stále mi chybí 23 720 €, někdo říká 7 375 €. To je opravdu směšné.
Ale ještě není konec! Protože jsem si přečetl podmínky a podmínky a je tam také napsáno „pokud nedosáhnu převrácení, Dreambet bet si vyhrazuje právo odmítnout nebo účtovat žádost o výběr s až 8% dodatečným poplatkem".
Řekl jsem jim, že je v pořádku, že chci zaplatit poplatek, nemám problém…ale odpověď byla: „Dreambet si vyhrazuje právo, takže se rozhodneme, co uděláme".
takže je to jako bych potřeboval být vybrán.
Na tomto webu jsem již ztratil tolik peněz a poprvé bych chtěl nějaké peníze vybrat, ale odmítli mi to.
Mohou mi účtovat poplatek 8%, žádný problém, ale nechtějí.
Jak tedy mohu získat svůj výběr? Mohu zaplatit poplatek, jak je napsáno v podmínkách, ale nedovolují mi to.
Vážený theroberte94,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Dream.bet Casino. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
7.3.12 Před výběrem musí zákazník provést pětinásobné přetočení svých vkladů. Do rolloveru se započítávají všechny vyřízené sportovní sázky s minimálním kurzem 1,6 nebo vyšším (probíhající sázky, sázky na výplatu, nerozhodný výsledek (remíza), zrušené, refundované, zamítnuté sázky nebo sázky podané na více výsledků stejné události se neberou v úvahu. k výpočtu převrácení a kasinových sázek podávaných s minimálním nebo žádným rizikem). V případě, že zákazník nesplní požadavek 5násobného přetočení svých vkladů, Dream.bet si vyhrazuje právo odmítnout nebo účtovat žádost o výběr s až 8% administrativním poplatkem.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo jako opatření proti praní špinavých peněz. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze.
Můžete mi prosím poradit, kolik peněz jste vložili na svůj účet?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a zeptat se na možnost 8% poplatku?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Viktoria,
děkuji za rychlou odpověď.
O vkladu je myslím kolem 8 000 € od otevření účtu (více než 1 týden).
Ale pokud vložím určitou částku a ztratím peníze, neměl bych už mít žádné převrácení. V každém vkladu by měl být vlastní rollover, a ne celkový nebo z peněz, které jsem již ztratil, ne? Můj poslední 3 vklad je kolem 1,5 000, takže převrácení by nemělo být tak vysoké, jak říkali. A myslím, že jsem skoro dosáhl převrácení nebo nejsem tak daleko, jak řekl někdo z chatu.
Ale problém nemůžu nikde najít sekci, kde bych viděl svůj pokrok v rolloveru, takže nemůžu kontrolovat a můžou mi říkat, co chtějí. Řekli mi, že vypočítat převrácení v chatu, a jak jsem vám řekl, a každý mi dal jiné číslo.
E-mailem jsem je nekontaktoval, vždy jsem to dělal prostřednictvím chatu a řekli mi tým Dreambet "vyhrazujte si právo uplatnit 8% poplatek".
Ano, prošel jsem celým svým ověřením KYC.
co bych to měl udělat?
Než pokročíme s vaším případem, zašlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která se týká této stížnosti. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
