Hráč z Řecka řeší zpožděnou žádost o výběr z kasina od 5.9.2023. Navzdory tomu, že je kontaktuje, dostává stále stejnou odpověď ohledně jejich pracovní zátěže. Částka výběru je 1400 eur. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.
dobrý večer, chtěl bych podat stížnost na kasino, požádal jsem o výběr od 5.9.2023 a i dnes, když jsem s nimi mluvil, mi sdělili stejnou zprávu, že moji žádost nezpracovávají a to z důvodu pracovní vytížení, které se snaží udělat co nejvíce, mohou být rychlejší, dříve jsem provedl výběr, ale za 3 dny jsem obdržel své peníze, nyní je to 1400 eur a pokaždé, když s nimi mluvím, říkají mi to samé
Ahoj Gnomaki13,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dream.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, od května jsem v plném rozsahu dokončil ověření účtu a poté provedl výběr.
peníze, které jsem hrál, byly skutečné bez jakéhokoli bonusu.
včera jsem s firmou mluvil o tom, proč se můj výběr zpožďuje a odpověděli mi jako jindy stejnou zprávou, že kvůli mnoha výběrům dochází ke zpoždění a že mě budou informovat.
Dobré ráno, rád bych vás informoval, že jsem právě obdržel e-mail od společnosti, že můj výběr byl zpracován, čekám na převod peněz
Ahoj Gnomaki13,
Dejte nám vědět, jakmile peníze dorazí na váš účet, abychom mohli reklamaci náležitě uzavřít.
Dobré ráno, peníze byly normálně připsány, konečně můžete případ uzavřít, moc děkuji
Milý Gnomaki13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
