Hráč ze Švédska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti, ale jeho peníze ve výši 8 000 SEK v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti vysvětlil, že doba zpracování odstoupení od smlouvy se může lišit, a doporučil hráči, aby před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze, čímž byl problém úspěšně vyřešen.
Ahoj
Chci podat stížnost na Dream.bet. Nechtějí platit mé výhry. Předložil jsem potřebnou bankovní dokumentaci, ale stále žádají další a další. Zdá se, že prostě nechtějí vyplatit mé výhry.
Milá zija,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
