DomůStížnostiDrake Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Drake Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z USA měl problémy s výběrem svých výher ve výši 158 $ i přes jeho nabídku vložit dalších 25 $. Tým pro stížnosti hráče oslovil, aby získal další podrobnosti o situaci, včetně toho, zda byly výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, zda byly v minulosti vyplaceny nějaké bezplatné bonusy a zda byl hráčský účet plně ověřen. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Případ byl zamítnut, ale hráč si ponechal možnost jej v budoucnu znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Měl jsem 158,00 $ na výhrách s možností vrácení, ale neumožní mi to vybrat, i když vložím 25

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený bigchunkk1611,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny výhradně z bonusu zdarma?
  • Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
  • Byl váš účet již plně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bigchunkk1611,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky