Drake Casino recenze

Hráč z Austrálie požádal o výběr z kasina dva týdny předtím, což bylo schváleno, ale ještě nebylo přijato. Přestože podpora poskytla požadované bankovní výpisy, podpora nereagovala a nadále požadovala zbytečné informace. Po další komunikaci hráč obdržel potvrzení od kasina ohledně výběrových transakcí, ale čelil problémům s poskytnutým dokladem o platbě. Nakonec, po předložení další dokumentace, byla hráči nabídnuta platba v bitcoinech a úspěšně obdržel výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Norska zažil odpojení při hraní automatu Joker City v kasinu Drake, což vedlo ke ztrátě jeho bezplatných zatočení. Navzdory tomu, že kontaktoval podporu, viděl ve své historii transakcí pouze výhru 6 USD, což bylo v rozporu s tvrzeními podpory. Hráč nebyl schopen ověřit další výhry, které podpora zmínila. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez důkazů, které by byly v rozporu s vyšetřováním kasina, byly výsledky poskytnuté kasinem považovány za dostatečné a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Aljašky podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč čelil zpoždění kvůli čekajícímu ověření ID a tvrdil, že kasino nepřijímalo e-maily. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem. Vzhledem k tomu, že hráč na naše dotazy neodpověděl, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indiany vložil prostředky do kasina Drake a všiml si neočekávaného zůstatku 500 $. Hráč použil tyto prostředky k hraní hry a odešel se zůstatkem přes 300 $. Po probuzení hráč našel na jeho účtu pouze 88 centů. Živá podpora kasina tvrdila, že neexistuje žádný záznam o 500 $ ani o hrách, které se s nimi hrály. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože relace nebyla zaznamenána v herní historii hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Texasu měl stížnost týkající se kasina Drake. Po výhře bonusu je kasino odmítlo nechat hrát s výhrami. Požádali jsme o další informace, abychom problém prošetřili, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Minnesoty podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Informovali jsme hráče, že zpracování výběru může trvat několik dní až týdnů, a doporučili jsme mu trpělivost. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z USA měl problémy s výběrem svých výher ve výši 158 $ i přes jeho nabídku vložit dalších 25 $. Tým pro stížnosti hráče oslovil, aby získal další podrobnosti o situaci, včetně toho, zda byly výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, zda byly v minulosti vyplaceny nějaké bezplatné bonusy a zda byl hráčský účet plně ověřen. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Případ byl zamítnut, ale hráč si ponechal možnost jej v budoucnu znovu otevřít.

Hráčka z Indiany byla odpojena ze hry a následně ztratila přístup ke svým zbývajícím otočením zdarma, o kterých kasino tvrdilo, že byly již použity. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby je mohl dále prošetřit, včetně stavu ověření účtu, využití bonusu, historie sázek a nedávné komunikace s kasinem. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč tvrdil, že vyhrál jackpot ve funkci respins a okamžitě dostal chybovou zprávu, že ztratil signál. Hráč hru restartoval, ale své výhry už neviděl. Okamžitě kontaktoval podporu, vysvětlil situaci a ukázal snímek obrazovky, který pořídil s chybovou zprávou. Bez ohledu na veškerou jeho snahu mu o týden později přišel e-mail, že v této hře za tuto částku neviděli žádnou výhru. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a zůstalo nevyřešeno.

Přestože si hráč z USA užíval automaty a bonusy nabízené kasinem, měl potíže s výběrem svých výher. Přestože čtyřikrát předložili požadované dokumenty a opakovaně mluvili se zákaznickým servisem, jejich žádosti o výběr byly zamítnuty kvůli údajně chybějícím dokumentům. Hráč byl kasinem doporučen, aby poslal každý dokument v samostatných e-mailech kvůli omezením velikosti, která dodrželi, ale problém zůstal nevyřešen. Snažili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme lhůtu pro řešení stížnosti, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme museli stížnost zamítnout. Zůstali jsme otevřeni pomoci, pokud se hráč rozhodl obnovit komunikaci.