Drake Casino recenze

Hráč z Indiany vložil prostředky do kasina Drake a všiml si neočekávaného zůstatku 500 $. Hráč použil tyto prostředky k hraní hry a odešel se zůstatkem přes 300 $. Po probuzení hráč našel na jeho účtu pouze 88 centů. Živá podpora kasina tvrdila, že neexistuje žádný záznam o 500 $ ani o hrách, které se s nimi hrály. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože relace nebyla zaznamenána v herní historii hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Texasu měl stížnost týkající se kasina Drake. Po výhře bonusu je kasino odmítlo nechat hrát s výhrami. Požádali jsme o další informace, abychom problém prošetřili, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Minnesoty podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Informovali jsme hráče, že zpracování výběru může trvat několik dní až týdnů, a doporučili jsme mu trpělivost. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z USA měl problémy s výběrem svých výher ve výši 158 $ i přes jeho nabídku vložit dalších 25 $. Tým pro stížnosti hráče oslovil, aby získal další podrobnosti o situaci, včetně toho, zda byly výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, zda byly v minulosti vyplaceny nějaké bezplatné bonusy a zda byl hráčský účet plně ověřen. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Případ byl zamítnut, ale hráč si ponechal možnost jej v budoucnu znovu otevřít.

Hráčka z Indiany byla odpojena ze hry a následně ztratila přístup ke svým zbývajícím otočením zdarma, o kterých kasino tvrdilo, že byly již použity. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby je mohl dále prošetřit, včetně stavu ověření účtu, využití bonusu, historie sázek a nedávné komunikace s kasinem. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč tvrdil, že vyhrál jackpot ve funkci respins a okamžitě dostal chybovou zprávu, že ztratil signál. Hráč hru restartoval, ale své výhry už neviděl. Okamžitě kontaktoval podporu, vysvětlil situaci a ukázal snímek obrazovky, který pořídil s chybovou zprávou. Bez ohledu na veškerou jeho snahu mu o týden později přišel e-mail, že v této hře za tuto částku neviděli žádnou výhru. Kasino na tuto stížnost nereagovalo a zůstalo nevyřešeno.

Přestože si hráč z USA užíval automaty a bonusy nabízené kasinem, měl potíže s výběrem svých výher. Přestože čtyřikrát předložili požadované dokumenty a opakovaně mluvili se zákaznickým servisem, jejich žádosti o výběr byly zamítnuty kvůli údajně chybějícím dokumentům. Hráč byl kasinem doporučen, aby poslal každý dokument v samostatných e-mailech kvůli omezením velikosti, která dodrželi, ale problém zůstal nevyřešen. Snažili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme lhůtu pro řešení stížnosti, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme museli stížnost zamítnout. Zůstali jsme otevřeni pomoci, pokud se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z USA čelil problémům s omezením výběru stanoveným kasinem, které omezovalo hráče na 3 500 $ každé dva týdny. Každá žádost o výběr navíc utrpěla týdenní prodlevu pro schválení kontroly a další bankovní poplatky. Hráč tvrdil, že kasino změnilo své podmínky týkající se doby kontroly výběru a zdržovalo zpracování jejich výher. Náš tým zjistil, že tyto podmínky byly jasně uvedeny v podmínkách kasina. Navzdory naší snaze o komunikaci a vyřešení problému hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojených států dokázal nashromáždit značné výhry, ale během procesu výběru čelil potížím. Kasino ho obvinilo z porušení pravidel maximální sázky tím, že vsadil 60 $ na hru „Wizards Jackpot“, což byla cena za odehrání bonusového kola, nikoli sázky. Hráč se domníval, že kasino úmyslně nesprávně vykládá pravidla hry, aby mu zadrželo výhry. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kasino uplatňovalo své smluvní podmínky běžným způsobem, jak bylo pravidlo maximální sázky vykládáno a vynucováno online kasiny ve hrách s jakýmikoli „funkcemi“. V tomto případě jsme tedy hráči nemohli pomoci.

Hráč z Arizony obdržel propagační nabídky od kasina Drake, ale nemohl je uplatnit, přestože dodržel podmínky. Vyjádřila také nespokojenost s reakcí zákaznického servisu na problém. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč překročil limit pěti bonusů bez vkladu povolených mezi vklady v kasinu. Navzdory tvrzení hráče o nedorozumění ohledně konkrétních podmínek propagace denních dávek jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo odepřít bonusy. Hráč nakonec požádal o uzavření stížnosti a my jsme mu vyhověli.