Hráčka z Indiany byla odpojena ze hry a následně ztratila přístup ke svým zbývajícím otočením zdarma, o kterých kasino tvrdilo, že byly již použity. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby je mohl dále prošetřit, včetně stavu ověření účtu, využití bonusu, historie sázek a nedávné komunikace s kasinem. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Získal jsem 150 otočení zdarma a zbývalo 138 odpojeno a řekl jsem, že jsem je již všechny použil
Dobrý den, leslieroller327,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Drake. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to první bonus, který jste v kasinu použili? Můžete zkontrolovat svou historii sázek na svém kasinovém účtu a poslat ji dál nikolas.b@casino.guru jak by se mělo ukázat, jestli jste hráli otočení nebo ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
