Hráč z Kanady měl pozastavený účet, když byla uprostřed hry, a musela svůj účet ověřit. Přestože odeslala tři vládní dokumenty s její adresou, její účet zůstal téměř rok pozastaven. Pokusili jsme se jí pomoci a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, aby mohla poskytnout další informace. Hráč však na naše zprávy nereagoval, a proto jsme nemohli dále prošetřovat. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Když jsem byl uprostřed hry, znovu se načetl a řekl, že musím ověřit svůj účet, že jsem e-maily odeslal několikrát. Posílám vše požadované, ale jelikož nemám účty za energie na své jméno, vše je na jméno mých partnerů. Poslal jsem tři papíry od vlády se svou adresou, jedinou poštou, kterou dostávám. A můj účet je stále pozastaven. Pokračují v tom, co vypadá jako kopírování a vkládání stejné odpovědi pokaždé, když posílám e-mail. Už je to skoro rok.
Směšný. Bude to někdy vyřešeno nebo můj účet v zásadě není obnovitelný?
Nelze vytvořit další účet kvůli podmínkám zásad…. KONEČNÝ POKUS!
Milý Candyphate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Diskutovali jste o problému s účty za energie se zákaznickou podporou kasina? Dostali jste nějaký alternativní způsob, jak prokázat svou adresu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
