Hráč ze Spojených států měl ověřený účet u DraftKings. Hráč se předtím sám vyloučil z aplikace Scoreboard, a protože DraftKings převzali funkci operátora nahrazujícího Scoreboard, jeho účet byl deaktivován bez jeho žádosti. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Mám ověřený účet přes 5 let s draftkingy. Bydlím v Oregonu. V roce 2019 Oregon legalizoval sportovní sázení a provozoval je oregonská loterie a provozovatelem byla výsledková tabule. 2022 pustili výsledkovou tabuli a jako provozovatel se ujal drafting.
Po několika měsících zprovoznění výsledkové tabulky v Oregonu jsem si stáhl aplikaci a sám se doživotně vyloučil z aplikace výsledkové tabulky ne proto, že bych měl problém s hazardem, ale protože jsem k ní prostě nechtěl mít přístup. Takže jakmile draftking převzali, můj účet byl deaktivován, protože jsem se sám vyloučil z výsledkové tabulky. Nikdy nepožaduji, aby byl můj draftkingský účet deaktivován.
Vážený goduck4o8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s tímto kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Můžete mi prosím poradit, zda jsou drženy nějaké finanční prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nikdy jsem nežádal o deaktivaci svého účtu ani jsem netvrdil, že mám problém s hazardními hrami. Draftování používám pro zábavu. Nehraju to každý den, ve dne v noci. Možná 5 až 10 dní v měsíci. Měli by mít můj záznam a zkontrolovat ho. Nebyly zadrženy žádné finanční prostředky.
Nemám žádné důkazy, kromě e-mailu od nich, který mi řekl, abych si promluvil s oregonskou loterií, která provozuje výsledkovou listinu. Když jsem mluvil s oregonskou loterií, řekli mi, abych si promluvil s draftingy.
A nikdy jsem neřekl, že mám problém s hazardními hrami. Jen jsem nechtěl používat výsledkovou tabulku, proto ji blokuji
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Děkujeme, že jste se na případ podívali. Opatruj se
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
