Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Důvod opožděného výběru byl uveden a hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr v plné výši.
Automaticky přeloženo:
Dr Slot Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £500
Dr Slot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.1
Kasino Dr Slot Casino má index bezpečnosti 8,1, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Píši e-mail, protože jsem velmi rozrušený, že vaše firma dělá vše pro to, aby si nevybrala mých 500 GBP, které jsem zaplatil 2. června a byl jsem ochoten hrát ve vašem kasinu, dokud jsem nebyl schopen hrát a byl požádal jsem o stažení herních aplikací do mého telefonu, což jsem nechtěl, rozhodl jsem se proto ihned odstoupit, protože toto kasino nebylo pro mě.
Poté jsem byl požádán o zaslání bankovního výpisu, ze kterého jsem provedl platbu, na dr.slot
Odeslal jsem výpis z účtu snd bylo mi řečeno, že moje platba ve výši 500 £ bude mezi 1-5 pracovními dny, což se nestalo a musel jsem znovu zavolat dr slot, pak mi bylo řečeno, že musím poslat další výpisy z účtu ze všech svých účtů včetně sekundárních polských bankovních výpisů (nezapomeňte, že mám dvojí občanství polské a britské) a mám bankovní účet ve Spojeném království a Polsku, ale trvale bydlím v Polsku a jen tu a tam převádím své úspory z Velké Británie do Polska, což mám povoleno a je to povoleno není nic špatného na výběru nebo převodu dobře vydělaných peněz, na které jsem se dotazoval od vašeho pracovníka zákaznického servisu, když jsem volal dr.slot
Chtěl jsem být kontaktován někým z dr slotu, což se nestalo.
Jsem opravdu naštvaný a již jsem kontaktoval komisi pro hazardní hry a stěžoval jsem si na vaši podvodnou firmu a vy jste mi ukradli peníze a nechcete mi je bezdůvodně vrátit. Kontaktoval jsem také řešitele a také jsem zkontroloval vaši firmu na pilotním programu důvěry jak můžete vysvětlit špatné zpětné vazby od hráčů a to, že nemohou dostat peníze stejně jako já?
Toto je poslední šance, kterou vám dávám, abyste tuto situaci vyřešili a vrátili mých 500 GBP plus veškeré ušlé výdaje a úroky, o které jsem přišel za to, že jsem vás pronásledoval, jinak budu nucen ohledně vašeho kasina podniknout právní kroky.
Toto je důkaz, že jsem dne 6. června provedl platbu ze svého bankovního účtu HSBC ve Spojeném království ve výši 500 GBP ze svého skutečného bankovního účtu, který chci vrátit na stejný účet podle podmínek vašeho kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pawlom81,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dr Slot Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů. Mohu jen doporučit předat jim všechny relevantní dokumenty a počkat na dokončení procesu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za váš e-mail.
Abych byl upřímný, snažím se vybrat peníze, které jsem zaplatil 2. června, a požádal jsem o výběr tentýž den, takže dnes je to 21 dní.
Poslal jsem svůj pas, řidičský průkaz, výpis z bankovního účtu s transakcí na dr.slot, sekundární bankovní výpis ve Spojeném království a bankovní výpis v Polsku, protože jsem polský a britský občan a v současné době žiji v Polsku a toto je moje hlavní bydliště. poslali všechny dokumenty, o které žádali, ale nikdy se mě nepokusili kontaktovat a kvůli výsledku jim volám každý den, ale jsou. Dělá cokoli, aby mi vrátilo 500 liber.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, kdy jste jim naposledy poslali dokument? Lhůta 14 dnů obvykle platí po odeslání všech dokumentů, protože se může stát, že budou čekat, až je všechny ověří všechny najednou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dokonce jsem před pár dny posílal, ale kdykoli jim volám a stíhám je, žádají o zaslání dalších podrobností a proč se nejprve nepokusí zastihnout mě.
kdybych je nekontaktoval, tak by se mě na nic neptali,
zdá se mi, že to zdržují, aby mi nevrátili peníze.
Toto mi poradila komise pro hazardní hry:
Podniky provozující hazardní hry po vás nemohou požadovat předložení dalších informací jako podmínku výběru prostředků, pokud o tyto informace mohly přiměřeně požádat již dříve.
Myslím, že tomu tak není.
A to, že mě nekontaktují, aby mě aktualizovali a poradili, kdy mi peníze přijdou na můj bankovní účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes mi měl někdo z ověřovacího týmu zavolat mezi 20-16:00
Hádej co?
nikdo mi netelefonoval a můj účet je nyní zablokován.
Jsou to zloději a nikdo mi nemůže říct, že jde o skutečný byznys.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pawlom81 a děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Pawlom81,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Dr Slot Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém.
Dr Slot Casino,
Potřebujete nějakou následnou dokumentaci ke zpracování žádosti o výběr? Jaký je stav výběru Pawlom81 a kdy může očekávat, že bude zpracováno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Pawlom81,
Je nám líto, že nejste spokojeni se zkušenostmi, které jste s námi měli. Mohu potvrdit, že to bylo dále vyšetřováno. Pokud jde o žádost o dodatečné informace. Když je vytvořen účet, ověřujeme vaše údaje pomocí našeho interního systému, pokud to v této fázi nemůžeme udělat, požádáme o dodatečné informace, abychom se ujistili, že jste starší 18 let.
Pokud je požadován výběr, doporučujeme 1 pracovní den, aby se to dostalo do našeho bankovního týmu, v této fázi obdržíte aktualizaci SMS s informací, zda byl váš výběr zpracován nebo zda jsou vyžadovány další informace.
V této fázi vidíme, že byly požadovány další informace. Rád bych vás ubezpečil, že naším požadavkem není z naší strany váhavost poslat vám vaše výhry, jsme rádi, že vidíme naše hráče a vás, vyhráváte a buďte úspěšní. Někdy chápu, že pro naše hráče může být obtížné pochopit, proč před provedením plateb požadujeme doklad totožnosti a další dokumentaci. Jako mobilní kasino máme vůči svým hráčům odpovědnost za to, abychom co nejvíce zajistili, že platby budou prováděny správným lidem a v rozumném časovém rámci.
Vzhledem k naší licenci máme odpovědnost vůči našim regulačním orgánům, stejně jako vůči ostatním částem obchodní komunity, abychom zajistili, že naši hráči jsou praví a že používají legitimní platební metody. To zahrnuje upozornění na možnost, že se někteří hráči mohou bohužel pokusit podvést jejich mobilní telefon nebo jiné poskytovatele plateb.
Své regulační povinnosti bereme vážně, a proto máme zavedenu řadu interních postupů a kontrol, které pomáhají předcházet jakémukoli potenciálnímu zneužití herního systému.
Co je uvedeno v našich smluvních podmínkách, viz níže:-
Oddíl 9: Výběry
86. Před provedením platby za výběr vás můžeme požádat o poskytnutí dalších informací, jako je doklad o zaplacení telefonního účtu.
87. Naším cílem je zpracovat výběry pro vkládající zákazníky do jednoho pracovního dne (od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků) od žádosti. Výběry u zákazníků bez vkladu budou trvat 3 pracovní dny. Pokud požadujeme zdroj finančních prostředků, doklad o zaplacení telefonního účtu nebo jakoukoli jinou dokumentaci, budou výběry zpožděny až do ověření těchto dokumentů.
Po další kontrole účtu mohu potvrdit, že jsme dokumentaci obdrželi. Děkujeme, že jste si udělali čas na její odeslání. Kromě toho, vaše refundace ve výši 500 GBP byla zpracována dne 24.06.2022. Doporučujeme 1-5 pracovních dnů na vyřízení.
Je nám líto, že jste neobdrželi zpětné zavolání, byl však učiněn pokus, nepodařilo se nám vás zastihnout.
Doufám, že jsem odpověděl na vaše dotazy, pokud potřebujete podporu, neváhejte nás kontaktovat
S přátelským pozdravem
Kasino Dr Slot
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za spolupráci a rychlou odpověď týmu Dr Slot Casino.
pawlom81,
To je skvělá zpráva! Jsem rád, že jste obdrželi své peníze. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
