Hráč z Běloruska byl obviněn z vkladu u třetí strany a kasino mu zabavilo výhru. Poté, co dospěl k závěru, že hráč porušil podmínky kasina, doporučujeme mu kontaktovat licenční úřady. Stížnost jsme odmítli, protože došlo k jasnému porušení podmínek.
Dobrý den, Casino mě obviňuje ze syndikátu. Myslím, že konspirační nebo syndikátní poplatek je nezákonný. Nenechám je porušovat svá práva.
Do kasina jsem poslal prohlášení Skrill. Na můj účet jsem dostal peníze od svého přítele. Hrál v tomto kasinu. Dříve jsem o tom nevěděl. Vysvětlil jsem všechny okolnosti personálu kasina, ale pořád mi zabavili peníze. Prosím, ovlivněte to.
yury.strongni * * * @ gmail.com - Toto je můj přítel. Toto kasino je populární služba, spousta lidí se zaregistruje, aby si s nimi mohla hrát. Moje spojení s Jurijem není důkazem trestního spiknutí. Jedná se o vážné obvinění, pokud mě podezřívají z trestného činu, musí to nahlásit donucovacím orgánům. Neudělali to.
Kasino může můj účet zrušit, ale nemá právo na jednostranné zajištění svých prostředků. Neublížil jsem společnosti. Pokud to považují za odlišné, musí předložit důkazy.
Pokud chtějí můj účet zrušit, musí vybrat své prostředky. Pouze pak mohou jednostranně ukončit naše vztahy. Žádám kasino, aby souhlasilo s přiměřeným dialogem.
Vážení Draws,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil ještě pár otázek, abych mohl váš případ plně pochopit. Vložil váš přítel na váš účet v kasinu? Dokončili jste v kasinu ověření KYC? Stále se můžete přihlásit ke svému účtu v kasinu? Také pokud máte s kasinem nějakou komunikaci týkající se vašeho případu, předejte jej prosím na nikolas.b@guruadmins.com .
S pozdravem,
Nick
Můj přítel neprovedl vklad na můj účet. Můj přítel zaplatil dluh zpět v mém Skrill. Nechal jsem ho půjčit si peníze. Nepoužíval jsem je na hraní, utratil jsem je na něco jiného.
Poslal jsem veškerý nezbytný dokument, abych mohl projít kontrolou KYC v kasinu. Po odeslání mého prohlášení byl můj účet zablokován. Zabezpečení oznámilo, že se mi nepodařilo ověřit. S tím nesouhlasím.
Nemám přístup k mému účtu.
Na mém účtu zbývá 2325 eur. Je to pro mě hodně peněz. Chci je.
Děkujeme vám Draws za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážení Draws,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat kasino Dozen Spins, aby se připojilo k této věci a našlo společné řešení této stížnosti. Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Vážení Draws.
Bezpečnostní služba projektu Dozenspins provedla podrobnou kontrolu vašeho přihlášení.
Toto přihlášení neprošlo kontrolou zabezpečení kasina.
Ve vaší historii plateb je skrill v peněžence převod mezi vámi a jury peněženkou jiného hráče.stron****san@gmail.com.
Podle pravidel kasina Dozenspins 8.5:
- je přísně zakázáno převádět prostředky mezi hráči;
Protože jste porušili pravidla kasina Dozenspins, váš herní účet je uzavřen bez práva jej otevřít.
V souladu s odstavcem pravidel:
11.6 V případě, že jsme nuceni uzavřít váš účet kvůli vaší tajné dohodě s jiným hráčem nebo skupinou hráčů / pokusem o podvádění společnosti nebo jiného hráče / jsou podezřelí z podvodné nebo jiné trestné činnosti / dopustili se hrubého porušení Uživatele Smlouva, která má za následek poškození společnosti nebo třetí strany, bude zůstatek na vašem účtu považován za neplatný nebo nevratný.
Také tito dva hráči hráli stejné hry a živé hry, jakož i hráči, kteří si navzájem převáděli peněženky v peněžence, a tudíž závěr, že hráči byli v tajné dohodě.
Podle pravidel není dovoleno hrát na webových stránkách kasina Dozenspins ani na stránkách partnerů uvedených v licenci.
Mohl bych vás laskavě požádat, abyste nám poslali nějaký důkaz na nikolas.b@casino.guru? Děkuji předem.
Důkazy vám byly zaslány na adresu nikolas.b@casino.guru
Děkujeme za poskytnutí dalších informací. Jakmile zkontrolujeme důkaz, ozveme se vám.
Vážení,
Na základě důkazů obdržených od kasina jsme dospěli k závěru, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci. Z našeho pohledu došlo k jasnému porušení podmínek kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Pokud chcete v případu pokračovat, doporučil bych vám obrátit se na licenční úřady. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude vaše stížnost zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Ano, rád bych podal stížnost u licenčních úřadů. Kde bych měl jít? Prosím poraď mi.
Vážení,
Z našeho názoru došlo k jasnému porušení podmínek kasina, ale vždy se můžete pokusit obrátit se na úřady. Možná najde nějaký důkaz, ke kterému jsme neměli přístup, ale nemohu slíbit, že váš případ bude někdy vyřešen. Jak jsem již zmínil, je nám líto, ale nemůžeme vám více pomoci a budeme nuceni vaši stížnost odmítnout.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
