DomůStížnostiDozenspins Casino - Hráč není spokojen s postupy výběru.

Dozenspins Casino - Hráč není spokojen s postupy výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 330 €

Dozenspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr. Kasino rozdělilo výplatu do tří splátek, ale pouze jedna byla schválena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Po mém vkladu (20 eur) jsem si musel hrát se zůstatkem na 330 eur. Za tuto částku jsem vybral. Po dvou dnech jsem obdržel od oddělení kyc oznámení, že můj výběr byl zrušen, a já jsem požádán, abych jej vložil do 100 EUR splátek. Takže jsem už na ně dal všechny dokumenty kyc.

Dal jsem, jak se ptali, ale maximální počet funkcí čekajících na repatriaci jsou 3. Jinými slovy, byl jsem schopen provést výběr ve výši 3 x 100 eur a zbývá ještě 30 eur. To samozřejmě šlo na hry.

Čekal jsem na repatriaci po dobu čtyř dnů, po kterých jedna škrabka ve výši 100 eur přišla. Mezitím jsem už měl čas zrušit jeden výběr 100 EUR a zahrál si ho. Následujícího dne jsem se zeptal, proč oba repatriovali (provedeno téměř stejným hodinovým strojem). Odpověď přišla, že kotiuts jsou naplánovány na zítra. Takže 6 pracovních dnů od žádosti o výběr! Nic víc!

Navíc tucetspinů neumožňuje žádná omezení na herním účtu a nemůže dojít k dočasnému uzavření herního účtu. Velmi špatný zákaznický servis (až ho odtud začnete žít). Kromě toho jsou doby odezvy v chatu opravdu dlouhé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jouni,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Existují limity pro 3 současné žádosti o výběr. Maximální limity výběru za transakci / za 24 hodin / měsíc se stanoví takto:

za transakci: 400 EUR nebo 25000 RUB

do 24 hodin: 400 EUR nebo 25000 RUB

za měsíc: 10000 EUR nebo 650000 RUB "

Mohli byste prosím objasnit, proč vám bylo doporučeno rozdělit výběr ve výši 330 EUR na 3 splátky? Dostali jste prostředky z poslední zbývající splátky? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Můžete také objasnit, co se stalo se zbývajícími prostředky? Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jouni,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky