Hráč z Finska požádal o výběr. Kasino rozdělilo výplatu do tří splátek, ale pouze jedna byla schválena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Po mém vkladu (20 eur) jsem si musel hrát se zůstatkem na 330 eur. Za tuto částku jsem vybral. Po dvou dnech jsem obdržel od oddělení kyc oznámení, že můj výběr byl zrušen, a já jsem požádán, abych jej vložil do 100 EUR splátek. Takže jsem už na ně dal všechny dokumenty kyc.
Dal jsem, jak se ptali, ale maximální počet funkcí čekajících na repatriaci jsou 3. Jinými slovy, byl jsem schopen provést výběr ve výši 3 x 100 eur a zbývá ještě 30 eur. To samozřejmě šlo na hry.
Čekal jsem na repatriaci po dobu čtyř dnů, po kterých jedna škrabka ve výši 100 eur přišla. Mezitím jsem už měl čas zrušit jeden výběr 100 EUR a zahrál si ho. Následujícího dne jsem se zeptal, proč oba repatriovali (provedeno téměř stejným hodinovým strojem). Odpověď přišla, že kotiuts jsou naplánovány na zítra. Takže 6 pracovních dnů od žádosti o výběr! Nic víc!
Navíc tucetspinů neumožňuje žádná omezení na herním účtu a nemůže dojít k dočasnému uzavření herního účtu. Velmi špatný zákaznický servis (až ho odtud začnete žít). Kromě toho jsou doby odezvy v chatu opravdu dlouhé.
Vážený Jouni,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Existují limity pro 3 současné žádosti o výběr. Maximální limity výběru za transakci / za 24 hodin / měsíc se stanoví takto:
za transakci: 400 EUR nebo 25000 RUB
do 24 hodin: 400 EUR nebo 25000 RUB
za měsíc: 10000 EUR nebo 650000 RUB "
Mohli byste prosím objasnit, proč vám bylo doporučeno rozdělit výběr ve výši 330 EUR na 3 splátky? Dostali jste prostředky z poslední zbývající splátky? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Můžete také objasnit, co se stalo se zbývajícími prostředky? Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela