Hráč ze Slovenska byl naštvaný, protože narazil na chybovou zprávu pokaždé, když nashromáždil vyšší částku ve hře zdarma v online kasinové hře. Navzdory tomu, že hrál bez peněz, s tímto problémem pokračoval. Požádali jsme o další podrobnosti, abychom plně porozuměli jeho obavám, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.
Cítím se zklamaný. Nehraji o peníze, jsem důchodce v 75 letech, ale pokaždé, když hraji zdarma a nashromáždím vyšší částku, hru ukončíte zobrazením chybového hlášení. Tuto stížnost jsem ověřil. NA ŽÁDNÉ Z NICH NENÍ OMEZENO, a přesto berete peníze i za hru zdarma. Proč to děláte a okrádáte důchodce o jejich radost? JE TO Ostuda. Ostatně to byl požadavek na to, abyste získali licenci – neomezovali volné hraní. S touto stížností NECHCI PÍSAT NA MINISTERSTVO, o jakou konkrétní firmu se jedná, ale prosím vás, neberte starším lidem radost ze života.
Milá sono572,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Double Star Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Utrpěli jste kvůli tomuto problému skutečnou finanční ztrátu? Už jste někdy vložili nebo vybírali peníze z kasina? Kolik bezplatných bonusů jste dosud uplatnili? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
