Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Vyšetřování hráčského účtu, který byl uzavřen kvůli podezřelé sportovní sázkové aktivitě, může trvat až šest měsíců. Jelikož se stížnost týkala sportovního sázení, které bylo mimo rámec naší pomoci, byla následně zamítnuta.
Ahoj,
Chtěl bych podat stížnost na kasino Donbet. 1. listopadu 2024 jsem se zaregistroval v kasinu Donbet, dokončil proceduru ověření identity a vložil peníze na svůj účet. Hrál jsem v kasinu a uzavíral sportovní sázky. Jakmile jsem však začal vyhrávat a požádal o výběr, kasino můj účet zablokovalo. O několik dní později mi kasino poslalo e-mail, že můj účet byl jednostranně uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino mi odmítá vyplatit jakékoli peníze.
Jsem připraven poskytnout snímky obrazovky mého herního účtu a korespondenci s jejich týmem podpory.
Vážený Casinoguru, laskavě vás žádám o pomoc při řešení této záležitosti.
Plánuji také podat stížnost u licenčního úřadu kasina.
Předem děkuji za pomoc.
Kasino zrušilo výběr prostředků na mém účtu.
A po příkazu k výběru prostředků začalo nějaké vyšetřování bez jakýchkoli lhůt.
"""" Na základě vlastního uvážení naší společnosti byl váš účet uzavřen. Společnost si také vyhrazuje právo neinformovat hráče o důvodech takového jednání. Přečtěte si prosím naše obchodní podmínky. Jakmile bude vyšetřování dokončeno, budeme vás kontaktovat.
Máte-li jakékoli dotazy nebo požadavky, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám kdykoli pomůžeme.
Přeji hezký den!
—
Všechno nejlepší,
Kenny / Agent podpory """
Dobrý den, milý CASINO-GURU. Nenastaly žádné změny a už mi nepíšou žádné dopisy.
Vážený Yevhen100100,
Děkuji za všechny dosud poskytnuté informace.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Rád bych upozornil, že pokud byl váš účet zablokován kvůli vaší sportovní sázkové činnosti, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme yevhen100100 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Donbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj.
Vážený zákazníku, Váš účet je vyšetřován kvůli podezřelému sportovnímu sázení. Pokud vyšetřování nenajde žádné důkazy, budete moci peníze bez problémů vybrat. Účet je otevřený, ale akce jsou pozastaveny. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Dobrý den, kasino Donbet. Už je to skoro měsíc. Jak dlouho musím čekat na odemčení mého účtu? Je to vyšetřování proto, že jsem vyhrál?
Děkujeme za aktualizaci zástupci Donbet Casino , bylo by možné poskytnout časový rámec, během kterého by měla být tato kontrola dokončena? Předem děkuji!
Ahoj ještě jednou.
Dokončení vyšetřování může trvat až šest měsíců. Vyšetřování podezřelých sportovních her, a tedy i sázek na sázky, je velmi těžké a vyžaduje to čas.
Vážený zástupce CasinoGuru, žádáme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím e-mailu, abychom vám mohli zaslat důkaz.
Kontaktujte nás prostřednictvím pošty na adrese
Děkujeme za aktualizaci zástupci Donbet Casino. Ozvu se vám na požadovaný e-mail, ale pokud je to možné, můžete mě v případě potřeby kontaktovat také na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za odpověď!
Ahoj,
Na e-mail jsme odpověděli.
Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce Donbet Casino .
Vážený yevhen100100 , vyšlo najevo, že vaše stížnost se týkala čistě sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
