Hráč ze Spojeného království se poté, co se sám vyloučil z kasina Mystake kvůli problémům s hazardními hrami, mohl zaregistrovat v kasinu Donbet, které sdílí licenci s Mystake. Hráč vložil transakce v hodnotě 3 300 GBP. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přímo nekontaktoval Donbet Casino, aby se sám vyloučil, jak vyžadují smluvní podmínky kasina. Předchozí sebevyloučení z Mystake Casino bylo považováno za nedostatečné.
Zaregistroval jsem se do kasina s názvem Donbet casino, které sdílí licenci s Mystake, dříve jsem si zakázal účast na mystake kvůli problémům s hazardními hrami a bylo mi dovoleno přihlásit se do tohoto Donbet bez otázek a vložit transakce v hodnotě 3300 GBP, proveďte Mám nějakou páku s tím jít do banky/kasina? K provádění těchto transakcí jsem použil svou debetní kartu a všechny se v mém výpisu zobrazují jako Santeda International
Vážený grantyoung6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Uvedl jsem MyStake, že chci svůj účet uzavřít na maximální možnou dobu kvůli problémům s hazardem
Ahoj grantyoung6,
Je důležité si uvědomit, že vaše předchozí sebevyloučení v jiném online kasinu není přímo relevantní pro tento konkrétní případ.
Podle podmínek kasina a našich doporučení všem hráčům, pokud se chcete z konkrétního kasina vyloučit, musíte přímo kontaktovat toto konkrétní kasino. Spoléhat se na sebevylučovací opatření z jiného kasina, i když máte podezření na spojitost mezi nimi, se nepovažuje za dostatečné.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
