Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před 3 týdny na Donbet, ale byl zablokován kvůli probíhajícímu vyšetřování. Přestože máme plně ověřený účet, za poslední měsíc nedošlo k žádnému pokroku. Kasino tvrdilo, že účet byl vyšetřován kvůli podezřelým aktivitám sportovního sázení. Vzhledem k nedostatku specializovaného oddělení pro spory v oblasti sportovního sázení a nezbytných odborných znalostí jsme však nemohli stížnost vyřídit a museli jsme ji zamítnout.
Ahoj,
Poslední měsíc mám blokované výběry na Donbetu a jeho sesterských stránkách.
Podpora tvrdí, že můj účet čeká na vyšetřování, ale za poslední měsíc nedošlo k žádnému pokroku. Navíc je můj účet plně ověřen, takže není důvod k blokování mých výběrů
Vážený BenTheBackere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Jak dlouho byl váš účet vyšetřován?
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením důvodu vyšetřování vašeho účtu? Souvisí to s vaším ověřením nebo s hraním?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
dík
Můžete prosím potvrdit, zda jste hráli nějaké kasinové hry? Souvisí vyšetřování s vašimi sportovními sázkovými aktivitami?
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Ano, na svém účtu hraji směs her a sportů. Kromě jejich mini her.
Vyšetřování má co do činění s jejich T&c, ale nikdo nebude rozvádět přesně to, co jsem udělal špatně nebo jak dlouho to bude trvat. Vzhledem k tomu, že měsíc nebyl učiněn žádný pokrok, mám pocit, že je to jen výmluva, jak se mi vyhnout placení
Příslušné e-maily jsem přeposlal
Velice vám děkuji, BenTheBackere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený BenTheBackere ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Donbet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Donbet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče? Jaké jsou důvody probíhajícího vyšetřování hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Od poslední aktualizace nedošlo k žádnému pokroku
Ahoj všichni.
Zkontrolovali jsme aktivitu uživatelů a můžeme potvrdit, že hraje sportovní sázení, které, pokud vím, není pro váš web relevantní.
Pokud jde o Benthebakera, již jsme ho kontaktovali prostřednictvím pošty a je si vědom toho, že účet je vyšetřován kvůli podezřelým sázkám.
Milé kasino Donbet ,
Děkuji za Vaši odpověď.
Vážený BenTheBackere ,
Obdrželi jste e-mail z kasina s vysvětlením důvodů, proč jsou vaše výběry nedostupné?
Ahoj všichni,
Navzdory tomu, co Donbet říká, můj účet využíval všechny funkce na jejich webu. To zahrnovalo automaty, minihry a sportovní sázení. Takže to není důvod, aby zamítli nárok s ohledem na základní problém, který stále nemohu odvolat.
Poslední kontakt s kasinem v této souvislosti byl 17. června a NEUVEDILI důvod, proč jsem byl vyšetřován. Tento e-mailový řetězec jsem přeposlal na veronika.l@casino.guru ale může to přeposlat i vám. Jak uvidíte, ignorovali každou žádost, aby upřesnili, jaký byl jejich důvod.
Vzhledem k tomu, že kasino nyní lhalo dvakrát navzdory důkazům, doufám, že to objasní, že neměli v úmyslu dovolit mi odstoupit
Přiložil jsem snímky obrazovky z e-mailového řetězce, abych vyjasnil jakékoli pochybnosti o tom, co Donbet tvrdil, že udělal.
Ahoj,
Najednou poté, co na jejich podporu zavolali své lži, posílají mi zprávu.
To však nedává smysl, pokud jde o zdůvodnění omezení mých prostředků, ani proč to bude trvat 6 měsíců.
Mám podezření, že je to jen jejich způsob, jak vás přimět, abyste ignorovali moji stížnost, protože na jejich stránkách mi dluží více než 2 000 liber a nehodlají to dostát
Vážený BenTheBackere,
Mohl byste se se mnou podělit o snímky vaší herní historie zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru ?
Dobrý den, Benthebackere. V našich podmínkách je uvedeno, že máme právo pozastavit uživatelské účty v případě podezřelé aktivity. Poslali jsme vám e-mail s oznámením, že účet byl vyšetřován, protože jste měli potíže s obdržením zprávy, poslali jsme e-mail znovu, abychom objasnili vaše obavy.
Neexistuje žádný dlužný 2000, máte přístup k účtu a můžete zadat a jasně vidět, že máte 934 liber. Neexistují žádné jiné stránky, Donbet je nezávislá značka. Pokud vyšetřování nenajde žádné jasné důkazy, budete si moci vybrat svých 934 liber.
Tato stížnost se netýká tohoto webu. Neuzavřeli jste jedinou sázku kromě sázek na sportovní sázení. Máme zprávy a už jsme je poslali Kubovi, agentovi, který se o tuto záležitost stará. Casinoguru není místo, kde by se dalo mluvit o sportovním sázení, protože v této věci nemají zkušenosti. Důvod vyšetřování nebudeme schopni vysvětlit.
Pro každého, kdo čte toto vlákno, vězte, že 934 liber nestojí za to, aby žádná značka způsobila všechny tyto potíže. Pokud by uživatel nehrál podezřelé hry, nikdy bychom ho nevyšetřovali.
Pokud jde o Benthebakera, již jsme ho kontaktovali prostřednictvím pošty a je si vědom toho, že účet je vyšetřován kvůli podezřelým sázkám.
V žádném okamžiku tohoto e-mailového řetězce jste neuvedli, že můj účet byl vyšetřován kvůli sportovnímu sázení. Teprve poté, co jsem vás zavolal na toto fórum, jste odeslali e-mail, ve kterém jste to uvedli.
Poslali jsme vám e-mail s oznámením, že účet byl vyšetřován, protože jste měli potíže se získáním zprávy, poslali jsme e-mail znovu, abychom objasnili vaše obavy.
Znovu, nikdy jsi neupřesnil, kvůli čemu jsem byl vyšetřován, dokud jsem to neuvedl na fóru…
----------------------------------
Neexistuje žádný dlužný 2000, máte přístup k účtu a můžete zadat a jasně vidět, že máte 934 liber. Neexistují žádné jiné stránky, Donbet je nezávislá značka. Pokud vyšetřování nenajde žádné jasné důkazy, budete si moci vybrat svých 934 liber.
Ano, na svém účtu Donbet mám 934 GBP. Můj účet MyStake má však 1 026 GBP, jehož výběr je také zablokován. Vzhledem k tomu, že obě kasina uvádějí, že jsou „vlastněna a provozována společností Santeda International BV", považuji za vysoce nepravděpodobné, že by omezení obou mých zůstatků ve stejnou dobu nesouviselo.
----------------------------------
Máte přístup k účtu
Domnívám se, že zde došlo k velkému nedorozumění, protože ode dneška již nemám přístup ke svému účtu…
Neuzavřeli jste jedinou sázku kromě sázek na sportovní sázení. Máme zprávy a už jsme je poslali Kubovi, agentovi, který se o tuto záležitost stará.
Znovu bych chtěl zopakovat, že jsem použil všechny funkce dostupné na vašem webu. To zahrnovalo automaty, sportovní sázení a minihry. Považuji za vysoce podezřelé, že jakmile mě Kubo požádá o moji herní historii, najednou se můj účet zablokuje, takže nemohu vyhovět jeho požadavku a pouze vy máte možnost sdílet podrobnosti o mém účtu. Upřímně doufám, že se jedná o nedorozumění a nemělo to žádný zlý úmysl.
----------------------------------
Pro každého, kdo čte toto vlákno, vězte, že 934 liber nestojí za to, aby žádná značka způsobila všechny tyto potíže.
Za normálních okolností bych s tebou naprosto souhlasil. Na základě všech důkazů, které jsem ukázal, a opakovaných pokusů vašich stránek mařit vyšetřování nekonzistentními fakty a tvrzeními však mohu pouze tvrdit opak.
----------------------------------
Doufám, že každý, kdo čte toto vlákno, může souhlasit s tím, že kasino tuto situaci zvládlo přinejmenším špatně. Upřímně doufám, že je to způsobeno upřímnou nedorozuměním mezi interními týmy kasina a ne úmyslným pokusem neoprávněně ukrást prostředky uživatele.
Jednoduchým řešením, jak obnovit svou důvěru v kasino a rozptýlit jakoukoli myšlenku na zlomyslný záměr, by bylo vrátit jim mých 934 GBP „nestojí to za ty potíže".
Vážený BenTheBackere ,
Chápu vaši frustraci ohledně nedostupnosti vašich finančních prostředků. Podle tvrzení kasina je však váš účet kontrolován pouze kvůli vaší aktivitě v sekci sportovních sázek.
S vaší stížností bohužel nemůžeme pokračovat, protože nemáme oddělení speciálně určené pro spory v oblasti sportovního sázení a postrádáme potřebné odborné znalosti k řešení takových případů. V důsledku toho musíme v tuto chvíli vaši stížnost zamítnout.
Děkuji za pochopení. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
