Hráč z Itálie vyhrál 1 000 € po použití bezplatných zatočení, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta a prostředky byly odečteny z jeho účtu. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení pravidla 10 týkajícího se boje proti korupci. Po přezkoumání důkazů se dospělo k závěru, že vytvoření více účtů hráčem, které bylo v rozporu s pravidly kasina, vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč byl upozorněn, aby si udržoval pouze jeden účet, aby se předešlo podobným problémům v budoucnu.
Využil jsem zatočení zdarma a s výhrami jsem hrál Crazy Time a vyhrál 1 000 €. Po dokončení ověření jsem podal žádost o výběr. Dnes ráno to bylo zamítnuto a peníze byly odečteny z mého účtu externím výběrem. Tvrdili, že jsem porušil pravidlo 10 smluvních podmínek, konkrétně ohledně boje proti korupci 😂😂 
Ahoj Sasso,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Donbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Typ bonusu byla bezplatná otočení, účet byl ověřen včera večer před provedením výběru, dnes ráno jsem mluvil s kasinem, mám screenshoty z chatů
Ahoj Sasso,
Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaším vkladem, bonusem a historií sázek na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, hotovo.
Připojil jsem několik fotografií, které jsem již pořídil, nyní jsem vstoupil na stránky a uvědomil jsem si, že zrušili transakce.
Zdravím všechny.
Hráč si vytvořil desítky účtů a zneužil promo akci na freespins kasina Donbet. Kasino jednalo podle svých pravidel a prosazovalo politiku proti podvodům.
Vážený zástupce CasinoGuru, důkaz vám zašleme na výše uvedený e-mail.
Pouze jeden účet byl ověřen, ostatní profily vytvořené mými přáteli nebyly ověřeny, mají jiná data a jsou jiní lidé, někteří z nich nebyli ověřeni stránkou, ani se nestáhli, problém je v tom, že nelíbí se vám, že vám byly ukradeny peníze, aniž byste do nich něco vložili
Ahoj Sasso,
Nezáleží na tom, kolik účtů je ověřeno, v žádném online kasinu si prostě nemůžete vytvořit více než 1 účet.
Kromě toho je přísně zakázáno registrace nebo hraní ze stejného zařízení, i když účet patří někomu jinému.
Pozdravy,
Nicku
Ostatní účty byly zaregistrovány na mé přátele, každý s vlastním profilem, pokud existuje několik jmenovců, je to proto, že můj dědeček si vytvořil více účtů, ale jakmile jsem mu řekl, že to není legální, zastavil a nic neověřoval, jediný profil který jsem osobně otevřel, je ověřený
Připadá mi logické, že když vidím dobrou nabídku, pozvu své přátele nebo příbuzné, aby to zkusili.
Pokud to porušuje zákony vašeho kasina nebo vaší licence, omlouvám se, ale nevěděl jsem o tom
Milý Sasso,
Po pečlivém prostudování důkazů poskytnutých kasinem vám s politováním oznamujeme, že vaši stížnost musíme zamítnout.
I když je pozvání přátel ke hře naprosto přijatelné, bylo identifikováno vytvoření více účtů s podobnými uživatelskými jmény, daty narození a dalšími překrývajícími se detaily. To jasně naznačuje, že tyto účty patří vám. Vezměte prosím na vědomí, že vytvoření byť druhého účtu je přímým porušením pravidel kasina a vytvoření více účtů nám – ani nikomu jinému – nedává prostor k další pomoci v této záležitosti.
Laskavě vám připomínáme, abyste zajistili, že budete mít v každém online kasinu pouze jeden účet, abyste se v budoucnu takovým problémům vyhnuli.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
