Hráčka ze Spojeného království vložila přibližně 65 000 GBP do kasina DonBet pod dojmem, že stát se VIP členem by přineslo značné odměny, ale její členství trvalo pouze jeden den. Poté, co se tři týdny pokoušela řešit své obavy nejasnými odpověďmi z kasina, žádá o vrácení 25 000 GBP s odvoláním na tlak na vklad a sporné licencování kasina.
Během šesti měsíců jsem vložil přibližně 65 000 GBP do kasina DonBet. To bylo z velké části způsobeno sliby kasina, že stát se VIP členem bude zážitkem, který změní život, doplněný neuvěřitelnými odměnami. Na základě těchto ujištění jsem byl nucen ukládat stále větší částky peněz.
Nakonec mi bylo uděleno VIP členství, ale to překvapivě trvalo jen jeden den. Poté jsem byl dále povzbuzen, abych pokračoval v ukládání. Když jsem měl dost a přestal jsem vkládat po celkové výši 65 000 GBP, pokusil jsem se kontaktovat kasino a vyřešit své obavy.
Poslední tři týdny jsem se snažil tento problém vyřešit, ale pokaždé jsem dostal stejnou vágní odpověď: že moje obavy jsou „přenášeny dál". Od nikoho jsem se neozval smysluplným způsobem.
Vzhledem k tlaku, kterému jsem čelil při vkladu, zavádějící povaze slibů VIP členství a nedávnému zjištění, že DonBet Casino zřejmě nemá platnou licenci, věřím, že můj požadavek na vrácení 25 000 GBP je více než rozumný.
Doufám, že tuto záležitost vyřeším rychle a přátelsky, ale jsem připraven ji v případě potřeby dále eskalovat.
Vážený barkr006,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Nicméně, i když byl váš VIP status kasina snížen, nejsme schopni přinutit kasino, aby obnovilo váš předchozí status. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělen VIP status, ani to nepředstavuje důvod pro vrácení peněz. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
