DomůStížnostiDonbet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli hazardním hrám během sebevyloučení.

Donbet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli hazardním hrám během sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 838

Donbet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 15.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který byl registrován u GAMSTOP a měl aktivní blokování hazardních her, požádal o 6měsíční sebevyloučení z důvodu deprese a problémů s hazardem. Navzdory tomu se mu během období sebevyloučení podařilo prohrát 3 837,68 £. Požádal o vrácení celé vložené částky a oznámil, že kasino používá platební brány třetích stran k obcházení bloků hazardu. Stížnost jsme zamítli kvůli nedostatečným důkazům od hráče, jako jsou přepisy chatu nebo snímky obrazovky, na podporu jeho tvrzení, že požádal o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Musím začít říkat, že trpím depresemi asi 3 roky a nedávno se kvůli osobním okolnostem moje deprese mnohem zhoršila

Jsem také registrován u GameStop Uk snd game care a mám aktivní blokování hazardních her na všech svých bankovních kartách

Asi před měsícem a půl jsem prostřednictvím chatu na webu požádal o uzavření svého účtu a vyloučení z hraní na 6 měsíců, v době, kdy byla zákaznická podpora informována o mé depresi a mých problémech s hazardními hrami, přesto jsem se mohl přihlásit a v tomto měsíci a půl vsadit 3 837,68 £

Žádám tedy o vrácení celé výše uvedené částky.

Výše uvedená částka byla vložena a odehrána během požadované doby vyloučení

Rád bych také upozornil, že používají platební bránu třetí strany s kódem obchodníka, který nehazarduje, aby obešli přísná pravidla týkající se víz a Mastercard, a banky tak nemohou tyto platby zastavit (i když existuje zavedený hazardní blok)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá blavinia79,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o sebevyloučení a uzavření účtu a také jsem vysvětlil důvod své žádosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Promiň, myslím, že musím být trochu konkrétnější

Neposílám e-mail, protože žádost byla provedena na chatu

a od zástupce zákaznické podpory nebyly vyžadovány žádné další kroky

Bylo mi řečeno, že moje žádost byla přijata a hotovo


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Máte nějaké přepisy chatu z vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou v den, kdy jste požádali o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel si nemyslím, že momentálně kontroluji své screenshoty

ale kasino by to mělo mít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Náš proces řešení stížností se řídí jasnými postupy . Než se obrátíme na kasino, musíme od hráče shromáždit co nejvíce důkazů. Je důležité poskytnout všechny relevantní informace a připojit veškeré důkazy, které podporují vaše tvrzení.

Pokud nemáte žádné snímky obrazovky, přepisy chatu nebo e-maily ukazující, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami z kasina Donbet, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky