DomůStížnostiDonbet Casino - Hráč narazí na zpoždění při výběru kvůli rozsáhlému ověřování.

Donbet Casino - Hráč narazí na zpoždění při výběru kvůli rozsáhlému ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: £6 000

Donbet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 6.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království uvedl, že kasino požaduje rozsáhlé ověřovací dokumenty pro každou použitou kartu a platební metodu. Pomalá reakce kasina a nekonzistentní informace ztěžovaly proces výběru. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně bankovních výpisů, ve správném formátu. Kasino si však vyžádalo dokument pro kompromitovanou virtuální kartu, kterou hráč již nemohl vyrobit. Navzdory našemu návrhu získat od poskytovatele plateb oficiální dokument potvrzující předchozí vlastnictví karty hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Snaží se vybrat výběr a neustále žádají o ověření každé použité karty, každého bankovního výpisu, který pokrývá každou platbu.,

každá jejich odpověď dává jinou odpověď na tu poslední.

Odpovídají pomalu a obecně jsou neužitečné.

hledají jakýkoli způsob, jak najít způsob, jak nevyplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený mraxm47,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů ještě nebyly ověřeny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Neustále žádají, aby viděli moji předchozí kartu, která byla virtuální kartou.

toto číslo karty bylo kompromitováno a tak jsem ho musel změnit. Tudíž neexistuje způsob, jak nyní tuto kartu vyrobit.


Odeslal jsem všechny své bankovní výpisy ve správném formátu a čekám na jejich odpověď… O výsledku budu informovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, aby vám vydal nějaký oficiální dokument potvrzující, že karta patří vám, než jste ji museli zrušit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mraxm47,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky