DomůStížnostiDonbet Casino - Finanční prostředky hráče zadrženy kvůli vyšetřování.

Donbet Casino - Finanční prostředky hráče zadrženy kvůli vyšetřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: $450 000 ARS

Donbet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 5.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Argentiny oznámil, že kasino zablokovalo jejich možnosti výběru a zadržovalo jejich finanční prostředky kvůli probíhajícímu vyšetřování. Hráč byl požádán, aby počkal 6 měsíců bez jakéhokoli relevantního vysvětlení. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že hráčský účet byl vyšetřován kvůli podezření z podvodné činnosti a že časová osa řešení byla nejistá, protože závisí na externích poskytovatelích plateb. Nakonec hráč požádal o uzavření stížnosti, což vedlo k jejímu zamítnutí týmem pro stížnosti, který vyjádřil lítost nad svou neschopností urychlit proces.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne. Chci podat stížnost, protože kasino zadržuje mé prostředky kvůli údajnému vyšetřování, které provádějí. Zablokovali mi všechny možnosti vybrat peníze a nedali mi žádné jiné relevantní vysvětlení než čekat 6 měsíců, což je absurdní čekací doba. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj belentraslavina8,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Donbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji moc za odpověď..

Ano, účet je ověřený a zhruba před měsícem a půl jsem ho ověřil.

Své výhry jsem nashromáždil za skutečné peníze, drtivá většina se týkala sportovního sázení a 27. dne minulého měsíce jsem mluvil na chatu kasina z toho důvodu, že to byly tři týdny, co jsem se snažil své výhry vybrat, a nemohl jsem, téma rozhovoru bylo o tom, proč jsem nemohl provést výběr prostředků, tehdy mi řekli, že můj účet je v šetření a musím čekat 6 měsíců, na což je žádám, aby počkali 6 měsíců na co? A všechno, na co jsem se jich ptal, mi pouze řekli, že mi nemohou poskytnout jiný typ informací, než čekat 6 měsíců

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj belentraslavina8,

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobře, žádost jsem již zaslal nikolas.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji belentraslavina8 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud váš účet prochází kontrolou kvůli vaší sportovní sázkové aktivitě, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj belentraslavino8,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ, a přestože chápu vaši nespokojenost s čekací dobou, kasino má pravomoc prověřit hru všech hráčů, pokud se objeví nějaké nesrovnalosti, a toto vyšetřování může být někdy zdlouhavé. Přestože vyšetřování může trvat několik týdnů, protože tým kasina musí spolupracovat s poskytovatelem hry, je velmi vzácné, že bude trvat 6 měsíců, takže věřím, že existuje velká šance, že bude uzavřen mnohem dříve. Může k tomu přispět několik faktorů, ale není neobvyklé, že vyšetřování skončí bez zjištění jakýchkoli problémů. V tuto chvíli je bohužel jediným možným postupem čekat na výsledky. Chápu, že tato čekací doba může být docela frustrující, ale je součástí standardního postupu. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Donbet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Donbet,

Uznáváme, že zkoumání hráčské hry může vyžadovat značné množství času. Mohl byste však objasnit, proč bylo hráči doporučeno počkat šest měsíců? Co vedlo k rozhodnutí označit hráčský účet a zahájit komplexní vyšetřování? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Účet uživatele je pozastaven z důvodu probíhajícího vyšetřování podvodných vkladů, účet má spojení se skupinou lidí, kteří jsou podezřelí z podvodné činnosti.


Pokud vyšetřování nenajde žádné důkazy, uživatel bude moci uvedené prostředky bez problémů vybrat.


Pro uživatele: Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám toto vyšetřování mohlo způsobit. Na vyřešení problému pracujeme co nejrychleji. O dalším postupu vyšetřování vás budeme průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená belentraslavina8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá belentraslavina8,

Obdrželi jste nějaké novinky od týmu kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrou noc,

Ne, neobdržel jsem žádnou aktualizaci od týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé kasino Donbet,

Ocenil bych, kdybyste se podělili o aktuální stav vyšetřování. Pokud stále probíhá, mohl byste laskavě poskytnout přibližný harmonogram jeho dokončení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Čekáme, až poskytovatelé her a plateb dokončí vyšetřování; odhad nejsme schopni poskytnout.


Omlouváme se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé kasino Donbet,

Chtěl bych se zeptat, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně vyšetřování. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den znovu; bohužel stále čekáme na odpověď poskytovatele plateb. Vyšetřování stále probíhá; omlouváme se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá belentraslavina8,

Jak vidíte, tým kasina stále čeká, až poskytovatel plateb dokončí vyšetřování. Bohužel je obtížné odhadnout dobu trvání tohoto procesu, protože je mimo kontrolu týmu kasina. Časovou osu prodloužím o dalších 14 dní v naději, že během tohoto období uvidíme nějaký pokrok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená belentraslavina8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne!


Dobře, moc děkuji, že na mě trváte a berete mě v úvahu. Těším se na jakékoli řešení.


Chápu také, že vše zůstane při starém, jelikož jsme přes měsíc řešili stejný problém a oni reagovali stejně.


Takže z mé strany, pro můj klid a abyste přestali plýtvat svým pracovním časem něčím, co vás zabaví, neměl bych problém ani v případě, že chcete reklamaci uzavřít.


Možná kasino potřebuje ty peníze, hahaha (vtip vtip, hodí se k těm nejlepším) objetí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá belentraslavina8,

Chápu vaši nespokojenost s celou situací, ale jak jsem již zmínil, takové kontroly mohou být zdlouhavé. Bohužel to nejsme schopni urychlit, protože to spravuje poskytovatel plateb. Upřímně si přeji, abych vám mohl dále pomoci, ale tato záležitost je mimo naši kontrolu. Dejte mi prosím vědět, zda chcete, abych přistoupil k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená belentraslavina8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, dobré ráno drazí,


Jak jsem již uvedl, nemám problém, pokud stížnost uzavřete, protože to nevede k žádnému řešení.


Děkujeme za ochotu, pokračujte prosím k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za pochopení situace. Bohužel, jak bylo zmíněno, nejsme schopni proces urychlit, protože jej řídí poskytovatel plateb. Upřímně bychom si přáli, abychom mohli nabídnout více pomoci, ale tato záležitost je mimo naši kontrolu. Na základě jasné žádosti hráče jsme tuto stížnost zamítli. Litujeme, že jsme při této příležitosti nemohli poskytnout další podporu. Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy, ať už s touto záležitostí nebo s jinými problémy souvisejícími s kasinem, neváhejte se na nás obrátit a my uděláme vše, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky