Hráč z Rakouska vznesl stížnost na opožděný výběr 1500 eur z online kasina. Navzdory tomu, že hráč uznal obvyklá zpoždění v takových procesech, vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Hráč však nereagoval na naši následnou komunikaci, což vedlo k tomu, že jsme nebyli schopni problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Včera a dnes jsem požádal o výběr 500 eur, ale první výběr ještě nebyl zpracován.
A v chatu dostávám vždy stejnou automatickou odpověď: "Prosím, buďte trpěliví, ne bla".
Milý mellacherc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobře, celkem je to 1500 eur. Ano, vím o zpožděních, ale toto kasino nedělá věci správně
Přeji vám veselé Vánoce
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
