Hráč z Německa požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, mám problém s dolly casino. Dolly Casino chtělo mít nové „možnosti ověření" pokaždé, když jsem odeslal položky pro KYC. S kasinem jsem byl také často v kontaktu (LIVE podpora), ale vždy mě odradili, takže nyní vše běží správně. . Navíc živá podpora minulý týden řekla, že peníze na den určitě dostanu, zatím se nic nestalo. Bohužel mám pouze obrázky z e-mailové podpory a ne z živé podpory. Prosím o pomoc
Milá Pahsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Dokončili jste úspěšně ověření účtu a obdrželi jste potvrzení od kasina? Jaký je stav vašeho výběru na účtu? Je stále označen jako „nevyřízeno" nebo byl „schválen"?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc a půl je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výplata čeká již 2 měsíce a byl jsem ujištěn, že jsem ověřen a mohu provést platbu
Velice vám děkuji, Pahsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pahsi,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem také převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Dolly Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milá Dolly Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
V první řadě bychom se chtěli omluvit za nepříjemnosti způsobené během procesu ověřování. Jako renomované kasino musíme zajistit provádění všech kontrol, včetně žádostí o dokumenty.
Účet zákazníka je nyní ověřen a výběr byl z naší strany zpracován. Vážíme si vaší trpělivosti.
S pozdravem,
DollyCasino.com
Děkuji za odpověď, Dolly Casino.
Milá Pahsi,
Dejte nám prosím vědět, až svůj výběr úspěšně obdržíte.
Ano, s panenkou jsem nyní obdržel platbu, děkuji
Skvělé zprávy, Pahsi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
