Hráč z Německa požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, mám problém s dolly casino. Dolly Casino chtělo mít nové „možnosti ověření" pokaždé, když jsem odeslal položky pro KYC. S kasinem jsem byl také často v kontaktu (LIVE podpora), ale vždy mě odradili, takže nyní vše běží správně. . Navíc živá podpora minulý týden řekla, že peníze na den určitě dostanu, zatím se nic nestalo. Bohužel mám pouze obrázky z e-mailové podpory a ne z živé podpory. Prosím o pomoc
Hey, i have a problem with dolly casino. Dolly Casino wanted to have new "verification options" every time I sent the items for the KYC. I was also often in contact with the casino (LIVE support), but they always put me off so that everything is now running properly. . In addition, the live support said last week that I would definitely get my money for the day, so far nothing has happened. Unfortunately I only have pictures from the email support and not from the live support. I ask for help
Hey, und zwar habe ich ein problem mit dolly casino. Dolly casino wollte jedes mal wenn ich die sachen für den KYC geschickt habe neue "verifizierungsmöglichkeiten" haben. Ich stand auch des öfteren mit dem Casino in Kontakt(LIVE support), aber die haben mich immer nur hingehalten das jetzt alles vernünftig läuft. . Ausserdem meinten der live support letzte woche, dass ich auf jeden fall mein geld die tage bekomme bis jetzt ist nichts passiert. Leider habe ich nur bilder vom dem email support und nicht vom live support. Ich bitte um hilfe
Milá Pahsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Dokončili jste úspěšně ověření účtu a obdrželi jste potvrzení od kasina? Jaký je stav vašeho výběru na účtu? Je stále označen jako „nevyřízeno" nebo byl „schválen"?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc a půl je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Pahsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino? Have you completed the account verification successfully and received a confirmation from the casino? What is the status of your withdrawal inside the account? Is it still marked as "pending" or it has been "approved"?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month and a half is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Výplata čeká již 2 měsíce a byl jsem ujištěn, že jsem ověřen a mohu provést platbu
The payout has been pending for 2 months and I have been assured that I am verified and able to pay out
Die Auszahlung ist seit 2 Monaten auf ausstehend und mir wurde versichert das ich verifiziert bin und auszahlen kann
Velice vám děkuji, Pahsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Pahsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Pahsi,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem také převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Dolly Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milá Dolly Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Hello Pahsi,
It's Michal again. I have taken over this complaint as well. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Dolly Casino to join the conversation.
Dear Dolly Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
V první řadě bychom se chtěli omluvit za nepříjemnosti způsobené během procesu ověřování. Jako renomované kasino musíme zajistit provádění všech kontrol, včetně žádostí o dokumenty.
Účet zákazníka je nyní ověřen a výběr byl z naší strany zpracován. Vážíme si vaší trpělivosti.
S pozdravem,
DollyCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused during the verification process. As a reputable casino we need to ensure that all checks are carried out, including requests of documents.
The customer’s account is now verified and the withdrawal has been processed from our side. We appreciate your patience.
Best regards,
DollyCasino.com
Skvělé zprávy, Pahsi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Great news,Pahsi. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.