Hráč z Německa si dokázal otevřít účet, který byl později zablokován. Nyní žádá o vrácení zálohy. Hráč byl při vkladu vyloučen a byl o tom informován podporou kasina. V důsledku toho uhrál výhry, které získal, na nulu. Kasino vrátilo hráčovi vklad. Problém považujeme za vyřešený, i když hráč požadoval další kompenzaci.
Dobrý den, milý tým Casino Guru
Jsem pro systém a byl jsem zakázán správou kasina před 6 měsíci, nesmím si nikde založit účet
Otevřel jsem si účet v kasinu dollys Po otevření účtu jsem řekl, že účet nesmím používat, protože jsem zablokován systémem a správou kasina
Zaměstnanci podpory mi několikrát potvrdili, že mohu hrát a že je s mým účtem vše v pořádku
Vložil jsem 250 EUR a vyhrál 12 800 EUR. O těchto 12 800 € jsem musel znovu přijít, protože jsem od správy kasina, které má stejnou licenci, zjistil, že jsem blokován pro celý systém a že nepovoluji účty a vklady či výběry jsou
Chtěl bych, aby mi byl vrácen vklad, který jsem měl předtím, než jsem hrál, než jsem vložil, obdržel jsem potvrzení od několika zaměstnanců, že mohu hrát, ale správa kasina říká, že nesmím hrát, zaměstnanci podpory mi umožnili hrát bez kontroly a vložte prosím jako co nejdříve pro vaši pomoc
Vážený Marc61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit důvod, proč jste zablokováni v této skupině kasin?
Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Zabanoval jsem se, protože jsem zjistil, že mám zakázán vstup do správy kasina a ze systému této licence
Obrátil jsem se na kasino před vkladem a hraním Řekl jsem, že účet by mi neměl být povolen, protože jsem byl zablokován v jiných kasinech, která jim patří správou kasina, řekli, že je vše v pořádku, řekli, že mohu hrát a vkládat peníze
Vložil jsem 250 € a vyhrál jsem 12 800 €, což bylo velmi zvláštní, vyhrál jsem 2 krát 5 hlav v bezplatných zatočeních na křišťálové kouli na 1 € sázku 2 krát 5 tisíc eur tyto výhry byly podivné
Zjistil jsem to krátce poté, protože jsem se chtěl ujistit, že toto kasino dolly patří stejné licenci a stejné správě kasina, takže i když to pracovníci podpory řádně nezkontrolovali, věděl jsem, že nedostanu peníze, tak jsem to udělal Ztratil jsem je schválně 12 800 € Poté jsem požádal dollycasino, aby mi zmrazilo účet a vrátilo mi vklady, nereagují, ale říkají, že je mou odpovědností zkontrolovat, zda mohu hrát
Peníze bych nedostal, ale musím za ně dostat svůj vklad, protože mi nebylo dovoleno hrát a registrovat se
Nejprve jsem si nebyl jistý, že správa kasina patří k sobě, věřil jsem personálu podpory, ale personál podpory to zřejmě řádně nezkontroloval, nedávno jsem byl informován týmem podpory, že jsem byl zablokován správou kasina , takže teď vím na 100%, že správy kasina patří k sobě
Děkuji za odpověď, Marc61. Chápu správně, že na vašem účtu nebyly žádné prostředky, když jste kasino požádali o jeho zablokování?
Musel jsem prohrát 12 800 EUR, protože jsem zjistil, že jsem byl zablokován správou kasina Vložil jsem 250 EUR a vyhrál 12 800 EUR, kde jsem měl nula EUR Nechal jsem se zablokovat a požádal jsem o vrácení svého vkladu, ale bylo to ignorováno, i když jsem blokován administrací
Kasino mi nedovolilo vkládat a registrovat se
Marc61, byl byste tak laskav a objasnil, proč by vaše účty z této skupiny měly být zablokovány? Požádali jste o zablokování sami nebo vás z nějakého důvodu zablokovalo některé ze sesterských kasin?
Předtím jsem si zablokoval přístup do všech kasin s touto licencí, protože mám problémy s hazardními hrami, jak jsem řekl, kasino mi nemělo dovolit registrovat se a vkládat peníze, protože mi byla dříve zablokována všechna kasina, která mají s tímto kasinem a licencí cokoli společného
Děkuji moc Marc61 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Marc61,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Dolly Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drazí,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Při registraci účtu na našich webových stránkách uživatel zadal nový e-mail, který nebyl zabanován, čímž obešel jím uvedené zákazové opatření. Zástupce podpory v chatu zkontroloval nový e-mail uživatele a dal mu zelenou, protože nový e-mail, který hráč použil, nebyl zakázán.
Za druhé, když hráč 5. června požádal o uzavření účtu, jeho žádost byla splněna a účet byl uzavřen. Nyní má zákaz registrace i jeho nový email. Na základě výše uvedených faktorů není za účet tohoto hráče k dispozici žádná refundace.
Máte-li další otázky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
DollyCasino.com
mýlíte se moje údaje moje a příjmení narozeninová adresa je pro systém blokována
administrace mě zablokovala už dávno, bez ohledu na to, na kterou e-mailovou adresu jsem se registroval, byl jsem zablokován na všech jejich
Vaši zaměstnanci mi několikrát řekli, že s mými údaji, jako je jméno a příjmení, je vše v pořádku. Zmínil jsem se jim, že mám zablokovanou licenci a administraci
ignorovali to kromě toho, že výhra a výplata by nebyla možná, protože by to viděli nejpozději při ověření, že jsem blokován kvůli jejich licenci a systému
Vaši zaměstnanci lhali Později jsem zjistil, že jejich kasino patří ke stejné licenci, kterou mám zakázanou Uvěřil jsem jim a hrál jsem, poté jsem viděl informace a uvědomil jsem si, že ani já s nimi nesmím hrát
Pak jsem to všechno sehrál na €12,800, protože jsem věděl, že peníze nedostanu
ale můj vklad musí vrátit
MILÁ KASINO DOLLY
CHCI VÁS INFORMOVAT, ŽE MŮŽETE BLOKOVAT DUPLIKÁTNÍ ÚČTY, ALE TADY TO NEBYLO UDĚLENO, JE TO VAŠE CHYBA
MUSÍTE ZJISTIT A ZABLOKOVAT DUPLIKÁTNÍ ÚČTY BEZ OHLEDU NA JAKOUKOLI E-MAILOVOU ADRESU POUŽÍVÁM VAŠI ZAMĚSTNANCI A VÁŠ BEZPEČNOSTNÍ ORGÁN ZDE NEFUNGOVALY LEPŠÍ ŘEČENÉ NEJAK JE ODPOVĚDNOST ZKONTROLOVAT
VŠECHNY názvy společností
Kasina Rabidi NV mají stejný systém a patří k této licenci a správě
Kromě toho BYCH MI TUTO VÝHRU NEMUSEL VYPLATIT
PŘI VÝPLATĚ BY ŘEKLI, ŽE MŮJ ÚČET BYL ZABLOKOVÁN DŮVODEM DUPLIKÁTNÍM ÚČTŮM A ZABLOKOVANÝ SPRÁVOU, PROTOŽE BY HO V TÉTO SITUACI SPRÁVNĚ ZKONTROLOVALI
TAK BY MĚLO BÝT VRÁCENÍ PENĚZ, PROTOŽE ODPOVĚDNOST ZJISTIT A ZABLOKOVAT DUPLIKÁTNÍ ÚČTY JE POUZE NA VAŠÍ ODPOVĚDNOSTI
POZOR ⛔️ ŘÍKÁM TO ZNOVU BEZ JAKÉKOLI E-MAILOVÉ ADRESY SE REGISTRUJI, JE VAŠÍ ODPOVĚDNOSTÍ ZKONTROLOVAT, ZDA JE SPRÁVNÁ
V PŘÍLOZE MÁM PŘÍKLAD
PŘIDÁNO, VIDÍTE, ŽE NEZÁLEŽÍ NA JAKÉ E-MAILOVÉ ADRESE NEBO JAKÉM UŽIVATELSKÉM JMÉNU SE POUŽÍVÁ SYSTÉM MŮŽE TOTO OVĚŘIT A ZAČNAT, TAKŽE ŽÁDÁM O VRÁCENÍ PENĚZ 
Vážený tým Dolly Casino,
Děkuji za Vaši odpověď. Je e-mailová adresa jediným parametrem, který se ověřuje při použití nástrojů odpovědného hraní, jako je sebevyloučení? Pokud hráč použil své správné jméno, adresu a datum narození, měl by být automaticky zablokován, ne? Za druhé, pokud byl hráč informován, že si nemůže vybrat výhru z důvodu aktivního sebevyloučení, nemělo by mu být umožněno prohrát, nemám pravdu? Pokud hráč použil správné osobní údaje, měl by po aktivaci vlastního vyloučení získat zpět své vklady.
Dobrý večer všem,
Po důkladném prozkoumání případu jsme se rozhodli vrátit hráči vklad a komunikovali jsme s hráčem, abychom v této záležitosti našli řešení.
Marc61 – Podle naší korespondence potvrďte, že jste nyní spokojeni s řešením, na kterém jsme se společně dohodli.
Co mám potvrdit Neobdržel jsem žádné peníze, dokud neobdržím své peníze, nebudu nic potvrzovat
Děkujeme týmu Dolly Casino za přehodnocení, vážíme si toho.
Vážený Marc61,
Záloha vám bude vrácena. Kasino vás požádalo o potvrzení, zda souhlasíte.
Samozřejmě souhlasím
ale stále jsem nedostal žádné peníze
Dobré odpoledne!
Byl jsem informován, že refundace odešla z naší banky v pátek 29. července. V tomto ohledu považujeme věc za vyřešenou.
Děkuji,
Chci škodu
Rád bych vám připomněl, že jsem musel prohrát 12 800 € 250 € Není to ani malá část proti tomu chci alespoň 1 000 € jako náhradu
Jinak proti nim podniknu právní kroky a celou věc předám svému právníkovi
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Marc61,
Pokud se vrátíme k vaší žádosti: „Rád bych, aby byl můj vklad vrácen", zdá se, že kasino udělalo přesně to, co jste požadovali. Protože jste byli při vkladu vyloučeni, kasino by mělo vrátit vklad a neměli byste mít možnost vyhrát ani prohrát žádné peníze. Když to vezmete v úvahu, nikdy jste neměli nárok na výhru. Dokud obdržíte svůj vklad zpět, považujeme problém za vyřešený. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
