Hráč z Austrálie omylem vložil 5 700 $ v Litecoinu na nesprávný účet kasina a nemůže peníze vybrat. Navzdory kontaktování Dolly Casino po něm vyžadují, aby vsadil celou částku před povolením výběru, což si nemůže dovolit, protože jde o celoživotní úspory jeho rodiny.
Šel jsem vložit 50 dolarů v litecoinech na můj účet v kasinu. A o hodinu později jsem si uvědomil, že na mém účtu chybí téměř 6000 dolarů v litecoinech.
Po kontrole jsem si uvědomil, že jsem převedl 5700 $ do kasina, na kterém jsem nikdy nehrál. A ani jsem si neuvědomil, že jsem to udělal.
Okamžitě jsem se dostal na účet kasina a viděl jsem, že byl vložen. Tak jsem to okamžitě šel stáhnout a nebylo mi to povoleno. Poté jsem kontaktoval dolly casino live chat, abych jim řekl, že jsem omylem vložil obrovské množství peněz a potřebuji je okamžitě zpět, a oni mi řekli, že musím hrát přes $5700, abych je mohl vybrat.
To byly životní úspory mé rodiny, byly to naše vánoční peníze a ani je nemůžu dostat zpět. Očekávají, že budu hazardovat s každým centem, který má fzmily musí, jen s největší pravděpodobností ho prohrají.
Jak mohu získat tyto peníze zpět. Neodpoví mi a. Nepochybně by to mělo být označeno červenou vlajkou, když je proveden vklad 5700 $ za 1 zásah.
Nemohu prohrát ty peníze, jen je potřebuji zpět
Vážený Cruiser1199,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a ohledně vrácení záloh jsem našel toto:
6.6.2 Po použití příslušného vkladu (nebo souvisejícího bonusu) k podání sázky nelze provést vrácení peněz.
6.6.3 Abyste mohli zvážit vrácení peněz, musíte kontaktovat naši zákaznickou podporu do 24 (dvacet čtyř) hodin od příslušné transakce. Budeme se snažit odpovědět na vaši žádost do 10 (deseti) pracovních dnů. Aby se předešlo pochybnostem, všechny refundace jsou vždy na našem výhradním a absolutním uvážení.
6.8 Minimální přetočení prostředků před výběrem je x1 (jedna). Pokud je sázka finančních prostředků (výše podaných sázek) nižší než částka vkladu, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry a ponechat si provizi ve výši 10 % (deset procent) (ale ne méně než 0,50 USD (padesát centů) z částky posledního vkladu jako výdaje na platbu a 15% (patnáct procent) provize, pokud byl zůstatek vašeho účtu účtován bankovní kartou nebo bankovním převodem výběr je x5 (pět).
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj omlouvám se za pozdní odpověď. Iv vám poslal zálohu a potvrzení o zálohách. Také přepis. Pokud potřebujete přepis v lepším formátu, mohu poslat e-mailem e-mail s přepisem, který jsem obdržel.
Nic mi nenabídli, jen mi řekli, že musím hrát přes x1.
To je tolik peněz, které můžete ztratit. Bylo to všechno, co jsme měli.
Jsem z toho vykuchaný, zničilo mi to Vánoce.
Pozdravy
Damien.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
