Hráč z Německa vložil 500 PLN na 100% uvítací bonus v kasinu Dolly, ale bonus neobdržel. Po kontaktování zákaznického servisu mu oznámili, že bonusy jsou momentálně nedostupné. Požádal o výběr, protože bonusová politika byla nejasná, ale hrozilo mu uzavření účtu. Tuto stížnost považujeme za uzavřenou, protože hráč se namísto dokončení procesu ověření rozhodl vyčerpat svůj aktivní zůstatek.
Dobrý den, právě mě podvedli. Našel jsem 100% uvítací bonus v Dolly Casino, vložil jsem 500 PLN, abych získal bonus, a když jsem bonus neobdržel a napsal jsem do chatu, dostal jsem informaci, že v tuto chvíli nejsou bonusy za rozhodnutí administrátora dostupné ..... NIKDE ALE NIC na stránkách kasina to nebylo napsáno a proto jsem provedl vklad, abych získal bonus. Pak se v chatu ukázalo, že mi administrátor z neznámých důvodů nepřiznal bonus a dříve napsali, že mají problém, lež za lží. Ptal jsem se, protože mi nemohou dát slíbený 100% vklad z prvního vkladu, abych mohl svůj vklad vybrat bez obchodování, protože je to jejich chyba a nikde to není napsáno. Pak jsem dostal varování, že budu zablokován a úplně přijdu o svůj vklad i bez bonusu. Co to má být? naprostý podvod!!! Žádám o pomoc v této věci, protože se cítím podveden a velmi špatně
Vážený marcinn89 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Můžete mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém s kasinem komunikovat? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
nejprve mi napsali, že bonusy nejsou aktivovány a poté jsem byl informován, že mi manažer nebo správce kasina odmítl udělit bonus, takže obě prohlášení nesouhlasí a jsou v rozporu. Poté jsem byl informován, že můj účet bude zablokován a přijdu o vložené prostředky. Nabídky tohoto kasina jsem nevyužil, než to byla moje první registrace a nabízeli 100% uvítací bonus a nedodrželi svou propagaci. Kdybych věděl, že to bude takhle, tak bych tam své peníze nevložil, protože jsem chtěl uvítací bonus.
Byli jste požádáni, abyste poskytli nějaké osobní dokumenty k dokončení ověření KYC, abyste mohli získat své uložené prostředky, nebo byly jednoduše zabaveny?
Je váš účet stále přístupný? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Měl jsem hlavní prostředky, které jsem zaplatil bez zálohy a přišel jsem o ně, protože jsem nechtěl tak dlouho čekat a tušil jsem, že se nic nezmění, takže téma bylo uzavřeno. Děkujeme za vaše odpovědi, ale mějte na paměti toto kasino, protože podvádí lidi
Tuto stížnost považujeme za uzavřenou, protože hráč se namísto dokončení procesu ověření rozhodl vyčerpat svůj aktivní zůstatek.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
