Hráč z Rakouska se již více než tři týdny pokouší o zablokování svého účtu v kasinu Dolfwin kvůli těžké závislosti na hazardních hrách, ale jejich žádosti zůstávají bez odpovědi. Vyjadřují naléhavou potřebu pozastavení účtu, aby se předešlo dalším finančním problémům.
Dámy a pánové
Více než 3 týdny jsem psal o Dolfwin Casino pod
customercare@dolfwin.com že byste měli okamžitě zablokovat moje kasino, protože mám silnou závislost na hazardních hrách! Do dnešního dne můj účet nebyl zablokován! Půjčil jsem si peníze a prodal hodinky od přátel, abych získal peníze na hazard!
Zablokujte mi prosím účet!
Stefan R.
Milý Plakate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vážená paní Dominiko,
Poslal jsem vám a kasinu další e-mail ohledně okamžitého zablokování účtu!
S pozdravem
Vážený Plakate, neobdržel jsem žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina, pouze žádost ze dne, kdy jste podal tuto stížnost.
Dostali jste od nich nějakou odpověď?
Vážená paní Dominiko,
Dodnes jsem od kasina Dolfwin neobdržel žádnou odpověď. Denně dostávám e-maily z kasina Dolfwin, že při vkladu dostanu bonusy!
Napište prosím do kasina a požádejte je, aby mě zablokovali!
Vážený Plakate, je toto jediná žádost o uzavření účtu, kterou jste kasinu odeslali?
Dobrý den, samozřejmě že ne! Téměř každý den píšu, že byste mi měli zablokovat účet! Pouze mé odeslané e-maily jsou automaticky smazány po 24 hodinách! Kromě toho s přílohou cc jsem udělal snímek obrazovky! Jak vidíte, e-mail jsem odeslal 27. prosince 2024! Dodnes se nic nestalo kromě žádostí o hraní prostřednictvím spamových e-mailů.
Vážený Plakate, kasino již dnes odpovědělo. Laskavě poskytněte kasinu požadované dokumenty v odpovědi na jejich e-mail, aby bylo možné pokračovat v uzavření vašeho účtu.
Jaké dokumenty potřebuje kasino k uzavření mého účtu?
Od kdy kasino potřebuje dokumenty k zablokování mého účtu!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
