DomůStížnostiDolceVita.Casino - Výběr hráče je zpožděn.

DolceVita.Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 255 €

DolceVita.Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 14.9.2022 | Vyřešena : 2.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výběr hráče je odložen o více než 3 týdny. Hráč obdržel platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Můj výběr čeká od 22.08.2023. Takže máme za 3 týdny a nikdo na živé podpoře mi nemůže pomoci. Můj první výběr tam fungoval za pár dní. Podpora stále říká čekejte čekejte čekejte, ale vznesli 5 žádostí o financování, aby získali informace, ale opět žádný pokrok. A mám pocit, že si myslí, že withdrzwels je vtip. Můžete mi prosím pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Domiene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s DolceVita.Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Účet byl ověřen před 2 měsíci nebo tak nějak. Už jsem provedl 2 úspěšné výběry. Teprve teď s mým posledním se zdá, že je problém.... Obvykle hraji s bonusy za vklad, ale tentokrát jsem ne. Právě jsem hrál raw bala´nce. Mluvím každý den na živou podporu a ptám se na aktualizace o mém odstoupení za poslední 3 týdny a vůbec mi nepomohlo. Vždycky říkají žádné zprávy a já musím čekat. Vždy mi říkají, že požádali o financování, aby získali aktualizaci, ale jen mi lžou, protože každý den je to stejná odpověď a nedávají mi aktualizace. Pak ještě 1 věc, například před 2 týdny mi agent podpory řekl, že jsem odstoupil

měl být dokončen ten den, ale ve skutečnosti se nic nestalo. Takže mám opravdu pocit, že si myslí, že je to vtip. . Obvykle výběr trvá několik dní. Ale tohle už jsou skoro 4 týdny...

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Domiene za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, doufám, že se brzy ozvete 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Domiene,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali DolceVita.Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážení DolceVita.Casino,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Domiene,


Informaci jsme zaslali oddělení řízení rizik.

Vrátíme se s odpovědí, jakmile ji obdržíme.

Děkuji za vaši toleranci.


Tým DV

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Můžu se zeptat, proč to trvá už 5 týdnů? A proč do oddělení řízení rizik? Co je s tím špatně? 🤔 a můžeme si trochu pospíšit? Protože čekat 5 týdnů na váš výběr není opravdu zábavné. a mám pocit, že odpověď, kterou jste mi právě dali, je odpověď, kterou dostávám každý den posledních 5 týdnů....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Guru kasina, můžete s tím prosím něco udělat. Už mě opravdu unavuje slyšet, že to bylo předáno správnému oddělení. Slyšel jsem, že zprávy za posledních 5 týdnů a nic se nepokročilo... je čas, aby s tím skutečně něco udělali, měli dost času...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení DolceVita.Casino,


Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Proč jste odeslali informace o hráči oddělení řízení rizik?


Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení všichni,


Máme technické problémy v našem celkovém systému.

Proto vše prověřujeme a snažíme se upřesnit detaily.

Prosím, snažte se být k vašemu problému tolerantnější.

Navíc nic neskrýváme ani se nesnažíme utajit některé technické problémy.

Jsme online a neustále ti odpovídáme, milý Domiene.

Problém na straně technické banky.

Snažíme se to řešit, ale ne vše závisí na nás.

Děkuji za pochopení!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

První věc, kterou říkáte, musím být tolerantnější, když čekám téměř 6 týdnů na výběr? A jediné, co jste mi kdy řekli, bylo počkat. Nikdy žádné vysvětlení. Od podpory bylo podáno více než 10 žádostí o informace o mém výběru a každý den stejný příběh. Takže mi prosím nemluvte o toleranci, protože to tlačí. Vypadá to, že můj výběr byl dnes odpoledne schválen, takže čekám, až mi ltc dorazí do peněženky. Pokud se to stane guru kasina, můžete tento tiket uzavřít. Ale žádné první čekání na ltc, než dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, nezapomeňte napsat i pozitivní věci nejen jednou negativní.

A také to bylo od prvních dnů možné řešit přímo přes naši podporu.

Formulář Guru Complaint ani žádný jiný formulář nemůže vůbec urychlit bankovní zpracování nebo technické problémy.

Prosím, mějte to na paměti do budoucna!


Děkujeme, že jste s námi!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Teď lžete, pokud se to vyřešilo během prvních pár dnů s podporou, tak proč tu dnes stále čekám na své peníze 🤦‍♂️😅. Nikdo mi neřekl, že je to technický problém. až teď, téměř po 6 týdnech, jediné, co mi bylo řečeno, je, že se mi kontrolují kulatiny. A to po dobu téměř 6 týdnů. Nic o technických problémech. Takže prosím přestaňte lhát, protože stále mám rozhovory s vaším chatem podpory. Dokonce jsem je sdílel s kasinovým guru. Pak jsem použil výběr z ltc, takže s ním nezačínejte mluvit o čase v bance. Ltc je okamžitý. Příště informujte své hráče slušné. A nezačínej tady dělat, že jsem lhář! Poté, co dostanu svůj LTC, doufám, že během několika příštích hodin, nebo tak nějak, mohu tento případ uzavřít a nikdy se na něj neohlížet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tomáši,


Nedovolte, prosím, být hrubý na zástupce značky Casino.

Máme také správná fóra, kde můžeme být chráněni.


Milý Domiene,


Po celou dobu jsme psali jen pravdivé věci.

Jestli si myslíš, že ti všichni kolem lžou, tady se to řešit nedá.

Bylo by lepší navštívit psychiatra.

To je poslední dopis tobě, píšeš jen negativní věci a nikoho neslyšíš, je to zbytečné.


Přejeme ti hodně štěstí, milý Domiene.

Kup teď!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tomáši,


Udělali jsme vše, co je na našich stránkách možné, a ani jsme neslyšeli "Děkuji".

Počkejte prosím na výběr společně s hráčem a zavřete případ, až budete připraveni tak učinit.

Nyní jsme pro případ.


Na zdraví


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bylo by lepší navštívit psychiatra --> říká lidem, aby nebyli hrubí 🤣🤦‍♂️ přečtěte si všechny mé zprávy Nikdy jsem nebyl hrubý.


Po celou dobu jsme psali jen pravdivé věci --> pak mi vysvětlete, proč mi žádný z vašich agentů podpory neřekl 1 dlaždici, že jde o technický problém? Proč všichni říkají, že nemají žádné aktualizace každý den za posledních 6 týdnů?


Říkat lidem, aby šli k psychiatrovi, sakra, máte velký respekt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní jsme pro případ.


Na zdraví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem svůj výběr, takže z mé strany můžeme případ uzavřít 👍 moc děkuji za vaši pomoc guru kasina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Domiene,

Rád slyším, že jste dostali zaplaceno.

Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Také chci poděkovat DolceVita.Casino za spolupráci. Doufejme, že bez zbytečných emocí v budoucnu.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky