Výběr hráče je odložen o více než 3 týdny. Hráč obdržel platbu.
Ahoj,
Můj výběr čeká od 22.08.2023. Takže máme za 3 týdny a nikdo na živé podpoře mi nemůže pomoci. Můj první výběr tam fungoval za pár dní. Podpora stále říká čekejte čekejte čekejte, ale vznesli 5 žádostí o financování, aby získali informace, ale opět žádný pokrok. A mám pocit, že si myslí, že withdrzwels je vtip. Můžete mi prosím pomoci
Dobrý den, Domiene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s DolceVita.Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Účet byl ověřen před 2 měsíci nebo tak nějak. Už jsem provedl 2 úspěšné výběry. Teprve teď s mým posledním se zdá, že je problém.... Obvykle hraji s bonusy za vklad, ale tentokrát jsem ne. Právě jsem hrál raw bala´nce. Mluvím každý den na živou podporu a ptám se na aktualizace o mém odstoupení za poslední 3 týdny a vůbec mi nepomohlo. Vždycky říkají žádné zprávy a já musím čekat. Vždy mi říkají, že požádali o financování, aby získali aktualizaci, ale jen mi lžou, protože každý den je to stejná odpověď a nedávají mi aktualizace. Pak ještě 1 věc, například před 2 týdny mi agent podpory řekl, že jsem odstoupil
měl být dokončen ten den, ale ve skutečnosti se nic nestalo. Takže mám opravdu pocit, že si myslí, že je to vtip. . Obvykle výběr trvá několik dní. Ale tohle už jsou skoro 4 týdny...
Děkuji Domiene za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Domiene,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali DolceVita.Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení DolceVita.Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Domiene,
Informaci jsme zaslali oddělení řízení rizik.
Vrátíme se s odpovědí, jakmile ji obdržíme.
Děkuji za vaši toleranci.
Tým DV
Ahoj,
Můžu se zeptat, proč to trvá už 5 týdnů? A proč do oddělení řízení rizik? Co je s tím špatně? 🤔 a můžeme si trochu pospíšit? Protože čekat 5 týdnů na váš výběr není opravdu zábavné. a mám pocit, že odpověď, kterou jste mi právě dali, je odpověď, kterou dostávám každý den posledních 5 týdnů....
Guru kasina, můžete s tím prosím něco udělat. Už mě opravdu unavuje slyšet, že to bylo předáno správnému oddělení. Slyšel jsem, že zprávy za posledních 5 týdnů a nic se nepokročilo... je čas, aby s tím skutečně něco udělali, měli dost času...
Vážení DolceVita.Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Proč jste odeslali informace o hráči oddělení řízení rizik?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení všichni,
Máme technické problémy v našem celkovém systému.
Proto vše prověřujeme a snažíme se upřesnit detaily.
Prosím, snažte se být k vašemu problému tolerantnější.
Navíc nic neskrýváme ani se nesnažíme utajit některé technické problémy.
Jsme online a neustále ti odpovídáme, milý Domiene.
Problém na straně technické banky.
Snažíme se to řešit, ale ne vše závisí na nás.
Děkuji za pochopení!!!
První věc, kterou říkáte, musím být tolerantnější, když čekám téměř 6 týdnů na výběr? A jediné, co jste mi kdy řekli, bylo počkat. Nikdy žádné vysvětlení. Od podpory bylo podáno více než 10 žádostí o informace o mém výběru a každý den stejný příběh. Takže mi prosím nemluvte o toleranci, protože to tlačí. Vypadá to, že můj výběr byl dnes odpoledne schválen, takže čekám, až mi ltc dorazí do peněženky. Pokud se to stane guru kasina, můžete tento tiket uzavřít. Ale žádné první čekání na ltc, než dorazí.
Prosím, nezapomeňte napsat i pozitivní věci nejen jednou negativní.
A také to bylo od prvních dnů možné řešit přímo přes naši podporu.
Formulář Guru Complaint ani žádný jiný formulář nemůže vůbec urychlit bankovní zpracování nebo technické problémy.
Prosím, mějte to na paměti do budoucna!
Děkujeme, že jste s námi!!
Teď lžete, pokud se to vyřešilo během prvních pár dnů s podporou, tak proč tu dnes stále čekám na své peníze 🤦♂️😅. Nikdo mi neřekl, že je to technický problém. až teď, téměř po 6 týdnech, jediné, co mi bylo řečeno, je, že se mi kontrolují kulatiny. A to po dobu téměř 6 týdnů. Nic o technických problémech. Takže prosím přestaňte lhát, protože stále mám rozhovory s vaším chatem podpory. Dokonce jsem je sdílel s kasinovým guru. Pak jsem použil výběr z ltc, takže s ním nezačínejte mluvit o čase v bance. Ltc je okamžitý. Příště informujte své hráče slušné. A nezačínej tady dělat, že jsem lhář! Poté, co dostanu svůj LTC, doufám, že během několika příštích hodin, nebo tak nějak, mohu tento případ uzavřít a nikdy se na něj neohlížet
Milý Tomáši,
Nedovolte, prosím, být hrubý na zástupce značky Casino.
Máme také správná fóra, kde můžeme být chráněni.
Milý Domiene,
Po celou dobu jsme psali jen pravdivé věci.
Jestli si myslíš, že ti všichni kolem lžou, tady se to řešit nedá.
Bylo by lepší navštívit psychiatra.
To je poslední dopis tobě, píšeš jen negativní věci a nikoho neslyšíš, je to zbytečné.
Přejeme ti hodně štěstí, milý Domiene.
Kup teď!
Milý Tomáši,
Udělali jsme vše, co je na našich stránkách možné, a ani jsme neslyšeli "Děkuji".
Počkejte prosím na výběr společně s hráčem a zavřete případ, až budete připraveni tak učinit.
Nyní jsme pro případ.
Na zdraví
Bylo by lepší navštívit psychiatra --> říká lidem, aby nebyli hrubí 🤣🤦♂️ přečtěte si všechny mé zprávy Nikdy jsem nebyl hrubý.
Po celou dobu jsme psali jen pravdivé věci --> pak mi vysvětlete, proč mi žádný z vašich agentů podpory neřekl 1 dlaždici, že jde o technický problém? Proč všichni říkají, že nemají žádné aktualizace každý den za posledních 6 týdnů?
Říkat lidem, aby šli k psychiatrovi, sakra, máte velký respekt.
Obdržel jsem svůj výběr, takže z mé strany můžeme případ uzavřít 👍 moc děkuji za vaši pomoc guru kasina
Milý Domiene,
Rád slyším, že jste dostali zaplaceno.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také chci poděkovat DolceVita.Casino za spolupráci. Doufejme, že bez zbytečných emocí v budoucnu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš