Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože kasino zdržuje platbu. Zástupce kasina reagoval na stížnost a hráč nakonec obdržel své prostředky, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Automaticky přeloženo:
DolceVita.Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 $
DolceVita.Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dělají vše pro to, aby zastavili můj výběr 69,75 $.
Už si vzali více než 800 $ kvůli jejich směšnému 24hodinovému sázkovému pravidlu bonusů, které jsem nikdy předtím v žádném jiném kasinu nezažil.
Teď chci jen to, co zbylo z mého vkladu, protože jsem upadl, protože tohle je podvodné kasino a oni odkládají můj výběr v naději, že dokonce dostanu těch 69 $
Posílal jsem bankovní výpisy za bankovními výpisy, ale stále si na to stěžují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Gregorio,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DolceVita. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy se pokoušíte vybrat svůj zůstatek? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně? Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina?
Upozorňujeme, že pokud ano, může trvat až 14 dní po dokončení ověření, než obdržíte peníze.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, pokusil jsem se vybrat to, co zbylo z mého vkladu, 30. května, když jsem zaregistroval účet a 29. května jsem si vzal jejich uvítací bonus.
Prohrál jsem všechny své peníze kvůli pravidlu 24h sázení, které jsem nikdy předtím v žádném kasinu nezažil.
Připojení k internetu zde v Argentině čas od času není dobré, proto jsem to musel hrát den poté, kdy jsem měl přístup k internetu, ale při sázení bonusu mi prostředky právě zmizely a podpora mi řekla, že čas vypršel.
Naštvalo mě toto pravidlo, které jsem v době registrace také neviděl v jejich podmínkách.
Takže jsem chtěl vybrat to, co zbylo ze 100 $, které jsem vložil.
Nyní uplynul více než 1 měsíc a stále si stěžují na můj bankovní výpis, který jim poskytnu.
Vědí, že je to moje adresa, ale zůstaňte stát v naději, že přijdu o svých 69 $, které zbyly z mého vkladu.
Dnes mi přišel e-mail, že musím dokonce 3x vsadit svůj vklad poté, co mi už strhli více než 8000 $.
I když mi s tímto případem nemůžete pomoci, doufám, že můžete varovat ostatní o tom, jak toto kasino funguje.
Díky předem.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Gregorio,
Uvedlo někdy kasino důvod odmítnutí vašich ověřovacích dokumentů? Mohl byste prosím přeposlat komunikaci s nimi na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, požádal jsem o přepis chatu od samého začátku,
až ji obdržím, přepošlu ji na uvedenou e-mailovou adresu.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Gregorio, do té doby bude časovač nastaven na vás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj, stále jsem neobdržel přepis chatu z doby, kdy jsem poprvé napsal jejich podpoře.
Když teď mluví s jejich podporou, říkají, že mi nemohou poslat přepis chatu.
Nikdy jsem nezažil, že by dříve jedno z kasin mělo vždy uloženou komunikaci
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Gregorio za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat. Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gregorio,
Právě jsem zkontroloval váš případ a rozumím tomu, jak se cítíte, když musíte řešit takový problém. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina.
Vážený DolceVita.Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení problému. Můžete nám prosím sdělit více informací ohledně stížnosti hráče? Existují nějaké důvody, proč neověřujete bankovní výpisy poskytnuté hráčem?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gregorio,
Omlouváme se, že jsme vás nekontaktovali dříve, o tomto problému jsme nevěděli. Jmenuji se Yulia, jsem affiliate manažer pro DolceVita.Casino. Nejprve vám děkujeme, že používáte naše kasino.
Za druhé, dochází k nedorozumění při nahrávání dokumentů. Podle našich podmínek máme právo požádat naše klienty o nahrání dokumentů k ověření, pokud se nám nelíbí jejich kvalita. Problém je v tom, že jste odeslali mnoho dokumentů, ale všechny jsou kopie. Potřebujeme originální verze, ne kopie.
Za třetí si prosím pozorně přečtěte naše podmínky týkající se našich bonusů (Podmínky pro bonusy 1.3//Podmínky pro bonusy 1.19). Mzda je možná 24 hodin.
Nahrajte prosím své původní dokumenty ještě jednou do svého účtu. Budeme na to čekat.
Váš tým DolceVita.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsou to originální PDF soubory zaslané z banky.
Dokonce jsem šel do banky a nechal si to vytisknout, protože mě podpora také požádala.
Nahrál jsem také další dokumenty ověřující mou adresu.
Pokud jde o 24hodinové pravidlo sázení hocome, je vaše kasino jediné, které to má?
Internetové připojení zde v Argentině čas od času nefunguje správně, to je důvod, proč jsem to musel hrát další den,
Dokonce i poté, co vám zabavili více než 800 $, se rozhodli vzít to, co zbylo z mého vkladu.
Podle mého názoru to není férové chování,
Většina kasin přijímá výpisy z účtu, které jsou dodávány ve formátu PDF, protože tak je banky dnes rozesílají.
Ostatní dokumenty, které jsem dostal na papíře a nahrál, byly také zamítnuty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gregorio,
Pojďme to zkontrolovat.
Brzy se vrátíme.
Děkuji.
Váš tým DolceVita.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gregorio,
Děkuji za vaše čekání.
Tentokrát je s vašimi dokumenty vše v pořádku.
Naše účetní oddělení vám co nejdříve vrátí zůstatek vašeho vkladu.
Prosím, dejte nám vědět, jestli pro vás můžeme udělat něco jiného.
Děkujeme, že jste s námi.
Váš tým DolceVita.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Gregorio,
Obdrželi jste zůstatek?
Potřebujeme to vědět, abychom případ uzavřeli.
Prosím, nezapomeňte o nás napsat nějaké pozitivní věci nejen negativní 🙂.
Děkujeme, že jste s námi.
Váš tým DolceVita.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, konečně jsem dostal, co mi patří,
Doufám, že v budoucnu žádný jiný hráč nebude muset projít celým tímto bojem se svými staženími a
přijít o všechny své výhry díky pravidlu 24hodinového sázení.
Vklady jsou okamžité, ale výběry trvají až dva měsíce.
Děkuji Casino Guru za spravedlnost bez vás, myslím, že Dolce Vita by nikdy neučinila správné rozhodnutí.
Dokumenty, které jsem nahrál, byly stejné, ale přijali je poté, co jste je kontaktovali,
Tímto způsobem nyní můžete jasně vidět, jak fungují.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Gregorio, jsem velmi rád, že od tebe slyším dobré zprávy! Děkujeme, že využíváte naše centrum pro řešení stížností, vážíme si vaší důvěry. Doufám, že se vám v budoucnu žádný podobný problém nestane, ale pokud někdy narazíte na problém s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Vážený týme DolceVita, mnohokrát vám děkujeme za spolupráci na tomto případu a rychlé reakce.
Stížnost je nyní uzavřena jako „vyřešená".
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
