Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Poté, co jsme kontaktovali kasino, hráč konečně dostal své dokumenty ke schválení a obdržel peníze, takže stížnost je uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj
Poslal jsem více než 10 dokumentů, které dokazují mou adresu, ale neustále nacházejí výmluvy, stejný dokument jsem poslal 50 dalším kasinům, které jsou vždy schváleny.
Poslední fiktivní bankovní dokument Dolcevity orazítkovaný bankou.
Řekl jsem jim, že švédské banky nepoužívají známky, ale je to jako mluvit do zdi.
Chtěli poslat fakturu za elektřinu jednomu, pak to neakceptují .zákony obrázek o tom, kolik dokumentů jsem jim poslal.
Milad
Milá milad1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, že kyc je důležitý, ale jak vidíte poslal jsem přes 10 dokumentů a nic nesedí + že vyžadují bankovní výpis s razítkem banky a vy i já víme, že Švédsko nemá žádná razítka obrátili se na Nordea i Swedbank žádné z nich mají razítko.
Milad
Tyto 2 korektury adresy jsem poslal, ale zjistil jsem, že jsou naskenované a říkám, že jsem vyfotil bez skenu.
Pak říkají, že je musíte nechat orazítkovat bankou, ale banky žádné známky nemají, protože vše dostáváme digitálně.
pak řeknou dubový účet, který posílám, že neschvalují
Děkuji mnohokrát, milad1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj milad1,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce z DolceVita.Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení případu. Mohl byste nám prosím sdělit více informací ohledně stížnosti hráče? Existují nějaké konkrétní důvody pro nepřijetí účtu hráče za energie? Jaké další alternativy k ověření účtu můžete pravděpodobně nabídnout svým hráčům ve Švédsku?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Díky za vaši pomoc .
Když dostali fakturu za elektřinu, řekli, musíte poslat fakturu za elektřinu, pak jsem se odvolal na to, co jsem poslal, a pak mají jako výmluvu, že byste na to nic nenapsal.
Pokud jde o výpis z účtu, omluva je, že musíte mít razítko z banky, ačkoli jsem jim řekl, že ve Švédsku dostáváme vše digitálně, takže to vždy odmítnou.
Poslal jsem 10 dokumentů a nic nestačí, ačkoli všechny tyto dokumenty jsem poslal do jiných kasin, a to stačilo.
Pak oba víme, že známka z banky je tak stará, že i banka trhá obočím.
Milad
Ahoj zase jsem si uvědomil, že podle chatu požadují (razítko) od banky.
Která banka má dnes známku, nebo je to známka, kterou mají na mysli.
nevím
Zní to velmi neprofesionálně a staře
Vážená Milad1, omlouváme se, že jsem vás nekontaktoval dříve, o tomto problému jsme nevěděli. Jmenuji se Yulia, jsem affiliate manažer pro DolceVita.Casino. Nejprve vám děkujeme, že používáte naše kasino. Za druhé, dochází k nedorozumění při nahrávání dokumentů. Podle našich podmínek máme právo požádat naše klienty o nahrání dokumentů k ověření, pokud se nám nelíbí jejich kvalita. Problém je, že jste poslali mnoho dokumentů, ale všechny jsou kopie. Potřebujeme originální verze, ne kopie. Nahrajte prosím své původní dokumenty ještě jednou do svého účtu. Budeme na to čekat. Váš tým DolceVita.
Je to prostě originální,
Dnes jsem nahrál ORIGINÁL od Nordea.
Podívejte se, zda to schvalujete.
Milad
Milá Milado,
Pojďme to zkontrolovat.
Brzy se vrátíme.
Děkuji.
Váš tým DolceVita.
Milá Milado,
S vašimi dokumenty je vše v pořádku, ale potřebujeme ještě jeden papír.
Potřebujeme váš původní účet za elektřinu, prosím.
Nahrajte prosím svůj původní účet za elektřinu na svůj účet.
Papír by měl obsahovat vaše jméno, příjmení a neměl by být starší 2 měsíců.
Budeme na to čekat.
Váš tým DolceVita.
Proč jste předtím odmítli fakturu za elektřinu? Již jste jej obdrželi a popřeli.
Toto je hra na kočku a krysu.
Zatímco jste se mnou hráli, obdržel jsem několik výběrů vyplacených z jiných kasin pouze s jediným dokumentem těch, které jste obdrželi.
Předtím to byl výpis z účtu s razítkem, když ho dostanete, pak už nestačí, ale chcete vyúčtování elektřiny, které jste předtím neschválili.
Milad
Milá Milado,
Ve vašem účtu vidíme pouze kopii vašeho účtu za elektřinu.
Prosím, zkontrolujte to znovu. Jeho kopii jste možná nahráli omylem.
Potřebujeme originální dokument, prosím.
Nahrajte prosím svůj původní účet za elektřinu na svůj účet.
Papír by měl obsahovat vaše jméno, příjmení a neměl by být starší 2 měsíců.
Budeme na to čekat.
Váš tým DolceVita.
Co víte, jestli je to originál nebo kopie.
JE TO ORIGINÁL s velkým O.
Přestaňte vymýšlet.
Milad
Tato zpráva je určena Casino Guru.
Ukažte mi, co je špatného na následujících dokumentech
Milad
Milá Milado,
Přečtěte si prosím pozorněji naše požadavky.
Potřebujeme původní účet za elektřinu.
Všechny tyto dokumenty nepředstavují původní účet za elektřinu (to je papír, který vám umožní získat zpět kontrolu nad vašimi náklady na elektřinu a snížit množství energie, kterou spotřebováváte). Potřebujeme to.
Děkuji.
Máte kopii někoho, kdo žije ve Švédsku, kdo ji poslal, abych věděl, jaké máte požadavky?
Pak je to tak, že dostanu jen to, co jsem vám poslal, jako účet za elektřinu.
Jak vykouzlím to, co požadujete?
Milad
Milá Milado,
Pojďme to zkontrolovat.
Brzy se vrátíme.
Děkuji.
Váš tým DolceVita.
Volal jsem na elektrárenskou společnost, je to jediná věc, kterou mohou poslat a říká, kolik kwh používám Milad
Milá Milado,
Pojďme to zkontrolovat.
Brzy se k vám vrátíme.
Děkuji.
Váš tým DolceVita.
Milá Milado,
Děkuji za vaše čekání.
Tentokrát je s vašimi dokumenty vše v pořádku.
Naše účetní oddělení vám co nejdříve vrátí zůstatek vašeho vkladu.
Dejte nám vědět, jestli pro vás můžeme udělat něco jiného.
Prosím, nezapomeňte o nás napsat nějaké pozitivní věci nejen negativní 🙂.
Děkujeme, že jste s námi.
Váš tým DolceVita.
OK
Jak mohu provést výběr?
Můj účet říká, že ještě nebyl ověřen.
Milad
Milá Milado,
Obdrželi jste zůstatek?
Potřebujeme to vědět, abychom případ uzavřeli.
Děkujeme, že jste s námi.
Váš tým DolceVita.
Vážený týme DolceVita, můžete prosím znovu interně zkontrolovat, zda byl hráčský účet ověřen, protože hráč tvrdí, že ještě není?
Milá Milado,
Dnes jsme vám poslali 1000 Euro.
Počkejte chvíli, zůstatek bude velmi brzy váš.
Nemůžeme urychlit bankovní zpracování. Může to chvíli trvat.
Poraďte prosím se svým platebním systémem, jak dlouho to může trvat.
Chci jen vědět, jestli to už máš. Teď vidím, že nemáš.
Děkuji za informace.
Ale je naším právem zablokovat účet jakéhokoli hráče.
Je nám líto, ale váš účet znovu neotevřeme.
Prosím, nezapomeňte všechny informovat, až jej obdržíte.
Děkuji.
Mám to hned teď.
Nevíte, co je správné, pokud jste peníze odeslali nebo je odmítli.
Milad
Milá Milado,
Pokud si pamatujete, požádali jste o výběr třikrát.
Jeden z nich je schválen, další dva jsou zamítnuty.
Ale je to stejný výběr, který požadujete.
Počkejte prosím na výběr.
Brzy to přijde.
Děkuji.
Po mnoha o, ale pak peníze přišly dnes.
Případ můžete uzavřít.
Děkuji všem stranám.
Milad
Milá Milado, moc děkuji za poslední aktualizaci. Jsem opravdu rád, že jste obdrželi své prostředky. Vaše stížnost bude označena jako vyřešená.
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností. Doufám, že se s podobným problémem v žádném online kasinu nesetkáte, ale v případě jakéhokoli problému nás neváhejte kontaktovat a my se vám pokusíme co nejlépe pomoci!
Vážený tým DolceVita Casino, děkujeme vám za spolupráci v tomto případě!