Hráč ze Švédska podal několik žádostí o výběr, které nebyly zpracovány. Zatímco kasino zpočátku připisovalo zpoždění problémům se svým poskytovatelem plateb, komunikace ze strany podpory se zastavila a problém zůstává nevyřešen déle než 5 dní. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Ahoj.
Mám několik výběrů, které se vůbec nezpracovávají, snažím se kontaktovat podporu a dostávám odpověď, že je to problém s poskytovatelem plateb. Ale snaží se spolupracovat na nápravě.
náhle podpora přestane odpovídat a moje výběry stále nejsou zpracovány
Prováděl jsem výběry již dříve a jsou plně ověřeny na webu. nevím co mám dělat. Uvádí, že výběry jsou předány do 24 hodin, ale to trvalo více než 5 dní bez jakýchkoli informací nebo aktualizací týkajících se mých výběrů, protože tým podpory přestal odpovídat na mé zprávy.
Ahoj Player111222334,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Doggo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dotaz lze uzavřít
výběry byly schváleny a měly by být na cestě viděl jsem brzy tjis
FYI jsem byl ověřen více než měsíc a výhry byly bez bonusu.
Případ uzavřen.
Vážený hráč111222334,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
